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Customer Relationship Management (CRM) Intermediário – Implementando e Fidelizando Clientes

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*La place dans le cours est confirmée avec la compensation du paiement.

L'obtention du certificat est conditionnée à votre présence à au moins 75% de la charge de travail du cours.

 

Le cours se déroule entièrement en direct avec le conférencier et, si vous souhaitez revoir les discussions, les enregistrements des cours seront mis à votre disposition pendant 10 jours, ne donnant pas lieu à un remboursement des absences.

A propos du cours

  • Ensinar o passo a passo para a implantação do CRM tradicional e do CRM nas mídias sociais com sucesso, estratégias de fidelização de clientes, BI e Analytics, omnichannel, automação dos processos de CRM e CRM como vantagem competitiva nas empresas.
  • Troca de experiências entre professores e profissionais do mercado brasileiro através de discussões sobre os temas apresentados nas aulas e casos reais das empresas.

À qui s'adresse-t-il ?

​​​Profissionais de empresas de qualquer porte, B2C ou B2B, que queiram evoluir no entendimento e aplicabilidade do CRM, e que tenham nível básico no tema. ​​

Ce que vous apprendrez

​​​Gestão de relacionamento com clientes se tornou mandatório nos dias de hoje para prospecção, retenção e fidelização de clientes. Neste módulo intermediário você aprenderá os elementos fundamentais para a implantação do CRM com sucesso.​​

​​MÓDULO INTERMEDIÁRIO: IMPLANTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
  • ​​AULA 1 – IMPLANTAÇÃO DE CRM NAS EMPRESAS
    • ​O que considerar na implantação do CRM nas empresas
    • ​Desafios de se implantar o CRM
    • ​“Erros” na implantação do CRM
    • ​Atividade em grupo
  • ​AULA 2 – A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES NAS MÍDIAS SOCIAIS (SCRM)
    • ​O que é o CRM SOCIAL e sua relação com o CRM tradicional
    • ​Melhores práticas do CRM SOCIAL
    • ​Métricas e ferramentas
    • ​Gestão do CRM social
    • ​Quem são os brand advocates, como identificar, como agir
    • ​Atividade em grupo
  • AULA 3 – ESTRATÉGIAS E FERRAMENTAS DE FIDELIZAÇÃO
    • ​Objetivos e Estratégias de relacionamento com clientes
    • ​Ferramentas de fidelização
    • ​Programas de incentivo e de fidelidade
    • ​Atividade em grupo de desenvolvimento de estratégia de fidelização
  • AULA 4 – BI e ANALYTICS
    • ​BI: O que, aplicação em CRM
    • ​ANALYTICS: o que é, diferença entre BI e Analytics, aplicação em CRM
    • ​BI e ANALYTICS: plataformas de mercado
    • ​Atividade em grupo
  • ​ AULA 5 – INTRODUÇÃO À AUTOMAÇÃO DOS PROCESSOS DE CRM
    • ​Quais são os processos do CRM
    • ​Por que a estratégia de CRM deve prever automatização de processos
    • ​Benefícios da automatização de processos do CRM para as empresas
    • ​Automação no CRM de VENDAS, MARKETING e ATENDIMENTO
  • ​AULA 6 – OMNICHANNEL
    • ​O que é e importância para o CRM
    • ​Vantagens que uma estratégia Omnichannel oferece para a empresa e para os clientes
    • ​Plataformas omnichannel disponíveis no Brasil
    • ​Como escolher plataformas omnichannel para a minha empresa
    • ​O que considerar na implantação do Omnichannel na empresa
    • ​Principais desafios do Omnichannel
    • ​Cases de Omnichannel
  • ​AULA 7 – O CRM COMO VANTAGEM COMPETITIVA PARA AS EMPRESAS
    • ​Casos de sucesso em empresas B2B
    • ​Casos de sucesso em empresas B2C
Quand cela se produit-il ?
27, 28/9, 3, 4, 5, 10 e 11/10
Dias da semana: De terça a sexta-feira
De 19h30 à 22h30

*Toutes les dates sont susceptibles d'être modifiées

Conservateur

Des professionnels inspirants qui transforment le marché

Andrea Naccarati de Mello

Professores convidados

Certificado

> O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.

 

> Após ser aprovado, o aluno receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.

  • Le cours peut être annulé et/ou reporté si le nombre minimum d'étudiants inscrits n'est pas suffisant pour justifier l'ouverture du cours. Une communication sera envoyée à votre adresse électronique24 heures avant le début du cours.

 

  • Si l'étudiant n'est pas d'accord avec le report, il doit demander le transfert et/ou l'annulation au Centre de relations à l'adresse électronique suivante[email protected]

 

  • L'ESPM n'est pas responsable des montants éventuellement dépensés par le participant, quelle qu'en soit la raison, tels que les billets d'avion ou de bus, le carburant, l'hébergement, etc.

 

  • En cas d'abandon d'un cours, les demandes de transfert ou de remboursement de l'investissement ne seront acceptées que 24 heures avant le début du cours, par e-mail [email protected]
20% DE RÉDUCTION

Frais de scolarité complets pour les étudiants et anciens étudiants des cours de premier et de deuxième cycle de l'ESPM.

 

5% DE RÉDUCTION

Plein tarif pour les étudiants et anciens étudiants des cours d'extension de l'ESPM.

