Design de Serviços - ESPM
Design de Serviços

27/07/2020

6 horas

Home Educação Continuada

Design de Serviços

Professora

Maria Augusta Rodrigues Orofino
AULAS ON-LINE

Course Attendees

Still no participant

Certificado

Certificado

O certificado será emitido em formato digital ao termino do curso, você receberá um link em seu e-mail cadastrado no ato de sua inscrição em até 7 dias.

Importante: O aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas.

Cancelamento ou adiamento do curso

Cancelamento ou adiamento do curso

DO CANCELAMENTO E/OU ADIAMENTO DO CURSO

1 - O curso poderá ser cancelado e/ou adiado pela CONTRATADA caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso, conforme estabelecido pela Coordenação. Caso o estudante não concorde com o adiamento do curso, deverá solicitar o cancelamento através do e-mail.

 

2 -  O cancelamento por parte do estudante poderá ser efetivado junto à secretaria de pós-graduação da ESPM ou através do e-mail extensao.sp@espm.br com até 7 dias corridos a contar da data de efetivação da compra online ou com até 24 horas de antecedência do início do curso.

 

3 – O curso ficará à disposição do Estudante e não caberá qualquer restituição de valores pagos em caso de abandono ou cancelamento do curso após o seu início.

 

4 – Caso o (a) Estudante não manifeste formalmente seu pedido de desistência, conforme previsto neste instrumento, estará caracterizado o abandono do curso, não sendo devido o reembolso do valor pago e ainda o (a) mesmo (a) deverá honrar com o pagamento das parcelas a vencer.

 

5 - O não comparecimento aos atos escolares não exime o estudante ao pagamento das parcelas do curso já que, conforme reconhece, os serviços ficarão à sua disposição.

 

REEMBOLSO

1 - No caso dos itens 1 e 2, será devolvido 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo estudante, em até 10 (dez) dias úteis, a contar da data de indicação dos dados bancários do estudante para providências do devido reembolso, ou via estorno de pagamento realizado por cartão de crédito.

 

INFORMAÇÃO IMPORTANTE:

A ESPM NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS PELO PARTICIPANTE, SEJA A QUE TÍTULO FOR, TAIS COMO PASSAGENS ÁREAS, RODOVIÁRIAS, COMBUSTÍVEL. HOSPEDAGEM, ETC.

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O Design de Serviço busca compreender o perfil de clientes, seus desejos e suas necessidades visando assegurar que um serviço específico resolva um problema e seja relevante para quem o usa.

Objetivo do curso

a) capacitar os participantes a compreender qual a diferença em serviço x produto, como isso muda as estratégias organizacionais e porque pensar em serviços proporciona a inovação.

b) Levar o entendimento em como criar serviços com foco no atendimento das necessidades das pessoas e como isso pode prover experiências relevantes aos mesmo.

c) Entender a cultura organizacional na a perspectiva do consumidor, identificando qual o real problema de design que precisa ser resolvido.

d) definir propostas de valor para a organização permitindo que que seu posicionamento seja tão único, diferenciado e inovador que crie novos espaços de mercado nunca ocupados.

Para quem se destina?

Gestores em geral, líderes de negócio, produto, processo, projeto e pessoas, que desejam aprender a levar o pensamento ágil para a alta gestão das empresas, bem como acelerar a conquista de resultados de suas iniciativas de negócio.

O que você vai aprender?

A ampliação da compreensão da importância do setor de serviços associada ao novo perfil de consumidores que a cada dia tem mais acesso à informação, exigem um novo relacionamento oferta x clientes, onde o entendimento de suas necessidades seja o ponto focal da resolução de problemas de forma inovadora.

Por meio de diferentes olhares proposto pelo design de serviço, é possível identificar de que forma novos serviços podem ser projetados e como a interação com clientes favorece as organizações e a forma em que entregam os mesmos.

Programa do curso

Conceitos básicos - Design, Design Thinking e Design de Serviço

Cultura Organizacional, Gestão da Experiência, Experiência e Jornada

O que é design de serviço, seus princípios e método;

Ferramentas e experiência práticas para permitir que os participantes vivam na prática como aplicar Design de Serviço de imediato, no seu dia a dia e em seus negócios.

“Este programa poderá ser alterado sem aviso prévio ”

Metodologia

Este curso está baseado no processo de aprendizagem para adultos, dentro dos critérios da andragogia e tem inspiração no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV).

O conteúdo será repassado aos participantes dentro das etapas seguintes:

  • Reconhecimento do conteúdo e compreensão da sua aplicabilidade
  • Experimentação
  • Aplicação prática no seu ambiente de trabalho

O curso terá uma abordagem teórica prática e está apoiado no conceito de “aprender fazendo”, com o objetivo final de habilitar aos participantes a replicar a experiência em suas situações específicas. Embora eminentemente “prático”, todos os conteúdos estão fundamentados pelas teorias correlatas e apresenta sólida fundamentação acadêmica. Isto representa a segurança necessária para colocar em prática as técnicas experienciadas.

Literatura relacionada ao tema será indicada antes das atividades bem como será formado grupos no whatsapp para motivar e trocar experiências entre os participantes

Quando acontece?

Dias 27, 28 e 29/07/2020

Segunda à quarta-feira

das 19h30 às 21h30

 

Investimento


  • Valor
  • Boleto
  • R$ 390,00
  • Cartão de crédito
  • EM ATÉ 10X R$ 39,00

20% DE DESCONTO

NO VALOR INTEGRAL DO CURSO PARA ALUNOS E EX-ALUNOS DA GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO ESPM

5% de desconto no valor integral do curso para Alunos e Ex-alunos dos cursos de Educação Continuada da ESPM

ESPM Tech

R. Joaquim Távora, 1240, Vila Mariana

São Paulo - São Paulo

CEP 04015-013

Hotel Parceiro

Comfort Nova Paulista

Rua Vergueiro, 2740 - Vila Mariana

São Paulo - SP, 04102-001

Telefone: (11) 2197-7600

*Informar no ato da reserva que é aluno dos cursos de férias na ESPM para ter o desconto promocional

IMPORTANTE

A ESPM, comprometida com a prevenção do Coronavírus (COVID-19) e diante do risco de sua expansão tomou a decisão de suspender as aulas presenciais deste curso. As aulas serão realizadas via web conferência. Os matriculados nesses programas receberão um e-mail com orientações especificas para acesso às aulas online.

São Paulo - Joaquim Távora

Aulas on-line

Centro de Inovação e Criatividade
Cursos de Férias

Aulas: ao vivo por webconferência às segunda a quarta-feira

R$ 390,00*
em até 10X no cartão de crédito
* Confira a tabela abaixo

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