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Aplicação de NPS para Customer Experience

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Todas as aulas são ao vivo e o recebimento do certificado está condicionado à sua presença em pelo menos 75% da carga horária do curso. A gravação das aulas online via webconferência será disponibilizada apenas mediante aprovação de solicitação realizada para a secretaria, não gerando abono de falta.

Todas as aulas são ao vivo e o recebimento do certificado está condicionado à sua presença em pelo menos 75% da carga horária do curso. A gravação das aulas online via webconferência será disponibilizada apenas mediante aprovação de solicitação realizada para a secretaria, não gerando abono de falta.

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Sobre o curso

  • Capacitar e atualizar os participantes a utilizarem o NPS na prática, adaptando-o ao modelo de gestão correspondente ao segmento de mercado de atuação da empresa.
  • Aprender o cálculo e análise do índice NPS
  • Construir atributos de valor pela perspectiva do cliente

Para quem se destina?

Profissionais e estudantes de comunicação, administração e pesquisa que atuam no varejo e/ou em serviços Demais profissionais e estudantes que desejam compreender como colocar em prática o NPS, uma das ferramentas de CX (Customer Experience)

O que você vai aprender

Por meio de uma situação real e prática, os participantes vão elaborar e aplicar a pesquisa Net Promoter Score (NPS) em sua abordagem mista (quantitativa e qualitativa), realizar o cálculo e fazer a análise comparativa do índice NPS com outros indicadores externos, e construir os atributos de valor pela perspectiva do cliente.

  • Aula 1: Apresentação do curso e principais conceitos NPS
  • Aula 2: Elaboração e aplicação do questionário NPS: pesquisa em campo
  • Aula 3: Apresentação e explicação do Modelo de Relatório de Pesquisa NPS
* O Modelo de Relatório de Pesquisa NPS é um documento preenchido pelo aluno, com os dados obtidos dos exercícios aplicados a cada aula, ou seja, é um relatório que organiza a informação, facilita a análise e já prepara os alunos para a apresentação dos resultados na última aula, compartilhando conhecimentos.
  • Aula 4: Classificação dos clientes de acordo com os critérios NPS (Quantitativo)
  • Aula 5: Cálculo do índice NPS e comparação com demais indicadores (Quantitativo)
  • Aula 6: Identificação dos atributos de valor pela perspectiva do cliente (Qualitativo)
  • Aula 7: Conclusões
  • Aula 8: Compartilhamento de Experiências – Apresentação dos Relatórios de Pesquisa NPS para a classe
OBS: A metodologia aplicada no curso é laboratório prático de gestão. Cada aula contém um exercício para ser realizado no tempo da aula, em grupos organizados no primeiro encontro.
Quando acontece?
08, 10, 15, 17, 22, 24, 29 e 31/03
Dias da semana: Às terças e quintas-feiras
Das 19h30 às 21h

*Todas as datas estão sujeitas a modificações

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*Todas as datas estão sujeitas a modificações

Onde o curso acontecerá?

ESPM Tech

Rua Joaquim Távora, 123 – Vila Mariana, São Paulo – SP

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FAQ

Perguntas frequentes

Ficou com alguma dúvida? Dá uma olhada aqui.

O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.

 

O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).

 

Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.

Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.

 

Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

 

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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