Formação em Gestão e Marketing de Comunidades
Modalidade:
Início:
Inscrições até:
Duração:
uma opção:
Sobre o curso
A nova fronteira do marketing e da gestão de marcas: forme-se em Community-Led Growth e aprenda a criar ecossistemas que fortalecem marcas, ativam clientes e engajam times. Da estratégia à execução, domine frameworks, ferramentas e estudos de caso para construir comunidades que geram valor real em branding, marketing, customer experience e inovação.
Objetivos
Os principais objetivos do curso são:
- Compreender os fundamentos estratégicos da Gestão e Marketing de Comunidades e seu alinhamento com os objetivos de negócio.
- Aprender a estruturar comunidades de clientes, usuários, funcionários e seguidores, considerando diferentes objetivos estratégicos.
- Conhecer as melhores práticas para engajamento, retenção e crescimento sustentável de comunidades.
- Identificar as principais métricas e frameworks para análise de desempenho de comunidades.
- Entender os princípios de comunicação, marketing e ações integradas para comunidades diversas.
- Planejar estratégias de integração, engajamento e fidelização de membros.
Para quem é indicado
- Profissionais de Marketing Digital: Interessados em ampliar suas competências em Gestão e Marketing de Comunidades para potencializar estratégias de engajamento.
- Gestores e Analistas de Comunicação: Que desejam alinhar ações de comunidade aos objetivos estratégicos da marca.
- Empreendedores e Startups: Focados em construir comunidades estratégicas e promover growth sustentável e leal com a marca.
- Líderes de RH e Cultura Organizacional: Que buscam engajar e integrar equipes internas por meio de estratégias de comunidade.
- Profissionais de CS, CX e Atendimento ao Cliente: Que desejam aplicar técnicas de suporte e gestão de comunidades de usuários e clientes.
- Gestores de Inovação: Que buscam criar ambientes colaborativos entre stakeholders que promovem inovação aberta empresas e grandes empresas.
- Consultores e Freelancers: Em busca de especialização em estratégias de criação, gestão e marketing de comunidades.
Conteúdo das aulas
Aula 1: Conceitos e Fundamentos da Gestão de Comunidades (3 horas)
- Definição de Comunidades Estratégicas.
- O que é Community-Led Growth e por que ele importa.
- Benefícios da Gestão de Comunidades.
- Tipos de Comunidades (clientes, usuários, funcionários, seguidores).
- O papel das comunidades no funil de aquisição, retenção e fidelização.
- Panorama do mercado e evolução das estratégias de comunidade.
- Papéis e Funções do Líder da comunidade e Community Manager.
- Habilidades Essenciais: Hard e Soft Skills.
Aula 2: Planejamento Estratégico e Frameworks de Comunidades (3 horas)
- Community Strategy Canvas: Propósito, Identidade, Valores, Voz.
- Desenvolvimento de Community Personas e Metodologia de Pesquisas.
- Proposta de Valor da Comunidade.
- Organização da Estratégia de Comunidades.
- Rituais, eventos e planejamento de conteúdos.
- O conceito de “Minimum Viable Community” de Emiliano Agazzoni.
- O conceito de “Community Market Fit” e Escala de Comunidades.
- Modelo Spaces sobre Estratégias de Comunidades do David Spinks.
Aula 3: Estratégias de Engajamento e Retenção em Comunidades (3 horas)
- Psicologia do Engajamento.
- Ciclo de vida do membro: atração, ativação, retenção e lealdade.
- Técnicas de engajamento provadas por especialista no Brasil.
- Técnicas de Gamificação e Recompensas.
- Técnicas de facilitação de conversas significativas e engajamento.
- Criação de Programas de Embaixadores.
- Estratégias de Reativação.
- Cases reais de comunidades globais e brasileiras.
Aula 4: Comunicação Estratégica e Marketing Integrado para Comunidades (3 horas)
- Criação de Conteúdos Estratégicos.
- Onboarding de Membros.
- Planejamento de conteúdo UGC e campanhas colaborativas.
- Planejamento de lives, eventos presenciais e geração de demanda.
- Fortalecimento de marca e autoridade com a comunidade.
- A comunidade alinhada com marketing e outros departamentos da empresa.
- Como justificar novas ações da comunidade com os diferentes times da empresa.
- Como lidar com silos organizacionais e promover colaboração.
- Estratégias Multicanal e posicionamento de marca.
Aula 5: Gestão Estratégica de Crises e Conflitos em Comunidades (3 horas)
- Identificação de Crises.
- Técnicas de Moderação.
- Gestão de Conflitos.
- Plano de Crise.
- Conformidade com LGPD.
- Contrato e termos de uso da comunidade.
Aula 6: Métricas e KPIs para Gestão de Comunidades (3 horas)
- Definição de KPIs de engajamento.
- Métricas Essenciais: Engajamento, Crescimento, NPS, Health Score, Retenção.
- Framework Community Commitment Curve.
- Ações Corretivas.
- Análise de Relatórios e como apresentar relatórios para a liderança.
- Medindo o ROI.
Aula 7: Crescimento Estratégico e ROI em Comunidades (3 horas)
- Community-Led Growth (CLG) e como funciona na prática.
- Comunidade como parte do core business.
- Sinergias com marketing, produto, CS, vendas, RH e inovação.
