Intensivo em Design de Experiências do Cliente – Criando Jornadas Significativas

Como cliente, todo os dias nos deparamos com serviços e experiências que não funcionam – uma compra que é cancelada, um produto que nunca chega, um atendimento que depois de muita espera é desligado, uma conversa com chatbot que não leva a lugar algum! Mas como um negócio, marca ou organização consegue evitar esse tipo de situação? O serviço ideal não existe, mas é possível usar estratégias e ferramentas para projetar experiências relevantes para nossos clientes. Neste curso, vamos entender como a abordagem do design é utilizada para apoiar gestores de marca e negócios para apoiar nessa construção, de forma que facilite a colaboração entre áreas, equipes e saberes, e viabilizar novas soluções.