Sobre o curso
Compreender e entender as novas práticas dentro da jornada de compra e as sessões de consumo de produtos e serviços: da descoberta ao processo de pesquisa, análise e aquisição, entendendo a experiência, o consumo e descarte. Acompanhar, entender e antever mudanças e tendências de mercado, de consumo e nos estilos de vida e nos comportamentos de compra na era omnichannel. Discutir o impacto da micro-segmentação nas estratégias de marketing e comunicação, conhecer as novas técnicas e métodos de pesquisa centradas na experiência do usuário, entender os diversos drivers político-econômicos, sócio-demográficos, psicobiológicos, culturais, ambientais e tecnológicos que agem e impactam o comportamento de compra e consumo nos dias de hoje, para a aplicação desse conhecimento na criação de propostas de valor mais inovadoras e orientadas para pessoas, usuários e consumidores; na construção e (re)posicionamento de marcas; na proposição e validação estratégica e na tomada de decisões de comunicação e marketing dentro dos mais diversos segmentos de negócios e na análise estratégica e no mapeamento de cenários futuros de comportamento e consumo.
Master em Comportamento do Consumidor
Dias da semana: Às terças (online) e sábados quinzenais (presencial)
Período: Noturno
Horário: Às terças-feiras, das 19h às 22h (online) e sábados, das 8h30 às 15h30 (presencial)
Carga horária: 390h
Duração: 2 Semestres
Valor total: R$ 31.476,75
Modalidade
Híbrido
unidade
Glória
Villa Aymoré
Sobre o curso
Propostas de valor mais inovadoras e orientadas para pessoas, usuários e consumidores
Entender e monitorar dados e informações de mercado e consumo, as dinâmicas culturais e comportamentais e os principais vetores e motivadores que influenciam nas decisões de compra e consumo dos novos consumidores, gerar e acionar insights para criar e validar propostas de valor mais customer centric é um diferencial estratégico de negócios adotadas pelas empresas e marcas para alcançar sucesso e manter sua relevância. Nessa perspectiva, as organizações precisam considerar que a sociedade e o mercado destes novos tempos são caracterizados por uma maior oferta de bens, serviços e experiências e também por um consumidor mais exigente e ativo, cujo comportamento de compra e consumo precisa ser avaliado com base não apenas nas suas necessidades econômicas e utilitárias, mas por fatores neurobiológicos, psicológicos e culturais e por forças simbólicas e demandas experienciais.
Trata-se de um curso lato sensu, cuja proposta é a de analisar e antever como diferentes consumidores e segmentos de mercado se comportam e pensam, e investigar as motivações e benefícios de valor que os levam a comprar e consumir, mas também a resignificar e refuncionalizar produtos e marcas nas suas experiências de consumo.
O curso se apoia sobre dois grandes pilares que dialogam e se interseccionam. O pilar das disciplinas que tem um foco maior nos aspectos do Comportamental Humano baseado nas Ciências Comportamentais Aplicadas ao Consumo e o pilar mais aplicado e estratégico das novas abordagens e disciplinas de pesquisa e investigação e inteligência estratégica, visando explorar não apenas o conhecimento mais profundo e crítico de comportamento de pessoas, públicos e consumidores na atualidade, mas a aplicação prática nas estratégias de negócios, acompanhando as demandas do mercado, das empresas e consultorias especializadas.
Áreas temáticas
O curso Master em Comportamento e Experiência do Consumidor está classificado na área de Consumo e Experiência do Consumidor. Mas você também terá a oportunidade de adquirir conhecimento em outras áreas. Veja como as disciplinas do curso se dividem:
Para quem se destina
O curso é destinado a profissionais, graduados nas diversas áreas do conhecimento que buscam ampliação do conhecimento e capacitação técnica e gerencial para ascensão e aceleração na carreira, adquirindo novas competências na área de inteligência e comportamento do consumidor e das mudanças e tendências que afetam e caracterizam a sociedade atual.
