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CX – Consumer Experience - Conceitos, ferramentas e aplicabilidade

Sobre o curso

Apresentar ferramentas que possibilitem ao profissional entender e implementar o Customer Experience em empresas de qualquer porte.

Para inscrições ou mais informações, entre em contato

Dias da semana: De quinta a sexta-feira

Horário: Das 19h30 às 22h30

Dias: 8, 9, 10 e 11/03/2022

Objetivo do curso

Apresentar ferramentas que possibilitem ao profissional entender e implementar o Customer Experience em empresas de qualquer porte.

Para quem se destina

Profissionais de empresas B2C ou B2B que queiram aprender e se atualizar sobre o tema CX e sobre todos os conceitos que envolvem o seu 360º.

Em parceria com a empresa Commerce Mind

O que você irá aprender

TÓPICOS

  • Conceitos fundamentais sobre o Customer Experience (CX, Experiência do Cliente)
  • O passo-a-passo para implantar o Customer Experience nas organizações
  • Cultura & Estruturas organizacionais
  • Fatores críticos de sucesso
  • Boas práticas de UX e CX para melhorar a experiência das pessoas
  • Diferenciais para melhorar a experiência de atendimento ao cliente
  • Persona e Mapeando da Jornada do Cliente passo a passo
  • Identificando e “construindo” a Persona – em grupo
  • Construção do Mapeamento da Jornada do Cliente – em grupo
  • Identificando problemas e tomando ações corretivas em diferentes cenários propostos – em grupo
  • Importância dos dados, métricas e ferramentas para a gestão do Customer Experience
  • Gerenciamento de campanhas no contexto digital do Customer Experience

As aulas são realizadas no campus da pós-graduação da ESPM, podendo ser ministradas em outros locais, pré-agendado pelo professor. As disciplinas em EAD, indicada no programa do curso, ocorrerão concomitantemente com as disciplinas presenciais e no período inicial do curso.

Dê o próximo passo na sua carreira

12h

de conteúdo

Aulas online

Modalidade do curso

8, 9, 10 e 11/03/2022

Dias do curso

Aonde o curso acontecerá?

ESPM Glória-Villa Aymoré

Ladeira da Glória, 26 – Glória, Rio de Janeiro – RJ

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