Délivrance des certificats
  • Le certificat sera délivré en format numérique dans les 15 jours suivant la fin du cours. Pour cela, l'étudiant doit avoir une présence minimale de 75 % aux cours enregistrés en direct par le professeur.
  • Après avoir été approuvé, l'étudiant recevra un courriel et un WhatsApp de la plateforme BrasilOpenBadge l'informant que l'ESPM a délivré un certificat numérique. Il suffit d'accéder au lien, d'émettre le badge et de le partager sur les réseaux sociaux ou de générer le certificat sur papier.
  • Le cours peut être annulé et/ou reporté si le nombre minimum d'étudiants inscrits n'est pas suffisant pour justifier l'ouverture du cours. Une communication sera envoyée à votre adresse électronique24 heures avant le début du cours.

 

  • Si l'étudiant n'est pas d'accord avec le report, il doit demander le transfert et/ou l'annulation au Centre de relations à l'adresse électronique suivante[email protected]

 

  • L'ESPM n'est pas responsable des montants éventuellement dépensés par le participant, quelle qu'en soit la raison, tels que les billets d'avion ou de bus, le carburant, l'hébergement, etc.

 

  • En cas d'abandon d'un cours, les demandes de transfert ou de remboursement de l'investissement ne seront acceptées que 24 heures avant le début du cours, par e-mail [email protected]
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Recherche de l'Egresso 2021 - Cia de Talentos

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FAQ

Questions fréquemment posées

Vous avez des questions ? Jetez un coup d'œil ici.

Le projet commence par mettre l'accent sur l'apprentissage basé sur les compétences, avec deux avantages principaux : d'une part, il crée un lien direct entre la validation académique des étudiants et le processus de recrutement et de sélection des entreprises ; d'autre part, il permet aux étudiants de créer des parcours entièrement personnalisés en fonction de leurs intérêts et de leurs exigences professionnelles.

 

Les étudiants peuvent étudier les badges ESPM individuellement (par exemple, le badge Design Thinking), ce qui rend leur expérience d'apprentissage totalement personnalisée, à leur rythme et en fonction de leur réalité financière ou du moment de leur carrière. Vous aurez également accès aux Combos ESPM, qui sont des ensembles de badges suggérés par l'ESPM pour une formation spécifique (par exemple, le troisième cycle en Big Data ou la conception et la stratégie de l'innovation).

 

Les élèves deviendront ainsi les protagonistes de leur propre voyage ESPM, avec pour mission d'accumuler autant de badges que possible tout au long de leur parcours. Après tout, il n'y a pas de limites au nombre de badges que l'on peut obtenir dans le cadre de l'éducation et de la formation tout au long de la vie.

Les badges sont des titres numériques traçables qui représentent la réussite de l'étudiant dans le développement de la compétence que ce badge représente. Les badges, qui ont une traçabilité publique et une certification de l'émetteur, sont la version contemporaine des certificats traditionnels.

 

Les certificats représentent la complétude d'un étudiant face à une proposition pédagogique dans un domaine de connaissance (par exemple la gestion de projet ou le marketing numérique), tandis que les badges représentent la compétence d'un étudiant dans le développement d'une compétence spécifique insérée dans un domaine de connaissance (par exemple le Design Thinking ou les KPIs des médias sociaux).

Les badges proposés font l'objet d'un examen de l'approche pédagogique et de la structure technologique. Par conséquent, seule l'approbation des offres disponibles dans la section badges du site web de l'ESPM est éligible pour recevoir le certificat numérique.

 

Mais restez à l'écoute ! De nouvelles offres de badges sont continuellement ajoutées tout au long de l'année.

Pour l'instant, seules les offres disponibles dans la section "Dynamic ESPM" du site web font partie du portefeuille, mais de nouvelles offres sont incluses tout au long de l'année.

La certification offerte par la réussite du cours n'est pas valide. Toutefois, les points accumulés dans chaque badge sont valables pendant 3 ans à compter de la date de réception et peuvent être utilisés pour obtenir des certifications plus complètes (voir la question "Que puis-je faire avec mes badges ?").

R$1.690,00

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Programme SEED

ESPM, em parceria com a Gorom Association (https://gorom.org/en/), está promovendo uma colaboração acadêmica que visa a desenvolver habilidades de empreendedorismo social, liderança e comunicação intercultural, o que permitirá um aprofundamento da compreensão do desenvolvimento de negócios globais a quatro estudantes selecionados para participar do programa, que se iniciou em julho e culminará em uma apresentação de resultados em dezembro de 2023.

O programa deste ano envolve a preocupação com a revitalização da economia local no Japão, país que tem enfrentado o envelhecimento da sociedade e a baixa taxa de natalidade e que, juntamente com outros fatores econômicos, tem imposto muitos desafios para o desenvolvimento dos negócios. Na edição deste ano, os participantes serão divididos em quatro grupos de pesquisa, envolvendo os setores de saquê, vinho, joias e têxteis, para desenvolverem soluções de propostas concretas de negócios.

Para isso, ao longo de cinco meses do programa, os participantes serão capacitados por meio de aulas, debates, realização de pesquisas e orientações, a desenvolverem suas propostas. Essas atividades serão realizadas online, mas, ao final do programa, será realizado o Study Tour ao Japão, que oferecerá uma oportunidade para os alunos levarem as habilidades e conhecimentos que adquiriram e aplicá-los de forma prática.

Serão cerca de 12 dias, em que os estudantes finalizarão as consultas e as pesquisas de campo, conversarão com especialistas, produtores locais e líderes comunitários antes da apresentação de suas conclusões, em um “Pitch Final” aos empresários e outros stakeholders-chave na cidade de Yamanashi, em dezembro de 2023.