Marketing de Relacionamento - ESPM
Marketing de Relacionamento

20/07/2020

12 horas

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Marketing de Relacionamento

Professor

Alessandro Souza
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Cancelamento ou adiamento do curso POA

Cancelamento ou adiamento do curso POA

DO CANCELAMENTO E/OU ADIAMENTO DO CURSO

1 - O curso poderá ser cancelado e/ou adiado pela CONTRATADA caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso, conforme estabelecido pela Coordenação. Caso o estudante não concorde com o adiamento do curso, deverá solicitar o cancelamento através do e-mail.

 

2 -  O cancelamento por parte do estudante poderá ser efetivado junto à secretaria de pós-graduação da ESPM ou através do e-mail secaluno-rs@espm.br com até 7 dias corridos a contar da data de efetivação da compra online ou com até 24 horas de antecedência do início do curso.

 

3 – O curso ficará à disposição do Estudante e não caberá qualquer restituição de valores pagos em caso de abandono ou cancelamento do curso após o seu início.

 

4 – Caso o (a) Estudante não manifeste formalmente seu pedido de desistência, conforme previsto neste instrumento, estará caracterizado o abandono do curso, não sendo devido o reembolso do valor pago e ainda o (a) mesmo (a) deverá honrar com o pagamento das parcelas a vencer.

 

5 - O não comparecimento aos atos escolares não exime o estudante ao pagamento das parcelas do curso já que, conforme reconhece, os serviços ficarão à sua disposição.

 

REEMBOLSO

1 - No caso dos itens 1 e 2, será devolvido 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo estudante, em até 10 (dez) dias úteis, a contar da data de indicação dos dados bancários do estudante para providências do devido reembolso, ou via estorno de pagamento realizado por cartão de crédito.

 

INFORMAÇÃO IMPORTANTE:

A ESPM NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS PELO PARTICIPANTE, SEJA A QUE TÍTULO FOR, TAIS COMO PASSAGENS ÁREAS, RODOVIÁRIAS, COMBUSTÍVEL. HOSPEDAGEM, ETC.

Certificado Digital

Certificado Digital

EMISSÃO DOS CERTIFICADOS

  1. O certificado será emitido em formato digital e será enviado através do e-mail cadastrado em até 07 (sete) dias após o final do curso.
  2. A expedição do certificado de conclusão do curso está condicionada ao aproveitamento mínimo de 75% das aulas.

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Em curto período, o aluno adquire conhecimentos fundamentais da área de marketing de relacionamento. Além do entendimento conceitual das lógicas e premissas que regem a gestão de relacionamento com clientes, o programa apresenta roteiro para implantação passo a passo de um projeto para melhor gerenciamento das relações visando aumento da satisfação e da fidelização de clientes.

Após apresentados os aspectos estratégicos, um olhar sobre as ferramentas de TI para suportar o projeto será feito, assim como a importância de mobilizar e treinar as pessoas envolvidas dentro da empresa.

Objetivo do curso

Conhecer os principais conceitos e filosofia da gestão de relacionamento com clientes, bem como etapas e estratégias para implementá-los em uma empresa.

Para quem se destina?

Estudantes, profissionais das áreas de marketing e atendimento ao cliente e empresários.

Pré-requisitos

Conhecimentos básicos sobre marketing.

Programa do Curso

  • Conceitos (CRM, lealdade, churn, LTV), objetivos, importância da gestão do relacionamento com clientes.
  • Etapas para implantar CRM: Estratégias, tecnologia e pessoas.
  • Estratégias: IDIP Identificar (tipos de dados e formas), Diferenciar (RFV), Interagir e Personalizar
  • Tecnologia e pessoas: pilares de suporte às estratégias de relacionamento
  • Social CRM: a gestão do relacionamento com cliente em tempos de BigData

Quando acontece?

Dias 20, 21 e 22/07/2020

Segunda a quarta-feira

das 19h às 22h30

Investimento


  • Valor
  • Boleto
  • R$ 648,00
  • Cartão de crédito
  • EM ATÉ 10X R$ 64,80

20% DE DESCONTO

NO VALOR INTEGRAL DO CURSO PARA ALUNOS E EX-ALUNOS DA GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO ESPM

5% de desconto no valor integral do curso para Alunos e Ex-alunos dos cursos de Educação Continuada da ESPM

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em até 10X no cartão de crédito
* Confira a tabela abaixo

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