O Essencial da Gestão de Conflitos Organizacionais

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O recebimento do certificado está condicionado à sua presença em pelo menos 75% da carga horária do curso.

sobre o curso

Descrição do curso

O curso fornecerá conteúdo introdutório sobre gestão de relações e de diálogos conflituosos no ambiente de trabalho.

Para quem se destina?

O conteúdo é direcionado ao/à líder no gerenciamento de situações de conflito na sua equipe, e na gestão de conflitos próprios com pares, subordinados, superiores e em grupo.

Programa

O que você vai aprender

Os principais objetivos do curso são estudar e exercitar os seguintes conteúdos:
  • Panorama geral sobre conflitos organizacionais.
  • Gatilhos que aceleram conflitos em si e no outro.
  • Gestão de emoções quando em conflito.
  • Comunicação para lidar com conflitos.
  • Manejo de conflitos one-to-one.
  • Manejo de conflitos multipartes.
  • Sistema ampliado de solução de conflitos.
1. Fundamentos em Gestão de Conflitos
  • O que é Conflito?
  • O que é Gerenciamento de Conflitos
  • Consequências dos Conflitos nas Organizações
  • Aspectos Positivos dos Conflitos
  • Gatilhos na Linguagem
 
2. Tudo Começa em Mim – O autoconhecimento
  • Zona de Sobrecarga e Estresse
  • Círculo Demoníaco
  • Gatilhos e Reações Automáticas
  • Sistema Nervoso Simpático e Parassimpático
  • Roda da Consciência e Presença
  • Presenciamento e Ausenciamento segundo Otto Scharmer
  • Funções Anímicas e Estresse
  • Linha de Observação – o sistema e o eu
 
3. Tudo começa em mim – parte 2
  • Elementos da Roda da Consciência
  • Comunicação: Auto Expressão
  • Comunicação: Escuta
 
4. O Outro
  • Polaridade da Vida Social e Comunicação
  • Elementos de um Díálogo Restaurativo
  • Empatia e autoempatia. Diálogo Empático
 
5.Conflitos em Equipes
  • Subsistemas Organizacionais e Influência nos Grupos
  • Qualidade das Conversas nas Organizações
  • Conflitos Quentes e Conflitos Frios
  • Conversa do Iceberg
  • Escalada dos Conflitos
  • Método de Diálogo em U
 
6. O Líder como Gestor de Conflitos
  • Exercício Auto Imagem e Imagem do Outro
  • Sistema Ampliado Solução de Conflitos
 
7. Casos e Considerações Finais
  • Casos Práticos trazidos pela Turma

Professor

Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado

Certificado

O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início do curso. 

Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail  [email protected].

A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.

Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail  [email protected].

LOCAL

Onde o curso aconterá?

Rio de Janeiro

Ladeira da Glória, 26

Glória - Rio de Janeiro - RJ

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FAQ

Perguntas frequentes

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O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.

O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).

Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.

Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.

Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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