Gestão de Serviços de Excelência no Mercado de Luxo – A arte de receber – Parceria BLTA

Aulas online ao vivo ou presenciais

Inscrições: Encerradas

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*A vaga no curso é confirmada com a compensação do pagamento.

O recebimento do certificado está condicionado à participação em pelo menos 75% da sua carga horária.

Na versão online o curso é totalmente ao vivo com o professor titular e, havendo interesse em revisar as discussões, as gravações das aulas serão disponibilizadas durante 10 dias, não gerando abono de faltas

sobre o curso

Descrição do curso

Estratégias de excelência para atrair, manter e encantar clientes. O consumidor está cada vez mais em busca da experiência inesquecível, e para isso, as empresas precisam oferecer uma jornada impecável. Na prestação de serviços para o consumidor de luxo, a gestão da experiência faz-se primordial. Desenvolvido em parceria com a BLTA, para ampliar a conexão com os especialistas do mercado.

Para quem se destina?

​​​Empresários, estudantes e profissionais que buscam maior conhecimento sobre a gestão de experiências diferenciadas para seus clientes, dos mais diversos segmentos, como varejo, imobiliário, financeiro, hotelaria, gastronomia, turismo, bem-estar, saúde e prestação de serviços.​​

Programa

O que você vai aprender

O curso oferece um novo olhar para a gestão de serviços de excelência, através da combinação do conteúdo teórico em gestão de marketing de serviços e experiências, aliado ao conhecimento prático dos palestrantes, professores e participantes do curso. O conteúdo de todas as fontes tem o foco principal na excelência. O objetivo ao final do curso é que os participantes consigam analisar uma operação de serviço e propor melhorias com foco na excelência. Os principais objetivos do curso são:
  • ​​Ampliar conhecimento teórico sobre marketing de experiências
  • ​Apresentar os principais aspectos que compõe a excelência no serviço de luxo
  • ​Discutir cases práticos sobre hotelaria, turismo e agência de luxo
  • ​Aplicar os conceitos em um caso prático do mercado de serviços de luxo
  • ​Propiciar networking específico do setor​
AULA 1 – A EXPERIÊNCIA DE LUXO: TURISMO por BLTA
  • Mercado turismo de luxo no brasil e no mundo com Simone (BLTA)
  • Desafios e oportunidade do turismo de luxo no Brasil
  • Autenticidade, Sustentabilidade e Diversidade
  • Palestra : BLTA convida – agência de viagens de luxo
AULA 2 – CONCEITOS DE LUXO, SERVIÇOS, EXPERIÊNCIA E EXCELÊNCIA
  • Definição de luxo
  • Definição de marketing
  • Marketing de serviços
  • Marketing de experiência
AULA 3 – APLICAÇÃO DOS CÓDIGOS DO LUXO NO SEU NEGÓCIO
  • Perspectiva global sobre o luxo (especificidades culturais e características)
  • Importância da Gestão da marca e o encantamento.
  • Collabs de sucesso entre arte e luxo
  • Palestra : BLTA convida – case de holetaria de luxo
AULA 4 – A EXCELÊNCIA NO SERVIÇO DE LUXO
  • Conceito de Experiência
  • Processo de Gestão de Experiências
  • Mapeamento das experiências
  • Gestão de serviços
  • Aplicações em todos os mercados
AULA 5 – A ARTE DE SERVIR E RECEBER
  • Relação histórica entre excelência e o luxo
  • Employer Branding
  • O Bem Receber e Servir: apresentações, cumprimentos, comunicação e linguagem corporal
AULA 6 – EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR
  • Importância da Gestão de Pessoas no seu no Planejamento financeiro
  • Experiência do Colaborador (EX)
  • Diversidade
  • Construindo conexões: fornecedores, clientes, colaboradores
  •  Palestra : BLTA convida – RH serviços de luxo
AULA 7 – GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DIGITAL
  • Gestão de marca: identidade e posicionamento nos canais digitais.
  • Estratégias digitais nos serviços de luxo
  • Comportamento do prestador de serviço nas mídias digitais
  • Palestra : BLTA convida – Marketing digital luxo
AULA 8 – EXCELÊNCIA NO SERVIÇO: CASOS PRÁTICOS
  • Apresentação atividade final para membros BLTA e professores ESPM.

Quando acontece?

Este curso faz parte do HUB de Luxo

Curador

Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado

Simone Scorsato

Celina Bühler

Melissa Fernandes

Palestrantes

Certificado

Invista no seu futuro

Em até
x

R$

sem juros no cartão

Ou R$
a vista no boleto*, pix ou no débito.

* Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.

Desconto exclusivo para alunos e ex-alunos

20% de desconto

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.

5% de desconto

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.

O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início do curso. 

Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail  [email protected].

A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.

Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail  [email protected].

LOCAL

Onde o curso aconterá?

São Paulo – ESPM Tech

Rua Joaquim Tavora, 1240

Vila Mariana - São Paulo - SP

Pesquisa

Satisfação do egresso

Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos

0 %

Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar

(concordo parcialmente + concordo totalmente)

0 %

Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade

(concordo parcialmente + concordo totalmente)

FAQ

Perguntas frequentes

Ficou com alguma dúvida?
Dá uma olhada aqui.

O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.

 

O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).

 

Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.

Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.

 

Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

 

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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10% de desconto para matrículas antecipadas até 30/12

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cupom não cumulativo com demais descontos aplicáveis

SEED Program

ESPM, em parceria com a Gorom Association (https://gorom.org/en/), está promovendo uma colaboração acadêmica que visa a desenvolver habilidades de empreendedorismo social, liderança e comunicação intercultural, o que permitirá um aprofundamento da compreensão do desenvolvimento de negócios globais a quatro estudantes selecionados para participar do programa, que se iniciou em julho e culminará em uma apresentação de resultados em dezembro de 2023.

O programa deste ano envolve a preocupação com a revitalização da economia local no Japão, país que tem enfrentado o envelhecimento da sociedade e a baixa taxa de natalidade e que, juntamente com outros fatores econômicos, tem imposto muitos desafios para o desenvolvimento dos negócios. Na edição deste ano, os participantes serão divididos em quatro grupos de pesquisa, envolvendo os setores de saquê, vinho, joias e têxteis, para desenvolverem soluções de propostas concretas de negócios.

Para isso, ao longo de cinco meses do programa, os participantes serão capacitados por meio de aulas, debates, realização de pesquisas e orientações, a desenvolverem suas propostas. Essas atividades serão realizadas online, mas, ao final do programa, será realizado o Study Tour ao Japão, que oferecerá uma oportunidade para os alunos levarem as habilidades e conhecimentos que adquiriram e aplicá-los de forma prática.

Serão cerca de 12 dias, em que os estudantes finalizarão as consultas e as pesquisas de campo, conversarão com especialistas, produtores locais e líderes comunitários antes da apresentação de suas conclusões, em um “Pitch Final” aos empresários e outros stakeholders-chave na cidade de Yamanashi, em dezembro de 2023.