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Gestão Digital no Novo Varejo Omnichannel

Modalidade:

Online ao Vivo

Duração:

Horas

Sobre o curso

Gestão de negócios digitais traz boas práticas de mercado, testadas e aplicadas, para criar e conduzir vendas online. Bem como, aborda o digital como parte vital na jornada do cliente também para o mundo físico e aplicabilidades e desafios para negócios de todos os portes. E como arremate final, uma reflexão sobre a fase Pós Transformação Digital navegando pela tríade: Pessoas, Tecnologia e Processo.

Objetivos

  • Promover a reflexão sobre o que genuinamente é colocar o cliente no centro dos processos decisórios de negócio e a partir disso, como criar uma jornada de consumo fluida no varejo.
  • Também trará conceitos e aplicações de uma jornada de compra 100% online e hibrida.
  • Apresentará soluções, tecnologias e boas práticas para construção de um negócio Digital e Omnichannel de ponta a ponta, sem estabelecer fórmula mágica e sim, orientado para o que contemplar em diferentes tipos de negócios, maturidades e segmentos.

Para quem é indicado

Profissionais de empresas que atuam com vendas, marketing e vendas. Empreendedores interessados em digitalizar seus negócios e ou melhorar interação e aproveitamento dos canais on e offline.

Conteúdo das aulas

Aula 1 Cliente no centro
  • A partir da exposição de exemplos reais, estimular a reflexão e crítica sobre os desafios, a relevância e efetividade de enxergar através da perspectiva do cliente para conduzir os processos de tomadas de decisões nas organizações e para a construção das estratégias.
  • Mapear comportamentos e hábitos de consumo atuais e tendencias.
  • Exercitar o desenho das múltiplas jornadas de consumo com viés da Omnicanalidade, seus desafios e oportunidades. Traçar canais de compra e comunicação para diferentes situações.
  • Abordar questões relacionadas a de personalização e hiper personalização da(s) experencia(s) de consumo.
Aula 2 Estratégia Digital
  • Cutting-Edge Stores. Por dentro das lojas conceitos
  • Uma loja conceito omni – Omni Compra, Entrega, Fullfilment, CRM
  • Marca unica X marketplace ( canais de comercio eletrônico )
Tecnologias do Universo Omni Channel Ecommerces e Marketplaces
  • Principais plataformas, como funcionam e aplicabilidades
  • Modelos de comercio eletrônico B2C, B2B, B2B2C, D2C
  • Comercio movel: Formatos nativos, hibridos e usabilidade
  • Content Commerce, Live Commerce, Social Commerce
  • IoT e Wearables
Processos e Sistemas da Operação Física
  • Operação logística: OMS, WMS, Gateways Logísticos
  • Operação administrativa, financeira, fiscal da empresa: ERPs
  • Operação de loja: PDVs
IA Aplicada ao Comercio Omni Channel
  • Personalização de jornadas
  • Informações Integrada dos clientes
  • IA em todo lugar…
Aula 3 Transformação Digital e Cultural
  • Criando uma experiência para o colaborador que seja coerente com a jornada de cliente no centro;
  • Papel e Perfil da Liderança;
  • Traços de Cultura;
  • Planejando Intervenções na Cultura;

Quando acontece

Datas

Dias da semana

De terça a quinta-feira

Horário

Das 19h30 às 22h30

Confirmação do curso

Importante para se planejar

Para que o curso aconteça, um número mínimo de pessoas inscritas deve ser atingido. Isso contribui para uma experiência de aprendizado melhor.

Confirmação de turma

Assim que o curso é confirmado, você recebe o e-mail de confirmação. Caso a quantidade mínima de pessoas não seja atingida, avisaremos sobre o adiamento ou cancelamento com até 24 horas de antecedência.

Recomendação para viajantes

É recomendado aguardar a confirmação oficial do curso antes de realizar gastos com transporte e hospedagem.

Desistência ou Troca

Pedidos de reembolso ou transferência são aceitos com até 24 horas de antecedência pelo e-mail: [email protected].