O que você vai aprender
Nivelamento
Apresentar os conceitos básicos de administração mercadológica. Estimular a compreensão da evolução do conceito de marketing. Entender os conceitos centrais, como: necessidades, desejos e demandas, mercado-alvo, posicionamento, segmentação e processos de compra. Ao final da disciplina, o aluno estará apto a realizar análises básicas do marco e microambiente nos quais o objeto de estudo está inserido.
Ciências Comportamentais
A disciplina introduz os fundamentos da economia comportamental, destacando suas diferenças em relação à economia clássica e neoclássica. Analisa os fatores psicológicos, sociais e ambientais que influenciam o comportamento econômico de indivíduos e grupos enquanto consumidores e investidores. Explora os principais vieses cognitivos, heurísticas e nudges que afetam a tomada de decisão, bem como o papel das crenças, valores e atitudes nos processos de escolha. O estudante será capacitado a aplicar esses conceitos no diagnóstico e no desenvolvimento de estratégias voltadas ao comportamento de consumo e à tomada de decisão organizacional.
A disciplina aprofunda o estudo dos principais conceitos, métodos e ferramentas de pesquisa voltados à compreensão do comportamento do consumidor. Por meio da integração entre base teórica, práticas de mercado e estudos de caso, o curso aborda metodologias qualitativas e quantitativas contemporâneas aplicadas à análise de consumo, comunicação e marca. Explora o papel estratégico da área de Consumer & Market Insights (CMI) nas organizações, enfatizando a geração de insights relevantes para a tomada de decisão tática e estratégica. O objetivo é capacitar o aluno a planejar, conduzir, interpretar e aplicar pesquisas avançadas de mercado orientadas à compreensão profunda do consumidor e à criação de valor para as marcas.
Explora temas voltados para melhor compreensão da sociedade de consumo do século XXI, bem como suas origens históricas; o contraste entre a sociedade e a cultura do consumo; o consumo como distinção e como dádiva; a dimensão simbólica do mercado. A disciplina pretende fornecer instrumentos teóricos e metodológicos que possibilitem aos estudantes o entendimento, a reflexão e a formação de pensamento crítico e bem fundamentado acerca dos conceitos de sociedade de consumo, consumo e as idéias a eles relacionadas. A base conceitual para o entendimento dos conceitos será dada pela antropologia cultural, ciência que entende o consumo como um processo social presente em toda sociedade humana.
Vivemos na era cognitiva, representada pela transformação contínua das referências sociais, tecnológicas e econômicas. Nesta nova era, para se construir estratégias de negócio vencedoras, é indispensável a rápida e contínua percepção destes movimentos de mercado, alcançada quando o olhar dos profissionais é educado com novos parâmetros e habilidades. A neurociências do consumidor integrado com a inteligência cognitiva representa este novo olhar, pois subverte as tradicionais doutrinas estabelecidas pelo marketing e a comunicação e possui fundamentos em: metodologias disruptivas para entendimento de estímulos não estruturados; experiência do consumidor como ser biológico e psíquico, em que variáveis fisiológicas e mentais influenciam e alicerçam seus comportamentos de compra e relacionamento com marcas; interações humanas, a cognição faz com que as percepções individuais em relação a um objeto físico ou abstrato (produtos ou marcas) se ampliem com o passar do tempo, exigindo que a inteligência organizacional seja estruturada como a inteligência humana. Com o auxilio desta ciência, as empresas conseguirão construir conexões profundas e duradouras com os seus públicos por meio do entendimento das suas tomadas de decisão, proporcionando insights assertivos para que as áreas de marketing e comercial viabilizem ações efetivas com seus clientes.
Inteligência Estratégica
A disciplina aborda o processo de transformação de dados e informações em insights estratégicos para a tomada de decisão em marketing, marca e inovação. Explora o papel da análise de comportamento do consumidor como instrumento de construção de vantagem competitiva, conectando a interpretação de dados qualitativos e quantitativos à formulação de estratégias de marca, produto, comunicação e experiência. O curso combina fundamentos teóricos e metodológicos com práticas de mercado, desenvolvendo a capacidade analítica e interpretativa do aluno na geração de consumer insights relevantes, consistentes e aplicáveis às decisões de negócio.
