Sobre o curso
O objetivo do Master em Gestão da Experiência do Cliente é preparar profissionais para gerenciar modelos de marketing centrados no cliente, otimizando jornadas de consumo e aplicando tecnologias de data marketing e insights comportamentais. Os egressos estarão aptos a tomar decisões estratégicas em ambientes dinâmicos, criando uma vantagem competitiva para suas empresas. Com uma compreensão completa dos diversos pontos de contato no ambiente omnichannel, esses profissionais saberão atender audiências de forma individualizada e responsiva, desenvolvendo projetos de conclusão focados em estratégias customer centric.
Master em Gestão da Experiência do Cliente
Início das aulas: 22/04/2025
Dias da semana: Às terças e quintas-feiras
Período: Noturno
Horário: Das 19h30 às 21h30
Carga horária: 420h
Duração: 3 Semestres
35X R$ 732,60
R$ 100.00
Taxa de inscrição para o processo seletivo
Inscrições até: 28/04/2025
Modalidade
Live EAD
Sobre o curso
Construa estratégias que colocam o cliente no centro das decisões.
O foco no cliente (customer centricity) e o marketing estratégico centrado no cliente têm ganhado relevância dentro das empresas, tornando-se essenciais para criar valor duradouro para as marcas. O Master em Gestão da Experiência do Cliente da ESPM é um curso de 420 horas que prepara profissionais e empreendedores para entender profundamente o mindset dos consumidores e responder a suas necessidades de forma estratégica. Este programa capacita você a explorar dados quantitativos e qualitativos, aplicar social listening empático e construir soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente.
Com uma abordagem que combina técnicas high touch e recursos high tech, o curso aborda estratégias de comunicação humanizada, inbound marketing, analytics e mapeamento da jornada do cliente. Ao longo de 18 meses, você desenvolverá habilidades para criar jornadas mais fluidas e projetos de experiência do cliente que integram dados e insights, colocando o cliente no centro das decisões empresariais. Este Master é para profissionais visionários que desejam criar um novo mindset organizacional mais humanizado e orientado ao cliente, utilizando inteligência de dados e tecnologia para transformar a experiência do usuário.
Eventos Presenciais
Rede temática
Encontros presenciais*, durante um sábado, em São Paulo, que proporcionam networking entre professores, executivos e estudantes dos cursos de Pós-Graduação EAD:
Próxima data: 04 de outubro de 2025, das 10h às 16h
Local: Campus Álvaro Alvim
*Participação voluntária.
O calendário da rede temática integrará o calendário acadêmico do curso. Qualquer despesa de deslocamento e acomodação é de responsabilidade do estudante.
Apresentação do trabalho de conclusão do curso
Ao término do curso, os estudantes apresentarão presencialmente o trabalho de conclusão do curso (TCC) para uma banca de professores. A apresentação ocorre em uma das unidades da ESPM, São Paulo ou Rio de Janeiro.
Áreas temáticas
O curso Master em Gestão da Experiência do Cliente está classificado na área de Consumo e Experiência do Consumidor. Mas você também terá a oportunidade de adquirir conhecimento em outras áreas. Veja como as disciplinas do curso se dividem:
Para quem se destina
O curso é direcionado a profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa de mercado e planejamento estratégico que desejam desenvolver estratégias centradas no cliente. Ideal para líderes de marketing, inteligência de mercado, vendas, atendimento e relacionamento, bem como consultores e empreendedores interessados em criar experiências de alto impacto para consumidores. Empresas, agências e coordenadores de diversos setores que buscam capacitar suas equipes em gestão da experiência do cliente também encontrarão valor neste curso.
Pré-requisito
Graduação concluída no Brasil ou graduação concluída no exterior e reconhecida pelo MEC.
Perfil do egresso
Ao final do curso os estudantes estarão aptos a:
- Exercer funções de criação e planejamento estratégico de Customer Centric; e
- Criação e planejamento de práticas e ações Customer Centric.