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Net Promoter Score (NPS) para Customer Experience (CX) – Laboratório de aplicação prática

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Sobre o curso

Capacitar e atualizar os participantes a utilizarem o NPS na prática, adaptando-o ao modelo de gestão correspondente ao segmento de mercado de atuação da empresa. Ao final o curso os participantes estarão aptos a calcular e analisar o índice NPS, bem como construir atributos de valor para aperfeiçoar a experiência do cliente.

Para quem se destina?

Profissionais e estudantes de comunicação, administração e pesquisa que atuam no varejo e em serviços. Demais profissionais e estudantes que desejam compreender como colocar em prática o NPS, uma das ferramentas de CX (Customer Experience).

O que você vai aprender

Por meio de uma situação real, os participantes vão elaborar e aplicar a pesquisa Net Promoter Score (NPS) em sua abordagem mista (quantitativa e qualitativa), realizar o cálculo e fazer a análise comparativa do índice NPS com outros indicadores externos, e construir os atributos de valor pela perspectiva do cliente.

  • Aula 1:
    • Apresentação do curso e principais conceitos NPS
  • Aula 2:
    • Elaboração e aplicação do questionário NPS: pesquisa em campo
  • Aula 3:
    • Apresentação e explicação do Modelo de Relatório de Pesquisa NPS
    • * O Modelo de Relatório de Pesquisa NPS é um documento preenchido pelo aluno, com os dados obtidos dos exercícios aplicados a cada aula, ou seja, é um relatório que organiza a informação, facilita a análise e já prepara os alunos para a apresentação dos resultados na última aula, compartilhando conhecimentos.
  • Aula 4:
    • Classificação dos clientes de acordo com os critérios NPS (Quantitativo)
  • Aula 5:
    • Cálculo do índice NPS e comparação com demais indicadores (Quantitativo)
  • Aula 6:
    • Identificação dos atributos de valor pela perspectiva do cliente (Qualitativo)
  • Aula 7:
    • Conclusões
  • Aula 8:
    • Compartilhamento de Experiências
Apresentação dos Relatórios de Pesquisa NPS para a classe OBS: A metodologia aplicada no curso é laboratório prático de gestão. Cada aula contém um exercício para ser realizado no tempo da aula, em duplas ou trios organizados no primeiro encontro.
Quando acontece?
04, 09, 11, 16, 18, 23, 25 e 30/11
Às terças e quintas-feiras
Das 19h às 20h30

*Todas as datas estão sujeitas a modificações

Curador

Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado

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Boleto Bancário

R$ 888,00

Cartão de Crédito

Em até 10x R$ 88,80

*Todas as datas estão sujeitas a modificações

Onde o curso acontecerá?

ESPM Tech

Rua Joaquim Távora, 123 – Vila Mariana, São Paulo – SP

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*Todas as datas estão sujeitas a modificações

20% DE DESCONTO

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.

 

5% DE DESCONTO

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.

Emissão dos certificados
  • O certificado será emitido em formato digital e será enviado através do e-mail cadastrado em até 07 (sete) dias após o final do curso.
  • A expedição do certificado de conclusão do curso está condicionada ao aproveitamento mínimo de 75% das aulas, registrado ao vivo pelo professor do curso.
  • O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso, conforme estabelecido pela Coordenação. Caso o estudante não concorde com o adiamento do curso, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail cursos.extensao@espm.br com até 24 horas de antecedência do início do curso.
  • Após o início do curso, caso o estudante não formalize seu pedido de desistência, não caberá qualquer restituição de valores pois será caracterizado abandono de curso e o mesmo deverá honrar com o pagamento das parcelas a vencer já que, os serviços ficaram à sua disposição. 

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FAQ

Perguntas frequentes

Ficou com alguma dúvida? Dá uma olhada aqui.

O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.

 

O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).

 

Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.

Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.

 

Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

 

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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