- Estratégias de Monetização.
- Planejamento de Ações de Crescimento.
- Programa de indicação.
- Plataformas de comunidades, funcionalidades e coleta de dados.
- Estratégias para escalar comunidades sem perder autenticidade.
Aula 8: Inovação e Tendências Futuras no Community Management (3 horas)
- Impacto da IA no Community Management.
- Ferramentas de IA para moderação automática e curadoria de conteúdo.
- Criação de experiências personalizadas com base em comportamento e dados.
- IA como co-piloto do Community Manager: produtividade e insights preditivos.
- Competências futuras para profissionais da área.
- Comunidades com propósito: ESG e impacto social.
- Comunidades como pontes para inovação aberta e cocriação.
- Cultura de pertencimento e diversidade como diferencial competitivo
Quando acontece
Datas
Dias da semana
Horário
Confirmação do curso
Importante para se planejar
Para que o curso aconteça, um número mínimo de pessoas inscritas deve ser atingido. Isso contribui para uma experiência de aprendizado melhor.
Confirmação de turma
Assim que o curso é confirmado, você recebe o e-mail de confirmação. Caso a quantidade mínima de pessoas não seja atingida, avisaremos sobre o adiamento ou cancelamento com até 24 horas de antecedência.
Recomendação para viajantes
É recomendado aguardar a confirmação oficial do curso antes de realizar gastos com transporte e hospedagem.
Desistência ou Troca
Pedidos de reembolso ou transferência são aceitos com até 24 horas de antecedência pelo e-mail: [email protected].
Garantia da vaga
A vaga é confirmada apenas após a compensação do pagamento.
Professores
Profissionais que atuam com destaque na área, para você aprender e se conectar
Emiliano Agazzoni
Empresário, professor e palestrante nas áreas de Marketing de Comunidade, Inovação e Empreendedorismo Digital.
Co-fundador de quatro negócios, incluindo nove hubs de inovação (Plug, Cubo e Distrito) e startups nos setores de Real Estate, Marketing e plataformas de comunidade.
É fundador, desde 2019, da Community Manager School, a maior plataforma de conteúdo e comunidade sobre Marketing de Comunidades da América Latina tendo reunido +12.000 pessoas nos cursos e eventos ao longo dos anos. Já formou +2.000 profissionais do Brasil, África e Portugal.
Também é co-fundador da Klubs.co desde 2024, uma plataforma brasileira de comunidades que, em apenas 12 meses, já apoiou mais de 1.200 comunidades e constrói uma base com mais de 100 cases de criadores de conteúdo transformando audiência em negócios digitais. Hoje o Klubs está se posicionando como a melhor alternativa para criadores de conteúdo para competir com plataformas estrangeiras no Brasil.
Mestre em Economia e Administração pela Universidade de Buenos Aires, com formações complementares na ESPM, Berkeley (UCA São Francisco), Blas Pascal e Universidad de Córdoba (Córdoba, Argentina).
Em sua trajetória como consultor, Emiliano desenvolveu estratégias de comunidade para mais de 45 empresas incluindo Sebrae, 99, Marcopolo, Gympass, Tencent, HSM, Itaú, Distrito, Cesar School, Gedanken, ChinaLink, entre outras.
Já palestrou em eventos como RD Summit, Roblox Experience, CM Summit, Conecta Sebrae Paraná, Humanorama Rock in Rio, Festival Path, World Creativity Day, Remote Conference, entre outros.
Faço parte do HUB de Canais Digitais
Certificado
- O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
- Após ser aprovado, o estudante receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
Investimento
Em até
x
R$
no cartão de crédito
ou R$
à vista no boleto*, Pix ou débito
*Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.
Desconto exclusivo para alunos e ex-alunos
20% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.
5% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.
Onde acontece
Satisfação do egresso
94%
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
97%
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Este é um Curso de Atualização da ESPM
Os Cursos de Atualização da ESPM foram desenvolvidos para quem busca aprimorar conhecimentos de forma prática e flexível. Com cargas horárias que variam de 6h a 359h, esses cursos atendem diferentes necessidades e níveis de profundidade.
Perguntas frequentes
O que é o projeto Dynamic ESPM?
Dynamic ESPM é um ecossistema educacional de cursos, que inova ao conectar teoria e prática com foco em marketing, desenvolvimento de competências e evolução contínua. Por meio de badges digitais com tecnologia blockchain, cada conquista pode ser acumulada para upgrades de certificação, permitindo uma jornada personalizada e flexível. Com pilares sólidos (Marketing Powerhouse, Competency-Based Learning e Stackable Education), o Dynamic ESPM transforma aprendizado em vantagem competitiva para sua carreira.
O que são badges?
Os Badges da ESPM são certificados digitais que reconhecem competências específicas adquiridas em cursos, disciplinas ou experiências acadêmicas. Cada badge é uma credencial visual que pode ser compartilhada em redes sociais e plataformas profissionais, como LinkedIn, destacando habilidades relevantes para o mercado. Essa iniciativa permite que estudantes e profissionais comprovem conquistas de forma prática e moderna, valorizando o aprendizado contínuo e a personalização da jornada educacional.
Por que algumas ofertas são badges e outras não?
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Todos os cursos da ESPM terão badges?
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
Os badges possuem validade?
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).