Gestão da qualidade: conheça o curso

Entenda como funciona a Graduação Tecnóloga em Gestão da Qualidade da ESPM, quanto tempo dura, o que se aprende e como se inscrever

O curso de Gestão da Qualidade é um dos quatro da Graduação Tecnólogos oferecidos pela ESPM, disponíveis nos campi do Rio de Janeiro (Centro) e de Porto Alegre. Os outros cursos tecnólogos são: Gestão Comercial, Gestão de Recursos Humanos e Logística.

Com dois anos de duração, o tecnólogo tem como objetivo gerar uma inserção rápida no mercado de trabalho. Veja abaixo todas as informações sobre o curso tecnólogo de Gestão da Qualidade da ESPM, que oferece bolsas de estudo de 100% e 50%.

Como é a Graduação Tecnólogos em Gestão da Qualidade?

“Este curso engloba ferramentas da qualidade, metodologias como Lean & Six Sigma, gestão de processos, métricas e auditoria, além de riscos e compliance”, explica Marcelo Ghiaroni, Coordenador Nacional dos Tecnólogos em Logística e Gestão da Qualidade na ESPM.

Ao longo dos dois anos de curso, é possível conquistar também certificações em temas como Excelência Operacional, Qualidade em Serviços, Auditoria e Qualidade 4.0.

Segundo Fabio Pesavento, Coordenador dos Tecnólogos da ESPM em Porto Alegre, o curso traz aplicação prática: “Os estudantes trabalham com ferramentas da qualidade, realizam diagnósticos e propõem soluções para problemas reais em busca de excelência operacional”.

Qual é o perfil do estudante de Gestão da Qualidade?

O estudante da Graduação Tecnóloga em Gestão da Qualidade pode ser tanto um iniciante no mercado de trabalho quanto um profissional.

Iniciantes são as pessoas em busca de sua primeira formação e querem atuar em gestão de qualidade, experiência do cliente e desenvolver competências práticas com alto valor no mercado.

Para os profissionais, o curso é indicado a quem quer se atualizar ou mudar de área, com foco em qualidade, inovação e realização de melhorias nos processos das organizações.

O que se estuda na Graduação Tecnólogos em Gestão da Qualidade?

Quatro tópicos principais serão abordados durante o curso. Veja como são distribuídos por semestre:

1º Semestre – Assistente Administrativo em Qualidade: ensina os fundamentos de administração, de economia, de MS Excel, de marketing e de finanças aplicadas, além de comunicação e redação empresarial e gestão estratégica da qualidade;

2º Semestre – Qualidade na Experiência do Cliente (CX): os alunos estudarão a gestão de projetos, de pessoas e liderança e de inovação e empreendedorismo, assim como fundamentos de estatística, ferramentas da qualidade, qualidade em serviços e Projeto Integrador: entendendo o modelo SERVQUAL;

3º Semestre – Quality Excelence: inclui estratégia de empresas, marketing estratégico, gestão de processos de negócios, de operações, metodologia Six Sigma e melhoria contínua (Kaisen), riscos e integridade (compliance), Projeto Integrador: criando processos robustos e Trabalho de Conclusão de Curso 1 (TCC);

4º Semestre – Qualidade 4.0: traz conceitos como gestão de conflitos e negociação, marketing digital, normalização e auditoria da qualidade, indicadores de desempenho, filosofia Lean (pensamento enxuto), Projeto Integrador: uso da tecnologia 4.0 na Gestão da Qualidade e Trabalho de Conclusão de Curso 2 (TCC).

O que faz a área de Gestão da Qualidade?

Os egressos do curso estarão aptos, principalmente, a se integrarem a três áreas de atuação na Gestão da Qualidade. Confira:

Auditoria, indicadores e qualidade 4.0: atuação com normas, auditorias, compliance e tecnologias digitais aplicadas à qualidade. Envolve o uso de indicadores, automação e análise de dados para decisões ágeis e precisas;

Gestão de qualidade e melhoria contínua: atuação na análise, padronização e aperfeiçoamento de processos, com o uso de ferramentas como PDCA, Kaizen, Lean e Six Sigma para garantir qualidade e eficiência nas organizações;

Experiência do cliente e qualidade em serviços: implementa padrões de excelência no atendimento, aplicando modelos como SERVQUAL e transformando dados de clientes em ações estratégicas para gerar valor e fidelização.