Garantia da vaga

A vaga é confirmada apenas após a compensação do pagamento.

Professores

Profissionais que vão guiar as aulas, para você aprender e se conectar

Daniele Cassol

Profissional com 15 anos de experiência na área de pessoas de grandes organizações nos segmentos de marketing, serviços financeiros, indústria, educação e varejo. Liderança das áreas de cultura, engajamento, comunicação, aprendizagem, carreira, performance, dentre outros. MBA em Transformação Digital, especialista em psicologia e gestão de pessoas, formação em Educação pela UFRGS. Combina Inovação e Aprendizagem para mobilizar a evolução de pessoas, resultados e culturas.

Faço parte do HUB de Trade Marketing

Fernando Fantini

Por 23 anos liderei equipes de desenvolvimento de software para atingir as metas dos projetos. Trabalhei em uma infinidade de tipos de indústria, atualmente com foco em Varejo Omni Channel, Oracle CX, Health Care e Open Banking. Formado em Tecnologia da Informação e Análise de Sistemas, especialista em Gestão Executiva pela SingularityU

Faço parte do HUB de Trade Marketing

Fernanda Contursi

Profissional com 20 anos de experiência na área de marketing digital, eCommerce e CRM. Atuação em de grandes organizações segmento de varejo, tecnologia, saúde, indústria automobilística. Liderança das áreas de negócio, projeto, inovação, CX e transformação digital. Administradora, com MBA em comunicação e CRM e especialização em conselheira de transformação digital. Combina gestão de resultados P&L, desenvolvimento de pessoal e estratégia com inovação, sempre como foco no cliente

Faço parte do HUB de Trade Marketing

Recomendações para você

Online ao Vivo

Início em: 

07/12/2026

Entenda o que as pessoas pensam, sentem e não dizem.

Mais do que técnicas, este curso te convida a mergulhar no universo da pesquisa qualitativa para revelar sentidos ocultos, decifrar narrativas e gerar insights que fazem a diferença. Aqui, você vai aprender a ouvir com profundidade, interpretar com sensibilidade e transformar relatos em conhecimento estratégico para marcas, organizações e causas.

 

 

Certificado

Pesquisa

Satisfação do engresso

Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos

94%

Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar

(concordo parcialmente + concordo totalmente)

97%

Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade

(concordo parcialmente + concordo totalmente)

Este é um Curso de Férias da ESPM

Os Cursos de Férias da ESPM são programas intensivos e práticos, com duração de até uma semana, pensados para profissionais que desejam desenvolver rapidamente as competências mais demandadas pelo mercado e aplicá-las de forma imediata.

Com um portfólio ativo em dois períodos do ano — janeiro a março e julho e agosto —, esses cursos oferecem flexibilidade nas modalidades Presencial, Online e HyFlex, garantindo aprendizado dinâmico e adaptado à sua rotina.

Perguntas frequentes

O que é o projeto Dynamic ESPM?

Dynamic ESPM é um ecossistema educacional de cursos, que inova ao conectar teoria e prática com foco em marketing, desenvolvimento de competências e evolução contínua. Por meio de badges digitais com tecnologia blockchain, cada conquista pode ser acumulada para upgrades de certificação, permitindo uma jornada personalizada e flexível. Com pilares sólidos (Marketing Powerhouse, Competency-Based Learning e Stackable Education), o Dynamic ESPM transforma aprendizado em vantagem competitiva para sua carreira.

Os Badges da ESPM são certificados digitais que reconhecem competências específicas adquiridas em cursos, disciplinas ou experiências acadêmicas. Cada badge é uma credencial visual que pode ser compartilhada em redes sociais e plataformas profissionais, como LinkedIn, destacando habilidades relevantes para o mercado. Essa iniciativa permite que estudantes e profissionais comprovem conquistas de forma prática e moderna, valorizando o aprendizado contínuo e a personalização da jornada educacional.

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

 

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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- Gisah Moreira Akel

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