Estratégias de excelência para atrair, manter e encantar clientes. O consumidor está cada vez mais em busca da experiência inesquecível, e para isso, as empresas precisam oferecer uma jornada impecável. Na prestação de serviços para o consumidor de luxo, a gestão da experiência faz-se primordial. Desenvolvido em parceria com a BLTA, para ampliar a conexão com os especialistas do mercado.
O curso oferece um novo olhar para a gestão de serviços de excelência, através da combinação do conteúdo teórico em gestão de marketing de serviços e experiências, aliado ao conhecimento prático dos palestrantes, professores e participantes do curso. O conteúdo de todas as fontes tem o foco principal na excelência. O objetivo ao final do curso é que os participantes consigam analisar uma operação de serviço e propor melhorias com foco na excelência.
Os principais objetivos do curso são:
Empresários, estudantes e profissionais que buscam maior conhecimento sobre a gestão de experiências diferenciadas para seus clientes, dos mais diversos segmentos, como varejo, imobiliário, financeiro, hotelaria, gastronomia, turismo, bem-estar, saúde e prestação de serviços.
Datas
Dias da semana
Horário
Para que o curso aconteça, um número mínimo de pessoas inscritas deve ser atingido. Isso contribui para uma experiência de aprendizado melhor.
Assim que o curso é confirmado, você recebe o e-mail de confirmação. Caso a quantidade mínima de pessoas não seja atingida, avisaremos sobre o adiamento ou cancelamento com até 24 horas de antecedência.
É recomendado aguardar a confirmação oficial do curso antes de realizar gastos com transporte e hospedagem.
Pedidos de reembolso ou transferência são aceitos com até 24 horas de antecedência pelo e-mail: [email protected].
A vaga é confirmada apenas após a compensação do pagamento.
Profissionais que vão guiar as aulas, para você aprender e se conectar
Camilla Barretto tem 25 anos de experiência no mercado de luxo, atuou em marcas como Vail Resorts, IHG, Hotel Emiliano e Sephora. Por 8 anos foi sócia da Mandarina Consultoria e liderou projetos de customer experience. Fez a implantação do Barracuda Hotel & Villas, onde também foi Diretora de Operações antes de ser nomeada CEO da BLTA em outubro de 2024.
Especialista em Luxury Brand Management, certificada pela École d’Art, Culture et Luxe de Paris, na França, onde também foi premiada pelo Instituto Robert Schuman. Formada em Relações Internacionais e pós-graduada em Gestão de Negócios pela FGV-SP, atuou mais de 10 anos em multinacionais nos setores de compras internacionais, exportação e compliance, em projetos de alta complexidade em toda a América Latina.
Em 2024, Celina foi convidada a integrar um júri internacional de hospitalidade, sendo a única brasileira entre 33 jurados na 24ª edição do Hospitality Awards, realizado no Intercontinental Paris. Celina foi responsável por analisar as categorias de Branding, Conceito e Design de Experiência do Cliente.
Por 10 anos, Celina residiu em quatro continentes e visitou mais de 30 países em viagens diplomáticas, acumulando uma ampla vivência que lhe confere uma compreensão diversa e profunda do mercado e das tendências globais. Fundadora e CEO da Rarit Luxury, empresa de consultoria para o mercado alto padrão. É coautora do livro “Encontre a sua Marca”, professora e palestrante em instituições nacionais e internacionais.
Melissa Fernandes possui 25 anos de experiência em hotelaria com vivência nacional e internacional.
Após 18 anos no comando dos Hotéis Unique e Unique Garden abriu sua consultoria em hospitalidade estratégica no mercado de luxo e é professora da Pós-graduação de Negócios e Marketing de luxo da ESPM
Formou-se pelo Senac e pelo Centre Internacional de Glion, na Suíça, onde obteve o título de Bacharel em Administração Hoteleira e fez MBA na Faap sobre gestão do Mercado de Luxo.
Foi PR e responsável pelos eventos da marca Nespresso em sua abertura no Brasil e presidiu por quatro anos, de 2011 a 2014, a BLTA (Brazilian Luxury Travel Association), instituição criada em 2008 para promover experiências nacionais ao mercado de viagens de luxo internacional que, em parceria com empresas nacionais e operadoras, descobriram no Brasil um segmento atrativo e lucrativo.
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Os Cursos de Atualização da ESPM foram desenvolvidos para quem busca aprimorar conhecimentos de forma prática e flexível. Com cargas horárias que variam de 6h a 359h, esses cursos atendem diferentes necessidades e níveis de profundidade.
Dynamic ESPM é um ecossistema educacional de cursos, que inova ao conectar teoria e prática com foco em marketing, desenvolvimento de competências e evolução contínua. Por meio de badges digitais com tecnologia blockchain, cada conquista pode ser acumulada para upgrades de certificação, permitindo uma jornada personalizada e flexível. Com pilares sólidos (Marketing Powerhouse, Competency-Based Learning e Stackable Education), o Dynamic ESPM transforma aprendizado em vantagem competitiva para sua carreira.
Os Badges da ESPM são certificados digitais que reconhecem competências específicas adquiridas em cursos, disciplinas ou experiências acadêmicas. Cada badge é uma credencial visual que pode ser compartilhada em redes sociais e plataformas profissionais, como LinkedIn, destacando habilidades relevantes para o mercado. Essa iniciativa permite que estudantes e profissionais comprovem conquistas de forma prática e moderna, valorizando o aprendizado contínuo e a personalização da jornada educacional.
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).