A disciplina propõe uma reflexão crítica sobre os novos paradigmas de consumo e os desafios da transição para modelos econômicos circulares e sustentáveis. Analisa as transformações culturais, sociais e tecnológicas que moldam o comportamento do consumidor contemporâneo e suas expectativas de valor. Explora a aplicação de análises preditivas e de modelos de futuro para compreender tendências emergentes e identificar oportunidades estratégicas de inovação orientadas à sustentabilidade. O curso estimula o pensamento sistêmico e a integração entre propósito, inovação e responsabilidade social, capacitando o aluno a propor soluções de negócio alinhadas à lógica circular e aos princípios ESG.
A disciplina explora o comportamento do consumidor no ponto de venda — físico e digital — a partir da perspectiva do shopper, integrando conceitos de jornada de compra, experiência e ecossistemas omnichannel. Analisa como hábitos, percepções e motivações influenciam a decisão de compra em diferentes contextos de consumo. Aborda ferramentas e métricas para compreender e otimizar a shopper experience, conectando indústria, varejo e consumidor final. O curso enfatiza a aplicação prática de insights em estratégias de trade marketing, design de experiência e comunicação integrada nos múltiplos pontos de contato.
Tecnologia e Consumo
A disciplina aborda os fundamentos, técnicas e aplicações da Social Intelligence e do Data Analytics voltados à compreensão do comportamento do consumidor no ambiente digital. Analisa o impacto das tecnologias de dados, mídias sociais e plataformas digitais na geração de informações sociais, demográficas e comportamentais em tempo real. Explora métodos de coleta, processamento, análise e visualização de dados textuais, visuais e métricos, bem como o papel estratégico das práticas de social listening e digital insights para marcas, comunicação e inovação. O curso capacita o aluno a interpretar dados sociais e transformá-los em conhecimento acionável para a tomada de decisão em marketing e branding.
A disciplina aborda a gestão estratégica da experiência e do relacionamento com o cliente em ambientes digitais e omnichannel. Explora a evolução do CRM e a consolidação das abordagens de Customer Centricity, Customer Experience (CX) e User Experience (UX) como pilares de diferenciação competitiva e fidelização. Analisa conceitos, frameworks e ferramentas para mapeamento da jornada do cliente, mensuração da satisfação e desenho de experiências consistentes. Inclui a aplicação de tecnologias de Big Data, machine learning e automação em estratégias de relacionamento e personalização. O curso capacita o aluno a desenvolver programas de relacionamento, régua de comunicação, estratégias de retenção e advocacy, integrando dados, design e valor de marca.
A disciplina analisa o comportamento do consumidor em ambientes digitais, explorando como fatores cognitivos, emocionais e de design influenciam a experiência e as decisões do usuário. Apresenta os fundamentos de usabilidade, design de interação e experiência do usuário (UX), relacionando-os aos processos de percepção, atenção, motivação e confiança em interfaces digitais. Discute as dinâmicas das jornadas digitais, os sistemas de navegação, a arquitetura da informação e o papel da experiência omnicanal. O curso busca capacitar o aluno a compreender e avaliar criticamente experiências digitais sob a ótica do comportamento humano, do valor percebido e da criação de vínculos entre pessoas e marcas.
A disciplina explora os fundamentos psicológicos que determinam o comportamento do consumidor contemporâneo e sua relação com a economia da atenção. Analisa como os processos cognitivos, emocionais e sociais influenciam a percepção, a decisão e o engajamento em contextos digitais e multiplataforma. Discute o impacto das novas tecnologias e mídias na formação de hábitos, na construção de identidades e na competição por atenção no ambiente informacional. A partir desses conceitos, o curso propõe uma reflexão crítica sobre as estratégias de marketing, comunicação e conteúdo utilizadas pelas marcas para captar, manter e converter a atenção dos consumidores conectados.
