Aula 1: Introdução ao varejo

• Conceitos iniciais de comércio varejista.
• Diferenciação entre varejo e atacado, suas respectivas características e estratégias típicas.
• Classificação do varejo.
• O papel do varejo na distribuição de produtos e serviços.

Aula 2: Conceituação de marketing de varejo

• Conceitos básicos de marketing e sua aplicação nos estabelecimentos varejistas.
• O composto de marketing aplicado ao varejo.
• Tendências do varejo atual e a evolução das orientações varejistas.

Aula 3: O consumidor do varejo

• Papeis de compra dos consumidores varejistas.
• O que os consumidores consomem.
• Modelo de avaliação de atitudes.
• O conceito de valor aplicado ao varejo.

Aula 4: O mix do marketing de varejo

• Mix de produtos e serviços varejistas.
• Mercado varejista e segmentos de mercado.
• Dinâmica do mercado varejista.
• Relação entre vendas, demanda de mercado e market share.

Aula 5: O produto varejista

• Estrutura e classificação mercadológica do mix de produtos pelos estabelecimentos varejistas.
• Marcas próprias e política de marcas.
• Problemas e desafios característicos de nomenclatura de marcas.
• Amplitude, profundidade, substitutibilidade e complementariedade

Aula 6: Tratamento de preços no varejo

• Estratégias, políticas e táticas de preços no varejo.
• Elasticidade e demarcações.
• A percepção de preço e sua definição.
• Estudo de caso de uma empresa real.

Aula 7: Estratégias de localização varejista

• Área de influência.
• Franquias/franchising, características, vantagens e desvantagens.
• Cálculo do ISV (índice de saturação varejista).
• Estratégias e tipos de decisões de localização.
• Layout de lojas e exposição de produtos.
• Merchandising no ponto de venda.

Aula 8: Ferramentas de marketing aplicadas ao varejo

• Análises SWOT e SWOT Cruzada.
• Estratégias genéricas
• Modelo – quantitativo – das 5 Forças de Porter
• Matriz de produtos e mercados (Ansoff)
• Matriz BCG aplicada ao varejo.
• Estratégias de líderes no mercado varejista.
• Estratégias de desafiantes no mercado varejista.
• Estratégias de seguidores varejistas.
• Estratégias de ocupantes de nicho no varejo.

Aula 9: Comunicação e promoção no varejo

• Ferramentas de comunicação aplicáveis ao varejo.
• Modelo de Hierarquia dos Efeitos.
• Objetivos promocionais de longo e curto prazos.
• Propaganda e publicidade varejistas.
• Divulgações enganosas.
• Estudo de caso de uma empresa real.

Aula 10: Comércio eletrônico no varejo e uso de tecnologias

• E-Commerce e varejo virtual
• Sistemas de informação.
• Formas híbridas de comércio.
• Mobile marketing e marketing viral no varejo.
• Conceito de e-procurement.
• Estratégia de vendas omnichannel.