Formação em CRM (Customer Relationship Management) – Avançado
Sobre o curso
Objetivos
Aprendizado e/ou atualização de conceitos, estratégias, ferramentas e melhores práticas para o sucesso na implantação do CRM nas empresas.
Para quem é indicado
Profissionais de empresas de qualquer porte, B2C ou B2B, áreas de CRM, marketing, vendas ou atendimento, que queiram evoluir no entendimento, melhores práticas e implantação do CRM.
Conteúdo das aulas
AULA 1 – AUTOMAÇÃO DO CRM – PARTE 1
- Arquitetura de Integração de Sistemas e Dados
- Como consolidar múltiplas fontes de dados (ERP, Sistemas de Atendimento, Plataformas de Marketing) usando estratégias de unificação.
- Automação Inteligente de Atendimento, Vendas e Marketing
- Construção de chatbots avançados, suporte via NLP, automações de campanhas com IA.
- Personalização em Tempo Real via AI
- Uso de Machine Learning e análise de dados para criar jornadas omnicanal personalizadas e dinâmicas, entregando ofertas e suporte em tempo real.
AULA 2 – AUTOMAÇÃO DO CRM – PARTE 2
- Transformação Digital de CRM e Maturidade Tecnológica
- Como planejar o roadmap de transformação digital focado em vendas, marketing e atendimento, usando frameworks de maturidade
- Fechamentos com Casos Práticos
- Prática em plataformas de CRM.
AULA 3 –COMO ESCOLHER AS FERRAMENTAS DO ECOSSISTEMA DO CRM
- Objetivos
- Metodologia
- Matriz de requisitos para embasar escolha de tecnologia
AULA 4 – CRM DE VENDAS: MELHORES PRÁTICAS E ESTRATÉGIAS DE ALTA PERFORMANCE
- Estruturando a Estratégia Comercial com o Sales Model Canvas
- Construindo agentes de IA para acelerar o ciclo de vendas
AULA 5 – CRM DE MARKETING: MELHORES PRÁTICAS E ESTRATÉGIAS DE IMPACTO
- Estratégia e Arquitetura de Campanhas em CRM de Marketing
- Do Briefing à Execução: Planejamento e Governança
- Personalização em Escala e Automação Inteligente
- Métricas Avançadas e ROI de Campanhas
- Tendências e Futuro do CRM de Marketing
AULA 6 – GERAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE LEADS
- Introdução à Geração e Administração de Leads
- Estratégias de Geração de Leads
- Administração, Qualificação e Lead Scoring
- Modelos de Lead Scoring (perfil x comportamento)
- Customer Centricity no Processo de Leads
- Tecnologias e Ferramentas de mercado
- Estudo de Caso Prático
- Melhores Práticas e Implementação
AULA 7 – CRM DE ATENDIMENTO: MELHORES PRÁTICAS E PERFORMANCE
- Como o CRM transforma dados em inteligência operacional
- Escalabilidade e eficiência com CRM omnichannel e automação
- Do dado à ação: como os KPIs do atendimento orientam decisões
- Os gargalos que impedem o CRM de gerar resultado, e como destravar
- Ferramentas de mercado e o que considerar na hora da escolha
AULA 8 – GESTÃO AVANÇADA DE DADOS NO CRM
- Governança e Política de Dados
- Captação e Integração de Dados
- Qualidade e Validação de Dados
- Manutenção e Ciclo de Vida dos Dados
- Segurança e Proteção dos Dados
- Estudo de Caso Aplicado
AULA 9 – UX NA CONSTRUÇÃO DE CHATBOTS
- Fundamentos de UX conversacional aplicados ao CRM.
- Desenho de fluxos, intenções e jornadas de atendimento automatizado.
- Linguagem, tom de voz e boas práticas para reduzir fricção na conversa.
- Integração do chatbot ao CRM, transbordo para atendimento humano e melhoria contínua da experiência.
Quando acontece
Datas
Dias da semana
Horário
Confirmação do curso
Importante para se planejar
Para que o curso aconteça, um número mínimo de pessoas inscritas deve ser atingido. Isso contribui para uma experiência de aprendizado melhor.
Confirmação de turma
Assim que o curso é confirmado, você recebe o e-mail de confirmação. Caso a quantidade mínima de pessoas não seja atingida, avisaremos sobre o adiamento ou cancelamento com até 24 horas de antecedência.
Recomendação para viajantes
É recomendado aguardar a confirmação oficial do curso antes de realizar gastos com transporte e hospedagem.
Desistência ou Troca
Pedidos de reembolso ou transferência são aceitos com até 24 horas de antecedência pelo e-mail: [email protected].
Garantia da vaga
A vaga é confirmada apenas após a compensação do pagamento.
Curador do curso
Quem estruturou a jornada de aprendizado
Professores
Profissionais que vão guiar as aulas, para você aprender e se conectar
Palestrantes convidados
Presenças especiais que somam à experiência
Certificado
- O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
- Após ser aprovado, o estudante receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
Investimento
Em até
x
R$
no cartão de crédito
ou R$
à vista no boleto*, Pix ou débito
*Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.
Desconto exclusivo para alunos e ex-alunos
20% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.
5% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.
Pesquisa
Satisfação do engresso
Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos
94%
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
97%
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Este é um Curso de Férias da ESPM
Os Cursos de Férias da ESPM são programas intensivos e práticos, com duração de até uma semana, pensados para profissionais que desejam desenvolver rapidamente as competências mais demandadas pelo mercado e aplicá-las de forma imediata.
Perguntas frequentes
O que é o projeto Dynamic ESPM?
Dynamic ESPM é um ecossistema educacional de cursos, que inova ao conectar teoria e prática com foco em marketing, desenvolvimento de competências e evolução contínua. Por meio de badges digitais com tecnologia blockchain, cada conquista pode ser acumulada para upgrades de certificação, permitindo uma jornada personalizada e flexível. Com pilares sólidos (Marketing Powerhouse, Competency-Based Learning e Stackable Education), o Dynamic ESPM transforma aprendizado em vantagem competitiva para sua carreira.
O que são badges?
Os Badges da ESPM são certificados digitais que reconhecem competências específicas adquiridas em cursos, disciplinas ou experiências acadêmicas. Cada badge é uma credencial visual que pode ser compartilhada em redes sociais e plataformas profissionais, como LinkedIn, destacando habilidades relevantes para o mercado. Essa iniciativa permite que estudantes e profissionais comprovem conquistas de forma prática e moderna, valorizando o aprendizado contínuo e a personalização da jornada educacional.
Por que algumas ofertas são badges e outras não?
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Todos os cursos da ESPM terão badges?
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
Os badges possuem validade?
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).