Revolução Silenciosa

Como quase tudo de bom que acontece neste país, a explosão do varejo eletrônico é uma revolução silenciosa. Quando os governos se derem conta de sua existência (o que, esperamos, ainda demore), o e-commerce já terá se transformado num dos principais canais de vendas do país. No ano passado, houve quinze milhões de compras online no Brasil, no valor de R$ 8,5 bilhões. Para termos ideia da velocidade desse crescimento, basta registrar que em um único dia do mês de setembro deste ano – marcando o início de uma promoção geral do e-commerce – foram registrados mais de seis milhões de acessos aos sites das lojas virtuais.

Afinal, o que define o e-commerce? O ambiente de uma loja virtual não lembra em nada o varejo tradicional. Na entrevista que nos concedeu, Flavio Dias, diretor geral de e-commerce do Walmart, confidenciou que toda a sua equipe de cerca de 450 pessoas foi recrutada fora do varejo tradicional, pois, na verdade, tem um perfil psicológico totalmente diferente. São jovens, formados na cultura da internet e aptos a interagir com os compradores internautas, ganhando a sua confiança. Quanto ao perfil dos compradores, são, na maioria, formados pelos próprios internautas. Na sequência usual, as pessoas só começam a comprar na internet depois de já estarem familiarizadas com ela. Trata-se de uma grande tribo, com suas próprias leis. Muitas vezes, esses compradores são também membros de círculos de relacionamento, nos quais recebem sugestões sobre as lojas virtuais.

Os especialistas consideram essa troca de ideais como um fator vital do sucesso da loja. Cai por terra, portanto, a tese de que, no varejo eletrônico, só vende quem faz concorrência predatória. Como no varejo tradicional, o mais importante é a imagem de confiança que a loja merece.

Esta edição da Revista da ESPM está repleta de informações como essas, em seus artigos, entrevistas e debates. Entre nós, esta deve ser a primeira vez que se realiza um estudo tão abrangente sobre o varejo eletrônico... Esperamos, com isso, contribuir para o melhor conhecimento do setor mais dinâmico do varejo brasileiro neste fim de década.

Francisco Gracioso
Presidente do Conselho Editorial