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Gestão da Experiência do Consumidor

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Sobre o curso

Ao final deste curso de 12 horas, o aluno deverá ter mudado sua atitude para considerar a importância do ambiente e das mudanças comportamentais e culturais de usuários, audiências e consumidores e pensar e propor soluções estratégicas, criativas e inovadoras alinhadas com as novas práticas de marketing customer centric e das abordagens do customer experience.

Para quem se destina?

O curso se destina a todos os alunos e profissionais que estão interessados em analisar e discutir as novas abordagens e práticas de um marketing mais humanizado e centrado nas novas expectativas de valor dos clientes nesta era 5.0.

O que você vai aprender

  • O curso visa analisar e entender as mudanças recentes nos hábitos, práticas, atitudes e demandas dos novos consumidores da era do marketing 5.0.
  • Encaminhar um modelo de planejamento de marketing. e experiências focadas em estratégias e ações de comunicação e marketing tailor made e costumer centric
  • Desenvolver estratégias de microsegmentação e a criação de personas e o planejamento e criação de propostas de valor: conteúdos, serviços, ferramentas e experiências mais relevantes e seamless para os diversos públicos de interesse e diferentes buyer personas.
  • Entender a jornada de compra e consumo e propor estratégias e ações para os diferentes pontos de contato.
  • Conceitos e o Mindset do Customer Centricity
  • Conceitos e Aplicações do Brand Experience
  • As Técnicas e Ferramentas da Escuta Ativa e Generosa e as Narrativas Humanas e Empáticas
  • O Novo Ecossistema Híbridos dos Pontos de Contato
  • Do Microtargeting aos Modelos das Taylor Made Personas
  • Olhando para os Momentos da Verdade e o Onboarding: ZMOT e SMOT e o UMOT
  • Mapeamento da Jornada e Construção das Réguas de Comunicação e Relacionamento
Quando acontece?
28/10, 04, 11 e 18/11
Às quintas-feiras
Das 19h às 22h

*Todas as datas estão sujeitas a modificações

Curador

Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado

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Boleto Bancário

R$ 888,00

Cartão de Crédito

Em até 10x R$ 88,80

*Todas as datas estão sujeitas a modificações

Onde o curso acontecerá?

ESPM Tech

Rua Joaquim Távora, 123 – Vila Mariana, São Paulo – SP

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Participe da visita guiada e aproveite para esclarecer todas suas dúvidas.

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*Todas as datas estão sujeitas a modificações

20% DE DESCONTO

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.

 

5% DE DESCONTO

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.

Emissão dos certificados
  • O certificado será emitido em formato digital e será enviado através do e-mail cadastrado em até 07 (sete) dias após o final do curso.
  • A expedição do certificado de conclusão do curso está condicionada ao aproveitamento mínimo de 75% das aulas, registrado ao vivo pelo professor do curso.
  • O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso, conforme estabelecido pela Coordenação. Caso o estudante não concorde com o adiamento do curso, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail cursos.extensao@espm.br com até 24 horas de antecedência do início do curso.
  • Após o início do curso, caso o estudante não formalize seu pedido de desistência, não caberá qualquer restituição de valores pois será caracterizado abandono de curso e o mesmo deverá honrar com o pagamento das parcelas a vencer já que, os serviços ficaram à sua disposição. 

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FAQ

Perguntas frequentes

Ficou com alguma dúvida? Dá uma olhada aqui.

O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.

 

O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).

 

Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.

Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.

 

Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

 

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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