Aprendi com meus mestres e com estes anos de mercado que o Marketing é um processo social e, como tal, deve ser algo para servir toda a sociedade. Trata-se da troca de produtos e serviços com uma única finalidade: suprir necessidades e desejos dos participantes do nosso meio social com toda reflexão ética que somos capazes de praticar. Qualquer coisa fora disto, é mera utilização inadequada deste conceito.
Tenho usado a expressão Marketing Infantil pra me referir exatamente a este conceito original de Marketing aplicado ao segmento que inclui crianças de 0 a 12 anos de idade.
Como profissionais deste verdadeiro Marketing resta-nos aprofundar nosso conhecimento nos desejos e, principalmente, nas reais necessidades deste fascinante segmento.
O que pode uma criança necessitar? Alimentação, transporte, uma boa noite de sono etc. Necessidades normais de qualquer ser humano. E, além disso? Quais seriam as necessidades e desejos que realmente fascinariam nossos pequenos companheiros. A resposta é Emoções. Eternas emoções – amor, tristeza, alegria, medo e raiva. Um produto ou serviço que habite este contexto – seja provocando algumas ou todas estas emoções – sem dúvida, entrará no mundo de uma criança e a conquistará. Isto é algo que até nos explica o fascínio dos meninos pelo “lado negro da força” de Darth Vader e a necessidade das histórias infantis de terem sempre uma bruxa má.
Por outro lado, seguindo a definição de Marketing acima, sinto que falta um pedaço neste nosso papo. Estou certo de que nós, adultos - profissionais de Marketing ou não, temos total responsabilidade de enxergar uma outra necessidade de nosso público infantil, além destas emocionais. Estas fascinam qualquer criança, mas e o seu futuro? Ou melhor, e o nosso futuro? Desta preocupação vem um outro conjunto de necessidades – as necessidades sociais. Produtos, serviços e marcas que oferecemos para nossas crianças não podem apenas fasciná-las, devem também educar, serem seguros e, prioritariamente, desenvolvedores de suas capacidades intelectuais e motoras. E isto elas não pedirão nunca para nós. É nossa total responsabilidade ter este conhecimento.
Marketing é troca para benefício de todos. Marketing é troca responsável. O Marketing Infantil deve ser praticado através destas duas dimensões de necessidades – fornecemos emoções em busca de fascínio imediato de nossas crianças ao mesmo tempo em que as preparamos para o futuro. Não é difícil perceber que a construção do futuro delas é a construção do nosso próprio futuro.
João Matta é Professor da ESPM e consultor de Marketing, é engenheiro eletrônico formado pela USP, com pós-graduação em Comunicação pela ESPM e MBA em Gestão de Negócios pelo ITA/ESPM.