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Cursos de Férias

Excelência no Atendimento ao Cliente com Mensageria e UX Writing

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Os Cursos de Extensão Online da ESPM acontecem no formato AO VIVO e permitem a interação entre alunos e professores. Sendo assim, não necessitam da disponibilização da gravação das aulas.

Sobre o curso

Contextualizar a mensageria e técnicas de UX Writing para melhorar a comunicação com o cliente.

Para quem se destina?

Profissionais que queiram se aperfeiçoar no conhecimento e técnicas de mensageria para melhorar o relacionamento e atendimento ao cliente.

O que você vai aprender

Cobriremos todos os aspectos relacionados a canais de comunicação e sua importância para melhorar o relacionamento, comunicação e atendimento ao cliente. Técnicas de UX Writing serão ensinadas para Mensageria para efetividade na comunicação com o cliente.

  • AULA 1
    • O consumidor 5.0, o consumidor social e o consumidor omnichannel
      • A construçãoo relacionamento com o cliente
      • Canais de comunicação e Mensageria:
      • Tendências
      • Os mais usados pelas empresas
      • Como escolher o melhor
    • Automação dos canais de comunicação:
      • riscos
      • oportunidades
      • humanização
    • A importância dos dados para a criação da Persona
    • A Jornada do Cliente e como extrair Insights para comunicação
    • A Régua de comunicação alinhada com a Persona e sua Jornada
    • Quais as métricas mais relevantes para os canais de comunicação
  • AULA 2
    • Mão na massa:
      • Construindo a Persona
      • Construindo a Jornada do Cliente
      • Construindo a Régua de Comunicação
      • Escolhendo os Mensageiros
      • Definindo e aplicando as métricas
  • AULA 3
    • O meio é a mensagem
    • O que é mensageria
    • Elementos da comunicação
    • Os 5C’s do UX Writing
    • “Não me faça pensar”
    • A palavra como ferramenta de Design Emocional
    • GUI e VUI (Graphic User Interface e Voice User Interface)
    • SMS, RCS, WhatsApp, Messenger, Email, Chat, URA, Call Center
  • AULA 4
    • Régua de e-mails
    • Versionamento
    • Chatbot , Voicebot e NPL
    • Mensagens do Sistema
    • Pirâmide invertida da Comunicação
    • Testes e Iterações
    • Exercício
Quando acontece?
18, 19, 20 e 21/01
De terça a sexta-feira
Das 19h30 às 22h30

*Todas as datas estão sujeitas a modificações

Curador

Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado

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Boleto Bancário

R$ 888,00

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Em até 10x R$ 88,80

Onde o curso acontecerá?

ESPM Tech

Rua Joaquim Távora, 123 – Vila Mariana, São Paulo – SP

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Participe da visita guiada e aproveite para esclarecer todas suas dúvidas.

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Apresente a proposta da ESPM para seu(sua) gestor(a) e acesse planos especiais. Para mais informações, deixe seus dados que entraremos em contato.

*Todas as datas estão sujeitas a modificações

20% DE DESCONTO

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.

 

5% DE DESCONTO

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.

Emissão dos certificados
  • O certificado será emitido em formato digital em até 7 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
  • Após ser aprovado, o aluno receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
  •  
  • O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso, conforme estabelecido pela Coordenação. Caso o estudante não concorde com o adiamento do curso, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail cursos.extensao@espm.br com até 24 horas de antecedência do início do curso.
  • Após o início do curso, caso o estudante não formalize seu pedido de desistência, não caberá qualquer restituição de valores pois será caracterizado abandono de curso e o mesmo deverá honrar com o pagamento das parcelas a vencer já que, os serviços ficaram à sua disposição. 

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FAQ

Perguntas frequentes

Ficou com alguma dúvida? Dá uma olhada aqui.

O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.

 

O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).

 

Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.

Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.

 

Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

 

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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