Pós-Graduação em Trade Marketing & Retail Innovation

Esta disciplina tem como objetivo fundamentar os conceitos de trade marketing e importância da gestão de canais de marketing. Mais do que competências técnicas quanto aos princípios do varejo & trade omnichannel, esta disciplina guiará gestores a adotar ferramentas voltadas para um novo mindset digital, que visa agilidade no recalculo de rotas, usando o varejo como plataforma para o aumento da competitividade, rentabilidade, construção de experiência e de relacionamento.  O uso da “Inteligência em Trade Marketing” se torna fundamental para otimizar as estratégias de trade marketing e canais e tomar decisões mais assertivas. Esta disciplina irá capacitar os estudantes a compreender a importância dos dados no processo de tomada de decisão, explorando conceitos, ferramentas e técnicas que permitem extrair insights valiosos para impulsionar o crescimento dos negócios.  Os conceitos de inteligência de mercado, análise de dados e Business Intelligence, são detalhados e são aplicados ao Trade Marketing para entender o comportamento do consumidor, identificar tendências de mercado, analisar a performance dos produtos e serviços, otimizar os canais de vendas e marketing com intuito de construir plano de ação mais efetivos.

A disciplina aborda a gestão estratégica de marcas no contexto contemporâneo do varejo, considerando a integração entre experiência física e digital, comportamento do consumidor, dados, tecnologia e inovação. Discute o papel do branding na construção de diferenciação, valor percebido, fidelização e engajamento em ambientes omnichannel, tendo como base as novas tendências em retail experience, retail media, personalização e inteligência artificial aplicada ao varejo. Além disso, define estratégias de posicionamento, propósito de marca e criação de ecossistemas de relacionamento entre marcas, varejistas e consumidores. Estudos de casos nacionais e internacionais garantem a abordagem prática da disciplina.

Esta disciplina envolve um conjunto de estratégias, processos, decisões e ações estruturadas para lançamento um produto ou serviço no mercado. Para tanto partimos da definição do ideal customer profile e da proposta de valor da marca, para analisar estratégias de pricing e mensagem, canais, distribuição e logística até testes para otimizar a aquisição de novos shoppers e clientes com custos eficientes, com o objetivo de garantir sua aceitação, eficiência de vendas e crescimento sustentável. Esta disciplina não foca ou se resume apenas a campanhas de marketing, mas orquestra diversas áreas como produtos, canais de distribuição, vendas, sucesso do cliente (CS) e loyalty para alinhar a proposta de valor ao ICP e gerar crescimento sustentado nas vendas.

As operações eficazes do varejo 5.0 exigem a integração entre canais e tecnologias, e os sistemas devem fornecer dados de inventário em um formato padrão. As entradas devem apresentar visibilidade de ponta a ponta em lojas, nos seus centros de distribuição e junto a seus fornecedores e fabricantes, visando sempre reduzir custos ao varejista e garantir melhor experiência de compra aos clientes. A disciplina tem também como meta discutir os novos canais e formatos e a gestão integrada e estratégica do trade marketing, as novas tecnologias aplicadas e as estratégias digitais. Discutir os desafios de um varejo e um trade multicanal e híbrido na questão de identificação de públicos e clusters, localização comercial e análise de pontos e mix de produtos e gerenciamento de categorias nos canais. Discutir a gestão multicanal as ferramentas e práticas para construir e fortalecer modelos mais omnichannel e integrados. Uma vez que mais clientes e shoppers têm acesso e estão mais bem informados sobre variáveis de valor, preços e características da categoria e produtos e serviços oferecidos é essencial a empresa ser capaz de oferecer melhores informações e conteúdos sobre os produtos e serviços e manter o bom cumprimento das suas promessas no que diz respeito à cadeia de abastecimento e valor e no seu atendimento e relacionamento com estes clientes nos canais digitais. Levar o trade omnichannel a integrar sua loja física à venda online e ao marketplace, sabendo integrar a posição e a missão da marca neste ambiente de convergência

A disciplina tem como foco, mostrar a importância da criação e integração destes multicanais e plataformas, alinhando o tom de voz, a linguagem e o fortalecendo o compromisso e a posição da marca e os desafios de capacitar profissionais e usar tecnologias para facilitar estas interações e fortalecer relações duradouras e consistentes com seus shoppers e clientes.