Integração
Fornece a orientação e a supervisão necessárias à produção de um projeto de pesquisa, de modo a permitir a aplicação dos referenciais conceituais, metodológicos e instrumentais aprendidos durante o percurso de formação. É um espaço de mobilização do conhecimento adquirido, no sentido de empreender criativamente.
As aulas são realizadas no campus da pós-graduação da ESPM, podendo ser ministradas em outros locais, pré-agendados pelo professor. As disciplinas em EAD, indicadas no programa do curso, ocorrerão concomitantemente com as disciplinas presenciais e no período inicial do curso.
Dê o próximo passo na sua carreira
390h
de conteúdo
2 Semestres
Conclusão do curso
Híbrido
Modalidade do curso
Professores inspiradores
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matrícula
Desconto para matrículas antecipadas
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1x R$ 1.076,78
*Todas as datas estão sujeitas a modificações
20% DE DESCONTO
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.
5% DE DESCONTO
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.
O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 48 horas de antecedência do início do curso.
Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto à Central de Relacionamento:
– Tel. e WhatsApp: 0800 607 3777
– E-mail cursos Rio de Janeiro: [email protected]
– E-mail para demais localidades: [email protected]
A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.
Obs.: Para cursos com início em março o parcelamento iniciará em maio, para cursos com início em abril o parcelamento iniciará em junho e para cursos com início em agosto o parcelamento iniciará em setembro (com vencimento todo dia 8).
Educação Executiva
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Processo de seleção
Saiba como funciona cada etapa do processo de seleção
Inscrição
Inscrição online. Após a inscrição, você receberá um e-mail com as próximas etapas do processo seletivo.
Processo seletivo
Composto de questionário socioeconômico e envio do currículo profissional (pode ser o LinkedIn). Ao final desta etapa, você terá acesso ao calendário para agendamento da entrevista.
Entrevista
A entrevista é a etapa essencial do processo de seletivo. Nesse momento, você conhecerá o resultado do processo de admissão.
Matrícula
Os aprovados receberão no e-mail as orientações para a realização da matrícula, que poderá ser presencial ou online*.
*Não reservamos vaga para candidatos aprovados. Garanta sua vaga efetuando a matrícula, conforme disponibilidade de vagas para o curso.
Pesquisa do Egresso ESPM
Pesquisa do Egresso 2023.
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Diferenciais
Leader In Class
Participação dos maiores líderes do mercado que são convidados para apresentar cases reais e contribuir com o aprendizado dos nossos estudantes.
Orientação de Carreira
Programa exclusivamente dedicado a auxiliar os estudantes em suas jornadas profissionais, oferecendo ferramentas que potencializem o crescimento de suas carreiras.
Multiverso ESPM Lifelong
Um ambiente de conexão exclusivo da comunidade ESPM dentro da plataforma aca.so.
Intercâmbio – Módulos Internacionais (extra curricular)
Convênio com diversas instituições ao redor do mundo e nossos estudantes podem cursar uma parte de seus estudos no exterior.
FAQ
Perguntas Frequentes
Ficou com alguma dúvida? Dê uma olhada aqui:
Os cursos de pós-graduação lato sensu são programas acadêmicos de longa duração, com 390 horas ou mais. A pós-graduação lato sensu tem foco na aplicação prática dos conceitos e técnicas mais essenciais para o desenvolvimento de cada aluno. Essa é a opção ideal para o profissional que deseja ter contato com o conhecimento mais moderno e sua aplicabilidade no mercado; e ela pode ser dividida em categorias, de acordo com o foco do curso e o momento da carreira do estudante: pós-graduação certificate, pós-graduação, master, MBA e MBA executivo. Essas categorias podem ser entendidas como um continuum, desde o curso voltado ao recém-formado até aquele voltado ao profissional sênior.
