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O varejo experiencial representa uma evolução do papel das lojas físicas, que se consolidam como ambientes de interação, relacionamento e conexão entre marcas e pessoas. Nesse contexto, a criação de experiências memoráveis depende da integração entre propósito, identidade de marca, personalização e excelência na jornada do cliente, tendo a experiência do colaborador como elemento fundamental para a criação de valor. Este curso apresenta os principais conceitos, tendências e práticas do varejo experiencial, oferecendo uma visão estratégica sobre como gerar identificação emocional, fidelização e vantagem competitiva sustentável.
Ao final do curso, os estudantes deverão ser capazes de:
Dirigido a profissionais de diversas áreas: varejo, serviços, customer experience, atendimento ao cliente, marketing, trade marketing, visual merchandising, e todos aqueles que queiram buscar estratégias de proximidade e pertencimento com o seu cliente, seja ele interno ou externo.
Datas
Dias da semana
Horário
Para que o curso aconteça, um número mínimo de pessoas inscritas deve ser atingido. Isso contribui para uma experiência de aprendizado melhor.
Assim que o curso é confirmado, você recebe o e-mail de confirmação. Caso a quantidade mínima de pessoas não seja atingida, avisaremos sobre o adiamento ou cancelamento com até 24 horas de antecedência.
É recomendado aguardar a confirmação oficial do curso antes de realizar gastos com transporte e hospedagem.
Pedidos de reembolso ou transferência são aceitos com até 24 horas de antecedência pelo e-mail: [email protected].
A vaga é confirmada apenas após a compensação do pagamento.
Profissionais que vão guiar as aulas, para você aprender e se conectar
Rogério Miola é Mestre em Administração e um profissional com mais de 30 anos de experiência no mercado, voltado para a gestão estratégica de negócios, assumindo posições de liderança em empresas nacionais e multinacionais, nos segmentos de shopping center, educação, farmacêutico, comunicação e elétrico.
É reconhecido por desenvolver culturas organizacionais orientadas a resultados, colaboração e aprendizagem contínua, com uma abordagem que integra contexto operacional, método estruturado e visão sistêmica.
Professor e palestrante nas áreas de gestão estratégica no varejo e marketing, conectando teoria acadêmica à prática executiva
*Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.
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O Customer Experience não é algo novo a nível global, mas no Brasil muitas empresas ainda não têm esse foco e é uma grande oportunidade para se diferenciar e criar um negócio sustentável no longo prazo. Entender o Customer Experience e implementá-lo é urgente, é necessário em empresas de qualquer porte.
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Mapeie fricções, redesenhe jornadas e crie experiências mais fluidas, consistentes e valiosas para clientes e negócios.
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A estratégia da antropologia do consumo na construção de produtos e serviços
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Os Cursos de Atualização da ESPM foram desenvolvidos para quem busca aprimorar conhecimentos de forma prática e flexível. Com cargas horárias que variam de 6h a 359h, esses cursos atendem diferentes necessidades e níveis de profundidade.
Dynamic ESPM é um ecossistema educacional de cursos, que inova ao conectar teoria e prática com foco em marketing, desenvolvimento de competências e evolução contínua. Por meio de badges digitais com tecnologia blockchain, cada conquista pode ser acumulada para upgrades de certificação, permitindo uma jornada personalizada e flexível. Com pilares sólidos (Marketing Powerhouse, Competency-Based Learning e Stackable Education), o Dynamic ESPM transforma aprendizado em vantagem competitiva para sua carreira.
Os Badges da ESPM são certificados digitais que reconhecem competências específicas adquiridas em cursos, disciplinas ou experiências acadêmicas. Cada badge é uma credencial visual que pode ser compartilhada em redes sociais e plataformas profissionais, como LinkedIn, destacando habilidades relevantes para o mercado. Essa iniciativa permite que estudantes e profissionais comprovem conquistas de forma prática e moderna, valorizando o aprendizado contínuo e a personalização da jornada educacional.
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).
