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Customer Relationship Management (CRM) Básico – como reter e fidelizar consumidores

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Sobre o curso

Ensinar CRM em toda a sua amplitude incluindo ferramentas e onde buscar no mercado.

Para quem se destina?

Profissionais que querem aprender sobre CRM e possuem nível básico de entendimento do tema.

O que você vai aprender

Gestão de relacionamento com clientes se tornou mandatório nos dias de hoje. Quer reter clientes e fidelizá-los? Quer construir um negócio sustentável no longo prazo? Este curso vai colocar você num outro patamar de entendimento do CRM.

  • AULA 1 – INTRODUÇÃO AO CRM
    • A evolução do marketing e o surgimento do CRM
    • CRM: definição e conceitos
    • O que faz o CRM Tipos de CRM
    • CRM e vendas
    • CRM e marketing
    • CRM e atendimento ao cliente
    • CRM e Inteligência Artificial
    • Benefícios do CRM
    • A minha empresa precisa de um CRM?
    • Proteção de dados Métricas de CRM
    • Diferença entre CRM, Customer Experience e Customer Success
    • Exemplos de sucesso
  • AULA 2 – FERRAMENTAS DO CRM
    • O que preciso para criar o CRM
    • Planejamento da Estratégia do CRM
    • Softwares, Sistemas e Ferramentas
    • Cases Perguntas mais frequentes sobre CRM
  • AULA 3 – CRM NA PRÁTICA
    • Revisão aulas 1 e 2
    • O Passo a passo para o processo do CRM
    • Criação da Persona
    • Mapeamento da Jornada do Cliente
    • Construção da régua de relacionamento
    • Fluxograma de decisões
    • Comunicação personalizada
    • Discussão em grupo
    • Encerramento
  • Teste de retenção do curso será enviado por e-mail com gabarito.
  • CONCEITOS ADICIONAIS A SEREM ABORDADOS
    • Marketing de relacionamento Inbound marketing
    • Persona Jornada do Cliente Customer loyalty ladder
    • Programas de fidelidade e Gamification
    • Churn Customer lifetime value (CTV)
    • Net Promoter Score (NPS)
    • Omnichannel
Quando acontece?
09, 10 e 11/11
De terça a quinta-feira
Das 19h30 às 22h30

*Todas as datas estão sujeitas a modificações

Curador

Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado

Invista no seu futuro

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Investimento


Boleto Bancário

R$ 666,00

Cartão de Crédito

Em até 10x R$ 66,60

*Todas as datas estão sujeitas a modificações

20% DE DESCONTO

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.

 

5% DE DESCONTO

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.

Emissão dos certificados
  • O certificado será emitido em formato digital e será enviado através do e-mail cadastrado em até 07 (sete) dias após o final do curso.
  • A expedição do certificado de conclusão do curso está condicionada ao aproveitamento mínimo de 75% das aulas, registrado ao vivo pelo professor do curso.
  • O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso, conforme estabelecido pela Coordenação. Caso o estudante não concorde com o adiamento do curso, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail cursos.extensao@espm.br com até 24 horas de antecedência do início do curso.
  • Após o início do curso, caso o estudante não formalize seu pedido de desistência, não caberá qualquer restituição de valores pois será caracterizado abandono de curso e o mesmo deverá honrar com o pagamento das parcelas a vencer já que, os serviços ficaram à sua disposição. 

Estude na ESPM em parceria com a sua empresa

Apresente a proposta da ESPM para seu(sua) gestor(a) e acesse planos especiais. Para mais informações, deixe seus dados que entraremos em contato.

Onde o curso acontecerá?

ESPM Tech

Rua Joaquim Távora, 123 – Vila Mariana, São Paulo – SP

Visite a ESPM

Participe da visita guiada e aproveite para esclarecer todas suas dúvidas.

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FAQ

Perguntas frequentes

Ficou com alguma dúvida? Dá uma olhada aqui.

O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.

 

O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).

 

Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.

Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.

 

Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

 

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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