Pós-graduação certificate, pós-graduação, master e MBA, oficialmente, são todos cursos de pós-graduação lato sensu. Essas divisões, muito embora não oficiais, são aceitas e reconhecidas pelo mercado como forma de distinguir os diferentes cursos de pós-graduação lato sensu. As pós-graduações certificate são cursos voltados aos alunos recém-formados ou com poucos anos de atuação profissional. São cursos focados em trabalhar uma visão ao mesmo tempo holística e ferramental, que permite o profissional em início de carreira compreender, de forma ampla, a área de seu interesse e desenvolver competências absolutamente aplicáveis em seu dia a dia.
As pós-graduações são focadas em profissionais com carreiras em crescimento e trabalham um recorte mais específico do conhecimento, preparando o profissional para galgar atividades de maior complexidade e liderança.
Os masters, por sua vez, são focados em profissionais com carreiras em crescimento e consolidadas e trabalham a visão estratégica dos mercados.
Cursos de MBA e MBA executivo trabalham a gestão de negócios e têm foco no profissional sênior em carreiras já consolidadas, o que faz com que a troca entre os alunos ganhe relevância e centralidade ainda maior do que nos demais programas.
Não. Master é uma das categorias de cursos de pós-graduação lato sensu, enquanto mestrado é uma das categorias de cursos de pós-graduação stricto sensu. A pós lato sensu (pós-graduação certificate, pós-graduação, master e MBA) traz cursos voltados à aplicação prática do conhecimento; enquanto a pós stricto sensu (mestrado profissional, mestrado e doutorado) traz cursos que trabalham a criação de novos conhecimentos, novas técnicas e novas ferramentas.
Sim, ao concluir uma pós-graduação, o aluno recebe um certificado reconhecido.
Todo estudante que tenha um curso de graduação concluído e validado no Brasil, desde que aprovado em processo seletivo da própria ESPM.
Sim, isso é cada vez mais comum, posto que os limites entre as disciplinas estão cada vez mais fluidos, e as movimentações na carreira são cada vez mais comuns.
Cursos em modalidade Hyflex são cursos em que o aluno tem o máximo de flexibilidade para se ajustar à agenda e localização. Em cursos nessa modalidade, o aluno pode participar das aulas ao vivo, presencialmente nas unidades ESPM, ou virtualmente*, via Zoom. Alunos presenciais e remotos vivenciam a mesma experiência de aprendizado, interagem, diretamente entre si e com o professor. Tudo isso é apoiado por tecnologia e equipe específicas e exclusivas. As gravações de aula ficam disponíveis para rever discussões (não gera abono de falta).
*Existe um encontro presencial obrigatório por disciplina nas pós-graduações HyFlex.
Cursos na modalidade híbrida têm parte do curso presencial, e parte remoto e síncrono. As aulas são desenvolvidas para que conteúdos e discussões específicos sejam direcionados para os encontros online e experiências imersivas são programadas nas unidades ESPM.
Na ESPM, os cursos da modalidade Live EAD têm todas as aulas ministradas ao vivo, e o(a) aluno(a) pode optar por participar das discussões nas aulas online, via Zoom, ao vivo, ou assistir às gravações das aulas quando quiser e puder.
A apresentação do Trabalho de Conclusão do curso (TCC) poderá ser realizada presencialmente em uma das unidades da ESPM – São Paulo ou Rio de Janeiro – ou no formato online via acesso logado no Zoom.
Na modalidade Live EAD, o(a) aluno(a) tem total liberdade para adequar o curso à sua agenda e localização. Aproximadamente 50% da carga horária da disciplina é dedicada às aulas ao vivo e 50% a outras atividades assíncronas de aprendizado.
Estudantes do curso que residam no exterior poderão apresentar o TCC de forma online.
Nos cursos presenciais, o aluno poderá aproveitar ao máximo tudo o que as unidades ESPM oferecem com as aulas presenciais* e ao vivo, e desconectar-se do trabalho para vivenciar experiências imersivas e fazer networking com professores, colegas e outras turmas, antes, durante e depois das aulas na nossa programação de eventos.