Com ênfase em Neurociências aplicada, uma execução de impacto e relevante para o shopper passa por analisar a jornada de compra de forma a eliminar seus atritos. Essa disciplina enfatiza os principais fatores que influenciam o comportamento do shopper no ambiente dos canais, seja ele varejo físico ou digital, explorando o uso integrado das diferentes fontes de informação, e a aplicação desse conhecimento no âmbito do planejamento e da execução das estratégias de trade marketing, com a centralidade no shopper e aplicação dos conceitos relacionados a CX, neuromarketing, GC e um foco na execução das marcas tanto no varejo físico quanto ao digital.

A disciplina tem como objetivo aprofundar o conhecimento dos participantes sobre a experiência do cliente durante uma jornada de compra, desde o momento em que ele entra em contato com a marca até a finalização da compra e pós-consumo. O uso do conhecimento de CX e neurociências permite gerar experiências de compra diferenciadas, com forte apelo emocional e memorial que gerem fidelidade e impulsionem os resultados de negócios.

As tecnologias digitais mudaram a maneira como as redes de varejo conectam-se com os clientes e lhes oferecem valor. A transformação digital está mudando os modelos e processos de negócio, com o uso de plataformas, IoT, mídias sociais, reconhecimento facial, ChatBot, Inteligência artificial, Big Data e sistemas preditivos baseados em Business Intelligence (BI). Os dados são gerados em quantidades sem precedentes, a toda hora, dentro e fora da empresa. A disciplina objetiva discutir como converter os dados em ativos estratégicos e utilizar as ferramentas analíticas de big data para que o varejo desenhe um cenário previsto de consumo para as suas redes, direcione melhor os esforços de vendas, crie uma visão 360 graus de seus clientes, melhore sua operação (loja, estoques, logística e distribuição) e gere valor na forma de novos insights sobre os consumidores e o mercado. Palavras-chave: big data, transformação digital, análise multivariada, modelos preditivos, análise prescritiva, inteligência contínua, consumer analytics, machine learning.

A disciplina destaca o atual contexto do setor varejista, a competitividade entre as organizações, disponibilidade de novos recursos tecnológicos e a contínua e rápida mudança do comportamento dos clientes. Outro foco é ajudar a estreitar o relacionamento positivo com o cliente, conhecer sua jornada de relacionamento, expectativas e necessidades, condição essencial para o engajamento do cliente em relação às empresas e respectiva valorização das marcas.  Também visa oferecer aos profissionais da área de negócios o aprimoramento de seus conhecimentos sobre gestão de marketing e de relacionamento com clientes, abordando os mais modernos conceitos de (social) CRM, apresentando ferramentas e estratégias que preparam a empresa para se tornar competitiva; desenvolver habilidades para gerenciar o marketing de relacionamento nas diversidades do setor Varejista, destacando-se os conceitos de: Jornada do Cliente (OmniChannel e Multicanalidade); Coalizão e CMR (Customer Manager Relationship); Integração do Planejamento de recursos empresariais (ERP), gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM); Harmonização da experiência do cliente: loja X comércio eletrônico. A disciplina quer discutir os novos sistemas de gestão automatizada, que ajudam a racionalização nos custos, a padronização de processos, a contínua melhoria e maior agilidade e eficiência dos controles e com isso uma melhor experiência aos clientes, campanhas de marketing harmonizadas (loja física e comércio eletrônico) e, ao final, apresentar as principais tecnologias para a integração dos múltiplos canais de relacionamento e vendas. Apresentar cases/exemplos de como as empresas tem se destacado no setor varejista.