Programação:
1º Dia: Introdução a história do varejo online, conceitos, objetivo do curso e início da atividade prática. Esta atividade prática consiste em lançar aos alunos o desafio de iniciar ou aperfeiçoar um comércio já existente, utilizando a internet como canal principal de vendas e relacionamento com o público.

2º Dia: Tecnologia
- Desenvolvimento: sugestão de plataformas, desenvolvimento personalizado, noções de arquitetura da informação e principais itens que uma loja virtual deve ter neste quesito.
- Hospedagem: escolha do melhor plano e características de cada um.
- Integrações: como acompanhar integrações da loja virtual com outros sistemas. Ex: sistema de atendimento, logística, CRM, ERP... etc
Logística e processos
- Estoque: vantagens e desvantagens de utilizar estoque do fornecedor e compartilhar estoque com loja física. Como organizar os processos de forma eletrônica no estoque.
- Embalagem: qual a importância deste item na segurança do transporte dos produtos e no encantamento do público.
- Logística reversa: Elaboração da política de trocas, estornos, devoluções e seus fluxos.

3º Dia: Estratégia comercial e marketing online
- Definição de mix: qual a disposição dos produtos/serviços na loja.
- Negociação: como definir formas de pagto, prazos e condições de acordo com o mercado.
- Promoções: o que é atraente para o público online ou não?
- Cadastro: como trabalhar para que todas as informações dos clientes sejam unificadas.
- Divulgação: definir campanhas de links patrocinados, otimização, banners, comparadores de preços...
- Webdesign, métricas, interações e imagens: como fazer da loja um local de convivência? De preferência de forma atrativa, amigável e didática.
- Conteúdo e relacionamento: criação de conteúdo indexável (que favorece a busca), presença e relacionamento em plataformas de redes sociais, blogs, microblogs, wikis, etc...

4º Dia: Atendimento e análise de crédito
- SAC: como criar um serviço focado em tirar dúvidas, gerar vendas, registrar e resolver reclamações via telefone, e-mail, chat, twitter e outras ferramentas em plataformas de redes socias.
- Análise de crédito: como recuperar, verificar fraudes e conciliar operações online.

Direito digital e questões fiscais
Direito digital: lei do consumidor, políticas de troca, devolução, estorno e atendimento. Implicações legais na moderação em plataformas de redes sociais. Políticas internas em relação a equipe e contratados.

Questões fiscais: esclarecimentos sobre a nota fiscal eletrônica e ICMS por estado.

No 5º e último dia de aula teremos a avaliação da atividade prática e encerramento do curso.

Metodologia:
O ponto forte do curso será a atividade prática que consiste em lançar aos alunos o desafio de iniciar ou aperfeiçoar um comércio já existente, utilizando a internet como canal principal de vendas e relacionamento com o público. Além disso, todos os dias teremos a visita de um profissional do mercado, focado no respectivo tema, para compartilhar sua experiência com a turma.

Público-alvo:
Empreendedores e colaboradores de empresas interessadas em iniciar uma operação de varejo online ou estender a atuação de uma empresa já existente, na internet. Público em fase inicial de planejamento com pouca informação ou direcionamento sobre o que é necessário para dar os primeiros passos.

Objetivo:
Passar uma noção BÁSICA dos principais aspectos que envolvem uma operação no varejo online. A cada dia o aluno terá uma NOÇÃO do que é necessário para iniciar seu negócio utilizando a internet como principal canal de atuação. São apenas 5 dias, por isso serão dadas informações mais superficiais sobre cada item e indicações de fornecedores e profissionais que podem ajudá-los a aprofundar cada um dos temas após o curso.

Por que participar?
Porque o curso foi pensado para ajudar cada aluno a iniciar ou aperfeiçoar seu negócio, usufruindo das possibilidades que a internet disponibiliza, construindo uma ótima base de relacionamentos de forma interativa e real. É nesta fase que boa parte do sucesso do empreendimento é fundamentado, por isso vale a pena investir em boas dicas, trocas de informações e experiências, vivência prática e construção de uma boa rede de relacionamentos que proporcionamos neste curso.

Resultado esperado:
O aluno deve esperar conhecer, conviver e praticar os principais itens que todo varejo online deve possuir para dar seus primeiros passos de forma sustentável.

LOCAL DO CURSO: ESPM São Paulo

Campus: Francisco Gracioso

Rua Dr. Álvaro Alvim, 123 - 5º andar - Vila Mariana

.........................................................................................................................................................