CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente): Conceitos, Ferramentas e Aplicabilidade
Sobre o curso
Objetivos
Oferecer uma visão geral sobre os principais elementos da gestão de relacionamento com clientes (CRM) para profissionais de qualquer área da organização, e de empresas de qualquer setor e porte.
Para quem é indicado
Para profissionais de qualquer área de empresa, que queiram aprender sobre CRM e possuem nível básico de entendimento do tema.
Conteúdo das aulas
AULA 1 – INTRODUÇÃO AO CRM
- A evolução do marketing e o surgimento do CRM
- O que é CRM, e os benefícios para as organizações
- O CRM de marketing
- O CRM de vendas
- O CRM de atendimento
- Desafios e “erros” na implantação do CRM
AULA 2 – AS MÉTRICAS E AS FERRAMENTAS DO CRM
PARTE I – MÉTRICAS- Principais métricas do CRM
- Aplicabilidade e planos de ação
- O que considerar de ferramentas no ecossistema do CRM, e como escolher as opções do mercado
AULA 3 – IMPLANTAÇÃO DO CRM
- O passo a passo para a implantação do CRM nas empresas
- Desafios e “erros” na implantação do CRM
AULA 4 – A COMUNICAÇÃO PERSONALIZADA DO CRM
- O processo do CRM que leva à comunicação personaliza, frequente e relevante
- A criação da Persona e o mapeamento da Jornada do Cliente
- Insights de conteúdos estratégicos para cada fase da Jornada
- A construção da régua de comunicação e do fluxograma de decisão
- Como escolher os canais de comunicação para o CRM
AULA 5 – O CRM NAS MÍDIAS SOCIAIS (SOCIAL CRM OU SCRM)
- O que é o SCRM, e a diferença do CRM tradicional
- Impacto do SCRM na reputação das marcas
- Elementos da gestão do SCRM
- Ferramentas do SCRM
- Melhores práticas do SCRM
Quando acontece
Datas
Dias da semana
Horário
Confirmação do curso
Importante para se planejar
Para que o curso aconteça, um número mínimo de pessoas inscritas deve ser atingido. Isso contribui para uma experiência de aprendizado melhor.
Confirmação de turma
Assim que o curso é confirmado, você recebe o e-mail de confirmação. Caso a quantidade mínima de pessoas não seja atingida, avisaremos sobre o adiamento ou cancelamento com até 24 horas de antecedência.
Recomendação para viajantes
É recomendado aguardar a confirmação oficial do curso antes de realizar gastos com transporte e hospedagem.
Desistência ou Troca
Pedidos de reembolso ou transferência são aceitos com até 24 horas de antecedência pelo e-mail: [email protected].
Garantia da vaga
A vaga é confirmada apenas após a compensação do pagamento.
Professores
Profissionais que vão guiar as aulas, para você aprender e se conectar
Certificado
- O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
- Após ser aprovado, o estudante receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
Investimento
Em até
x
R$
no cartão de crédito
ou R$
à vista no boleto*, Pix ou débito
*Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.
Desconto exclusivo para alunos e ex-alunos
20% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.
5% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.
Pesquisa
Satisfação do engresso
Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos
94%
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
97%
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Este é um Curso de Férias da ESPM
Os Cursos de Férias da ESPM são programas intensivos e práticos, com duração de até uma semana, pensados para profissionais que desejam desenvolver rapidamente as competências mais demandadas pelo mercado e aplicá-las de forma imediata.
Perguntas frequentes
O que é o projeto Dynamic ESPM?
Dynamic ESPM é um ecossistema educacional de cursos, que inova ao conectar teoria e prática com foco em marketing, desenvolvimento de competências e evolução contínua. Por meio de badges digitais com tecnologia blockchain, cada conquista pode ser acumulada para upgrades de certificação, permitindo uma jornada personalizada e flexível. Com pilares sólidos (Marketing Powerhouse, Competency-Based Learning e Stackable Education), o Dynamic ESPM transforma aprendizado em vantagem competitiva para sua carreira.
O que são badges?
Os Badges da ESPM são certificados digitais que reconhecem competências específicas adquiridas em cursos, disciplinas ou experiências acadêmicas. Cada badge é uma credencial visual que pode ser compartilhada em redes sociais e plataformas profissionais, como LinkedIn, destacando habilidades relevantes para o mercado. Essa iniciativa permite que estudantes e profissionais comprovem conquistas de forma prática e moderna, valorizando o aprendizado contínuo e a personalização da jornada educacional.
Por que algumas ofertas são badges e outras não?
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Todos os cursos da ESPM terão badges?
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
Os badges possuem validade?
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).