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Gestão de Crises Digitais: Estratégia, Retórica e Protocolo nas redes

Modalidade:

Online

Duração:

HORAS

Curso disponível por 3 meses após a compra

Sobre o curso

Abandone o improviso na gestão de crises: domine as estratégias retóricas e analíticas para blindar a reputação e o valor financeiro da sua marca sob a hiper- exposição digital

Objetivos

Capacitar o estudante a antecipar, monitorizar e mitigar crises de imagem nos meios digitais; aplicar modelos analíticos de gestão de riscos; estruturar estratégias retóricas de resposta para crises severas; e reconstruir a reputação da marca no período pós- crise.

Para quem é indicado

Profissionais de Comunicação, Relações Públicas, Marketing Digital, Gestores de Redes Sociais, Analistas de Risco e Líderes Corporativos que necessitam de desenvolver competências técnicas para agir sob pressão e proteger o capital de imagem das suas organizações.

Conteúdo das aulas

● Módulo 1
Ecossistema das crises de marca nos canais digitais: (5h) -> Compreensão sobre as origens e tipos de crises organizacionais, características de viralização nas mídias digitais e o papel dos diferentes intervenientes envolvidos na crise.
● Módulo 2
Gestão de Riscos e Mapeamento de Vulnerabilidades: (5h) -> Foco preventivo e analítico, com a identificação de gatilhos potenciais e o treino do olhar estratégico para mapeamento e antecipação de riscos reputacionais.
● Módulo 3
Estratégias e Técnicas Retóricas para Gerenciamento de Crises: (5h) -> Abordagem técnica sobre os discursos de resposta defensiva ou corretiva face a acusações públicas (ex: redução da ofensividade, banalização, terceirização de culpa).
● Módulo 4
Crises ‘críticas’, Pós-crise e Reconstrução reputacional: (5h) -> Tratamento de eventos de alta complexidade que exigem pedidos de desculpa oficiais (mortificação), englobando estratégias para a fase de Day After, estabilização, contenção e narrativas para restabelecer a confiança do consumidor. Para concluir o curso, o aluno precisa consumir 75% dos objetos propostos pelo curso e alcançar nota igual ou superior a 7,0 nos exercícios objetivos.

Professores

Profissionais que vão guiar as aulas, para você aprender e se conectar

JC Rodrigues

Mestre (Doutorando) - Consultor e Diretor na Neuromotion

Doutorando em Comunicação e Práticas de Consumo (PPGCOM-ESPM), Mestre em Comportamento do Consumidor (MPCC-ESPM), com MBA em Gestão de Marketing Digital (ESPM), Pós-graduado em Storytelling (IADE/Lisboa), Pós-graduado em Neurociência & Psicologia Aplicada (Univ. Mackenzie), Pós-graduado em e-Business & Tecnologia Internet (UFRJ), Extensão em Gamification (PUC-SP), Certificação Scrummaster (Agile Alliance) e graduação em Propaganda e Marketing (ESPM). 

 

Tem mais de 25 anos de experiência, 7 dos quais como Diretor de Produtos e Experiências Digitais na The Walt Disney Company Brasil e América Latina, em projetos para Pixar, Marvel e Star Wars, além de passagens pela Hewlett-Packard (Brasil / EUA) e por agências de publicidade como J. Walter Thompson (JWT), Euro RSCG (Havas), onde gerenciou projetos para clientes como Ford, Intel, Samsung, Reckitt Benckiser e Bridgestone, entre outros. 

 

Atualmente é sócio e diretor de operações da Neuremotion //, empresa de consultoria e treinamento em transformação digital, psicologia do consumo e storytelling, onde trabalhou empresas como Roche Farmacêutica, Comitê Paralímpico Brasileiro e Johnson & Johnson, entre outras, tendo atuado também como Mentor do programa de Digital Marketing da Springboard (São Francisco-EUA) em projetos para empresas de diferentes setores nos EUA, Canadá, Suécia, Singapura, Dinamarca e Moçambique. 

 

Há mais de 20 anos também é professor de temas ligados à Marketing e Negócios Digitais, Storytelling e Comportamento do Consumidor, além de autor de 4 livros sobre comportamento humano e tecnologia. 

 

Suas áreas de pesquisa, atuação e interesse envolvem a modulação da percepção de realidade, seja de forma retórica (como por meio do storytelling), psicológica (como em fenômenos de influência social e economia comportamental) ou tecnológica (como por meio de tecnologias digitais/virtuais de imersão)

Lattes

http://lattes.cnpq.br/4992906411914731

Linkedin

https://www.linkedin.com/in/jcrodrigues/

Faço parte do HUB de Moda e Luxo

Faço parte do HUB de Employer Branding

Faço parte do HUB de ESG Change

Faço parte do HUB de Trade Marketing

Faço parte do HUB de Canais Digitais

Investimento

Em até
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no cartão de crédito

ou R$
à vista no boleto*, Pix ou débito

*Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.

Desconto exclusivo para alunos e ex-alunos
( que já tenham concluído o curso )

20% de desconto

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.

5% de desconto

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.

Informações sobre a compra

Quando acontece

Datas

Dias da semana

Customizáveis

Horário

Período de uso

Período de 3 meses para realizar o curso após a compra.

Modalidade Online

Curso 100% assíncrono, aulas gravadas disponíveis 24h por dia

Acesso ao curso

Liberação de acesso dentro de 72h.

Garantia da vaga

A vaga é confirmada apenas após a compensação do pagamento.

Casos de desistência

Pedidos de reembolso são aceitos até 7 dias após a data da compra, desde que não tenha iniciado o consumo do curso. O pedido deve ser feito pelo e-mail: [email protected]

Este é um curso ESPM Flow

Os cursos do ESPM Flow acontecem totalmente online para aprender quando, onde e como quiser. Com fluidez e autonomia, tem o posicionamento premium e a excelência que só a ESPM oferece. O conteúdo do curso é gravado, estudantes compram o direito ao acesso por um período específico.

Perguntas
frequentes

O que é o projeto Dynamic ESPM?

Dynamic ESPM é um ecossistema educacional de cursos, que inova ao conectar teoria e prática com foco em marketing, desenvolvimento de competências e evolução contínua. Por meio de badges digitais com tecnologia blockchain, cada conquista pode ser acumulada para upgrades de certificação, permitindo uma jornada personalizada e flexível. Com pilares sólidos (Marketing Powerhouse, Competency-Based Learning e Stackable Education), o Dynamic ESPM transforma aprendizado em vantagem competitiva para sua carreira.

Os Badges da ESPM são certificados digitais que reconhecem competências específicas adquiridas em cursos, disciplinas ou experiências acadêmicas. Cada badge é uma credencial visual que pode ser compartilhada em redes sociais e plataformas profissionais, como LinkedIn, destacando habilidades relevantes para o mercado. Essa iniciativa permite que estudantes e profissionais comprovem conquistas de forma prática e moderna, valorizando o aprendizado contínuo e a personalização da jornada educacional.

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

 

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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