Insights de comportamento: facilitação de grupos para marketing, UX, consumo e negócios
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Quando acontece:
- Dias da semana: De segunda a sexta-feira
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Carga horária: horas
- Horário: Das 19h30 às 22h30
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Política de Certificado
Política de cancelamento e/ou adiamento do curso
Antes de se planejar, entenda o processo de confirmação da turma.
Para que o curso aconteça, é necessário atingir um número mínimo de inscrições. Assim que o quórum for atingido e a turma confirmada, você receberá um e-mail com todas as informações. Se o número mínimo de estudantes não for alcançado, o curso poderá ser adiado ou cancelado. Nesses casos, o comunicado será enviado para o seu e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início das aulas.
*A vaga no curso é confirmada com a compensação do pagamento.
- Consumo e Experiência do Consumidor
- Tático
- Intermediário
sobre o curso
Descrição do curso
Muitas decisões são tomadas sem entender de fato as pessoas.
Neste curso, você aprende técnicas práticas de facilitação e escuta estratégica para conduzir grupos que revelam decisões e comportamentos reais, transformando conversas em insights aplicáveis a marketing, UX, consumo e negócios.
Para quem se destina?
- Profissionais e estudantes das áreas de marketing, comunicação, branding, UX, produto e inovação que atuam em contextos de tomada de decisão.
- Profissionais que desejam desenvolver competências práticas de facilitação, escuta estratégica e leitura de comportamentos para condução de grupos em ambientes profissionais.
- Pesquisadores ou profissionais de pesquisa que buscam aprimorar sua atuação na condução de grupos e na transformação de conversas em insights aplicáveis a decisões de negócio.
Programa
O que você vai aprender
- aprender como conduzir conversas produtivas em grupo, manejando dinâmicas, perfis distintos e situações de tensão, com foco em extrair informações relevantes em tempo hábil;
- desenvolver a capacidade de escuta analítica e leitura do não dito, identificando padrões, conflitos, motivações e critérios de decisão;
- aprimorar o raciocínio crítico sobre o uso de grupos como ferramenta de compreensão de comportamentos e apoio à estratégia.
- utilizar ferramentas de inteligência artificial generativa, como LLMs (ex.: ChatGPT), como apoio à organização, síntese e análise inicial de dados qualitativos oriundos de discussões em grupo, de forma crítica, ética e orientada à decisão.
- transformar conversas em insights acionáveis;[Quebra da Disposição de Texto]• organizar, priorizar e comunicar os principais aprendizados do grupo de forma clara e orientada à decisão, conectando a voz das pessoas a recomendações estratégicas.
Aula 01
- Por que grupos falham e decisões não emergem (3 hrs)
- O papel da condução na qualidade das decisões
- Quando usar grupos (e quando não usar)
- Grupos x entrevistas: diferenças práticas de escuta e decisão
- O facilitador como agente estratégico (não apenas moderador)
- Competências-chave de facilitação, escuta e leitura de comportamento
Aula 2
- O que realmente acontece dentro de um grupo (3 hrs)
- Como ler grupos presenciais e online
- Comunicação verbal e não verbal
- Dinâmicas de poder, silêncio, conflito e influência
- Necessidades, motivações e fases de interação em grupo
- A presença e a linguagem do facilitador
Aula 3
- Como conduzir para revelar decisões e comportamentos (3 hrs)
- Construção de rapport e ambiente psicológico seguro
- Técnicas de estímulo à fala e à reflexão
- Uso estratégico de técnicas projetivas
- Condução em ambientes online: desafios e oportunidades
- Plataformas digitais e boas práticas de facilitação remota
Aula 4
- Planejamento da condução: o que define a qualidade do grupo (3 hrs)
- Objetivo da conversa x decisão a ser apoiada
- Estruturação do guia de discussão como instrumento estratégico
- Organização do grupo e perfis de participantes
- Cuidados com recrutamento, tempo e contexto
- Custos e implicações práticas (visão aplicada, não operacional)
Aula 5
- Preparação que sustenta boas conversas (3 hrs)
- Preparação do ambiente presencial e online
- Recepção dos participantes e manejo inicial do grupo
- Postura do facilitador ao longo da sessão
- Ajustes em tempo real durante a condução
- Boas práticas que fazem diferença no resultado final
Aula 6
- Análise, síntese e apoio à decisão (3 hrs)
- Como organizar e interpretar dados provenientes de discussões em grupo
- Leitura de discurso e identificação de padrões de comportamento
- O que é insight (e o que não é)
- Uso de LLMs (ex.: ChatGPT) como apoio à organização, síntese e análise dos dados
- Limites, cuidados e papel do julgamento analítico humano
- Uso de ferramentas de IA generativa (ex.: Gamma) como apoio à construção visual e narrativa de relatórios e apresentações orientadas à decisão
Aula 7
- O que ninguém conta sobre conduzir grupos (3 hrs)
- Lidando com participantes dominantes, silenciosos ou resistentes
- Grupos com perfis sensíveis ou conflitantes
- Erros frequentes na condução
- O que sempre fazer e o que evitar
- Aprendizados práticos para contextos reais
Quando acontece?
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Dias:
- Dias:De segunda a sexta-feira
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Horário:
Das 19h30 às 22h30
Professora
Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado
Certificado
- O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
- Após ser aprovado, o aluno receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
Invista no seu futuro
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a vista no boleto*, pix ou no débito.
* Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.
Desconto exclusivo para alunos e ex-alunos*
20% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.
5% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.
*Que já tenham concluído completamente o curso.
Antes de se planejar, entenda o processo de confirmação da turma
Para que o curso aconteça, é necessário atingir um número mínimo de inscrições. Assim que o quórum for atingido e a turma confirmada, você receberá um e-mail com todas as informações. Se o número mínimo de estudantes não for alcançado, o curso poderá ser adiado ou cancelado. Nesses casos, o comunicado será enviado para o seu e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início das aulas.
[email protected].
A ESPM não se responsabiliza por eventuais custos pessoais relacionados à participação no curso, como transporte, hospedagem, alimentação, dentre outros.
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Pesquisa
Satisfação do egresso
Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
FAQ
Perguntas frequentes
Ficou com alguma dúvida?
Dá uma olhada aqui.
O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.
O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).
Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.
Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.
Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).