*Algumas pós-graduações têm atividades online pontuais.
Sim, nossos alunos EAD ou demais modalidades são mais do que bem-vindos para utilizar nossos campi e nossas instalações durante ou fora do horário de aula.
A ESPM é referência nacional em ensino superior. O nosso portfólio de cursos reflete os temas mais atuais do mercado, além de ser formulado a partir de metodologias ativas de ensino. Oferecemos aos nossos estudantes uma formação com foco em excelência – o que inclui qualidade acadêmica; inovação constante dos programas, metodologias e experiências; proximidade com o mercado; infraestrutura de ponta; e muito mais.
Sim, nós reconhecemos a diferença das experiências internacionais na formação de um profissional e, por isso, temos convênio com diversas instituições ao redor do mundo. Para os cursos de pós-graduação, nossas parceiras são a EADA – Business School Barcelona (Espanha) e a Universidade de Coimbra (Portugal). Porém, a cada ano, novos parceiros podem ser ofertados. O módulo internacional é extracurricular (não está incluso no valor do curso), e as aulas ocorrem em tempo integral, por um período de 15 dias, no mês de janeiro de cada ano.
O ex-aluno ESPM dos cursos de extensão (curta duração), pode contar com 5% de desconto na sua pós-graduação e, caso seja formado nos cursos de graduação, pós-graduação, mestrado ou doutorado da ESPM, o desconto é de 20%. Além disso, oferecemos condições especiais para funcionários de empresas parceiras ou para grupos de funcionários de uma mesma empresa (entre em contato conosco para saber mais).
Os nossos docentes são especialistas, mestres ou doutores que, efetivamente, atuam em suas áreas de ensino. Dessa forma, além da experiência acadêmica, têm bagagem executiva, trazendo para a sala de aula as informações mais atuais do mercado. Se quiser saber mais sobre os nossos professores, o resumo do currículo está disponível na página de cada curso.
Para os programas de especialização, MBA e master, o processo é o mesmo:
– Etapa 1: Inscrição online;
– Etapa 2: Notificação por e-mail para iniciar o processo seletivo online, composto por questionário socioeconômico e currículo profissional;
– Etapa 3: Por fim, é só agendar a entrevista, e o resultado é informado logo em seguida.
Para os programas de especialização, MBA e master, o processo é o mesmo:
– Etapa 1: Inscrição online;
– Etapa 2: Notificação por e-mail para iniciar o processo seletivo online, composto por questionário socioeconômico e currículo profissional;
– Etapa 3: Por fim, é só responder o questionário e aguardar a análise do currículo
Os cursos de pós-graduação lato sensu presenciais podem ser ofertados por instituições de ensino independentemente de nota ou reconhecimento do MEC. Porém, é necessário estar em conformidade com a Resolução CNE/CES vigente no momento da expedição do certificado de conclusão dos cursos, e a ESPM atende a esse requisito rigorosamente. Além disso, a ESPM é uma instituição credenciada pelo Decreto Federal nº 75.775, de 26/5/1975, e o código da ESPM São Paulo no MEC é 636.
Para saber mais, acesse: http://portal.mec.gov.br/pos-graduacao
novo site: gov.br/mec
Para efetivar a matrícula, o aluno deverá apresentar os seguintes documentos:
– RG e CPF, podendo ser aceita a CNH (Carteira Nacional de Habilitação), dentro da data de validade;
– Histórico original de curso superior;
– Diploma de curso superior reconhecido pelo MEC, com carga horária mínima de 1.600 horas-aula. Na ausência do diploma, será aceito, temporariamente, o Atestado/Declaração de Conclusão do curso emitido pela instituição, ficando sob a responsabilidade do aluno a entrega posterior do referido diploma.
Obs.: No caso de diplomas internacionais, é necessária a revalidação no Brasil, conforme a Resolução nº 3, de 22 de junho de 2016, do Conselho Nacional de Educação (CNE).
Onde o curso acontecerá?
ESPM Glória-Villa Aymoré
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