Gestão de Crise, Reputação e Imagem
As crises de reputação e imagem se tornaram cada vez mais constante entre empresas, organizações, governos e indivíduos. Hoje, uma certeza que temos é que em algum momento uma crise vai chegar. Estar preparando para lidar com ela, saber seus movimentos, avaliar cenários e agir corretamente na mitigação dos riscos são apenas algumas das ferramentas básicas para lidar com uma crise de reputação e imagem. E pode ser a diferença entre perecer na crise ou sair mais forte do outro lado.
Sobre o curso
- Entender o conceito por trás das crises, e como elas acontecem;
- Entender como a reputação e imagem são construídas ao longo do tempo;
- Conhecer e estudar os tipos de crise;
- Conhecer e estudar os ciclos de uma crise;
- Conhecer e estudar os ambientes que podem propiciar o aumento ou a diminuição de uma crise;
- Conhecer e estudar técnicas de gestão de crises de imagem e reputação;
- Estudar cases de crises práticas para entendimento e aplicação dos conceitos;
- Conhecer e estudar as ferramentas aplicáveis em uma crise
Para quem é indicado
9930
- Profissionais de áreas diversas (Comunicação, Marketing, Administração, Direito, Engenharia), buscando se especializar em Gestão de Crises;
- Executivos em cargos de liderança, com desafios de gestão de equipes multidisciplinares e com funções de porta-voz da empresa;
- Empreendedores lançando novos produtos e serviços;
- Empresários de todos os setores, que podem enfrentam no seu dia a dia situações de crise nos seus negócios
Conteúdo das aulas
Fundamentos e conceitos (3hs)
- Evolução recente da sociedade e corporações
- Evolução do consumidor e negócios
- Quais são as possíveis causas de uma crise de reputação e imagem
- Definição e conceitos
Princípios e dimensões (3hs)
- Quais são os tipos de crise que podem ocorrer em empresas, organizações e governos
- Quais os ambientes são mais propícios para o aumento ou o controle de uma crise de reputação e imagem
- Como funciona o ciclo de vida de uma crise de reputação e imagem
Colocando em prática (3hs)
- Estratégias aplicadas nas gestões de crise
- O que fazer e o que não fazer numa crise de reputação e imagem
- Táticas de combate numa crise de imagem
- Regras de ouro
Comunicação e case de estudo (3hs)
- A comunicação como ferramenta estratégica nas crises de reputação e imagem
- Estudo e caso com trabalho associado
O papel estratégico do porta-voz numa crise (3hs)
- Estilos pessoais
- Preparação e adaptação de discursos e narrativas numa crise de reputação e imagem
- Casos práticos de um bom ou um mal porta-voz – parte 1
Fechamento (3hs)
- Casos práticos de um bom ou um mal porta-voz – parte 2
- Controle e avaliação da Gestão de Reputação e Imagem
- Erros comuns
- Medidas de sucesso
Quando acontece
Datas
Dias da semana
Horário
Confirmação do curso
Importante para se planejar
Para que o curso aconteça, um número mínimo de pessoas inscritas deve ser atingido. Isso contribui para uma experiência de aprendizado melhor.
Confirmação de turma
Assim que o curso é confirmado, você recebe o e-mail de confirmação. Caso a quantidade mínima de pessoas não seja atingida, avisaremos sobre o adiamento ou cancelamento com até 24 horas de antecedência.
Recomendação para viajantes
É recomendado aguardar a confirmação oficial do curso antes de realizar gastos com transporte e hospedagem.
Desistência ou Troca
Pedidos de reembolso ou transferência são aceitos com até 24 horas de antecedência pelo e-mail: [email protected].
Garantia da vaga
A vaga é confirmada apenas após a compensação do pagamento.
Professores
Profissionais que atuam com destaque na área, para você aprender e se conectar
André Moragas
Formado em jornalismo, possui pós-graduação em Políticas Públicas, MBA em Gestão de Serviços e MBA em Gestão de Negócios.
Como jornalista, atuou nos veículos O Dia e O Globo. Foi professor de graduação e pós-graduação em comunicação da ESPM.
No mercado corporativo, foi Diretor de Comunicação da holding Telemar, Oi e Contax. Também atuou como Diretor de
Comunicação do Grupo Endesa/Enel e Diretor de Comunicação do Grupo Andrade Gutierrez. Atualmente é sócio-diretor da Néctar Comunicação, atendendo empresas de grande porte em processos de comunicação, negociação e gestão de crise
Faço parte do HUB de Employer Branding
Certificado
- O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
- Após ser aprovado, o estudante receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
Investimento
Em até
x
R$
no cartão com cobrança recorrente sem comprometer o limite de crédito.
Ou R$
a vista no boleto*, pix ou no débito.
*Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.
Desconto exclusivo para alunos e ex-alunos
20% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.
5% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.
Onde acontece
Satisfação do egresso
94%
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
97%
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Este é um Curso de Atualização da ESPM
Os Cursos de Atualização da ESPM foram desenvolvidos para quem busca aprimorar conhecimentos de forma prática e flexível. Com cargas horárias que variam de 6h a 359h, esses cursos atendem diferentes necessidades e níveis de profundidade.
Perguntas frequentes
O que é o projeto Dynamic ESPM?
Dynamic ESPM é um ecossistema educacional de cursos, que inova ao conectar teoria e prática com foco em marketing, desenvolvimento de competências e evolução contínua. Por meio de badges digitais com tecnologia blockchain, cada conquista pode ser acumulada para upgrades de certificação, permitindo uma jornada personalizada e flexível. Com pilares sólidos (Marketing Powerhouse, Competency-Based Learning e Stackable Education), o Dynamic ESPM transforma aprendizado em vantagem competitiva para sua carreira.
O que são badges?
Os Badges da ESPM são certificados digitais que reconhecem competências específicas adquiridas em cursos, disciplinas ou experiências acadêmicas. Cada badge é uma credencial visual que pode ser compartilhada em redes sociais e plataformas profissionais, como LinkedIn, destacando habilidades relevantes para o mercado. Essa iniciativa permite que estudantes e profissionais comprovem conquistas de forma prática e moderna, valorizando o aprendizado contínuo e a personalização da jornada educacional.
Por que algumas ofertas são badges e outras não?
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Todos os cursos da ESPM terão badges?
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
Os badges possuem validade?
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).