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Analista de CRM

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*La place dans le cours est confirmée avec la compensation du paiement.

L'obtention du certificat est conditionnée à la participation à au moins 75 % de la charge de cours.

Dans la version en ligne, le cours est totalement en direct avec le professeur et, s'il y a un intérêt à revoir les discussions, les enregistrements des cours seront disponibles pendant 10 jours, ne générant pas de bonus d'absences.

A propos du cours

Os principais objetivos do curso são:
  • ​​Entender o CRM como estratégia de negócios
  • ​Compreender a perspectiva multidisciplinar do CRM: tecnologia, pessoas, processos e comunicação
  • ​Desenvolver uma régua de relacionamento data-driven
  • ​Conhecer os principais indicadores de CRM
  • ​Entender como é o dia a dia de um analista de CRM e o que o mercado espera de você​

À qui s'adresse-t-il ?

​​​Estudantes e profissionais de quaisquer formações interessados em entrar em contato com os conceitos e as práticas de CRM. Sendo um curso de nível básico, não é requerido nenhum conhecimento prévio dos participantes.​​

Ce que vous apprendrez

​​​As vagas para analistas de CRM estão cada vez mais abundantes no mercado. Mas a quantidade de profissionais bem preparados no tema não é suficiente. Neste curso, você vai desenvolver as habilidades e competências necessárias para aproveitar as oportunidades na área de gestão de relacionamento com o cliente.

​​Aula 1
  • ​O que é CRM como estratégia (e o que não é)
  • ​Indo além do transacional e da tecnologia
  • ​Diferenças e semelhanças entre CRM e CXM
  • ​Desafios na implantação e gestão de CRM
​Aula 2
  • ​Dia a dia do analista de CRM
  • ​A perspectiva multidisciplinar de CRM
  • ​Os diversos tipos de soluções de CRM e como escolher a plataforma mais adequada
  • ​Papéis e responsabilidades das plataformas de CRM e os diversos modelos de negócio
​Aula 3
  • ​Planejando CRM – por onde começar
  • ​Desenvolvendo uma régua de relacionamento
  • ​Aspectos essenciais da comunicação de CRM – o que fazer e o que não fazer
​Aula 4
  • ​Como gerenciar e desenvolver as pessoas que fazem a mágica do CRM acontecer – a importância estratégica da linha de frente e dos diversos stakeholders
  • ​Tratar diferente os diferentes: o mantra do CRM aplicado aos processos
  • ​Principais indicadores de CRM
Quand cela se produit-il ?
8, 9, 15 e 16/3
Dias da semana: Às sextas-feiras e sábados
Sexta-feira das 19h às 22h e sábado das 9h às 12h

*Toutes les dates sont susceptibles d'être modifiées

Conservateur

Des professionnels inspirants qui transforment le marché

​​Patrícia Rodrigues

Bianca Leite Dramali

Certificado

> O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.

 

> Após ser aprovado, o aluno receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.

Le cours peut être annulé et/ou reporté si le nombre minimum d'étudiants inscrits n'est pas suffisant pour justifier l'ouverture du cours. Une communication sera envoyée à votre adresse électronique24 heures avant le début du cours.

Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail  [email protected].

A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.

Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail  [email protected].

Onde o curso aconterá?

Rio de Janeiro

Ladeira da Glória, 26

Glória - Rio de Janeiro - RJ - Brésil

Recherche

Satisfaction de la sortie

Recherche de l'Egresso 2021 - Cia de Talentos

0 %

Je recommanderais mon université à un ami ou à un parent

(partiellement d'accord + tout à fait d'accord)

0 %

Je me sens qualifié pour relever les défis du travail grâce aux cours que j'ai suivis à l'université.

(partiellement d'accord + tout à fait d'accord)

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Em parceria com GQ Brasil

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FAQ

Questions fréquemment posées

Vous avez des questions ? Jetez un coup d'œil ici.

Le projet commence par mettre l'accent sur l'apprentissage basé sur les compétences, avec deux avantages principaux : d'une part, il crée un lien direct entre la validation académique des étudiants et le processus de recrutement et de sélection des entreprises ; d'autre part, il permet aux étudiants de créer des parcours entièrement personnalisés en fonction de leurs intérêts et de leurs exigences professionnelles.

 

Les étudiants peuvent étudier les badges ESPM individuellement (par exemple, le badge Design Thinking), ce qui rend leur expérience d'apprentissage totalement personnalisée, à leur rythme et en fonction de leur réalité financière ou du moment de leur carrière. Vous aurez également accès aux Combos ESPM, qui sont des ensembles de badges suggérés par l'ESPM pour une formation spécifique (par exemple, le troisième cycle en Big Data ou la conception et la stratégie de l'innovation).

 

Les élèves deviendront ainsi les protagonistes de leur propre voyage ESPM, avec pour mission d'accumuler autant de badges que possible tout au long de leur parcours. Après tout, il n'y a pas de limites au nombre de badges que l'on peut obtenir dans le cadre de l'éducation et de la formation tout au long de la vie.

Les badges sont des titres numériques traçables qui représentent la réussite de l'étudiant dans le développement de la compétence que ce badge représente. Les badges, qui ont une traçabilité publique et une certification de l'émetteur, sont la version contemporaine des certificats traditionnels.

 

Les certificats représentent la complétude d'un étudiant face à une proposition pédagogique dans un domaine de connaissance (par exemple la gestion de projet ou le marketing numérique), tandis que les badges représentent la compétence d'un étudiant dans le développement d'une compétence spécifique insérée dans un domaine de connaissance (par exemple le Design Thinking ou les KPIs des médias sociaux).

Les badges proposés font l'objet d'un examen de l'approche pédagogique et de la structure technologique. Par conséquent, seule l'approbation des offres disponibles dans la section badges du site web de l'ESPM est éligible pour recevoir le certificat numérique.

 

Mais restez à l'écoute ! De nouvelles offres de badges sont continuellement ajoutées tout au long de l'année.

Pour l'instant, seules les offres disponibles dans la section "Dynamic ESPM" du site web font partie du portefeuille, mais de nouvelles offres sont incluses tout au long de l'année.

La certification offerte par la réussite du cours n'est pas valide. Toutefois, les points accumulés dans chaque badge sont valables pendant 3 ans à compter de la date de réception et peuvent être utilisés pour obtenir des certifications plus complètes (voir la question "Que puis-je faire avec mes badges ?").

R$1.190,00

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Programme SEED

ESPM, em parceria com a Gorom Association (https://gorom.org/en/), está promovendo uma colaboração acadêmica que visa a desenvolver habilidades de empreendedorismo social, liderança e comunicação intercultural, o que permitirá um aprofundamento da compreensão do desenvolvimento de negócios globais a quatro estudantes selecionados para participar do programa, que se iniciou em julho e culminará em uma apresentação de resultados em dezembro de 2023.

O programa deste ano envolve a preocupação com a revitalização da economia local no Japão, país que tem enfrentado o envelhecimento da sociedade e a baixa taxa de natalidade e que, juntamente com outros fatores econômicos, tem imposto muitos desafios para o desenvolvimento dos negócios. Na edição deste ano, os participantes serão divididos em quatro grupos de pesquisa, envolvendo os setores de saquê, vinho, joias e têxteis, para desenvolverem soluções de propostas concretas de negócios.

Para isso, ao longo de cinco meses do programa, os participantes serão capacitados por meio de aulas, debates, realização de pesquisas e orientações, a desenvolverem suas propostas. Essas atividades serão realizadas online, mas, ao final do programa, será realizado o Study Tour ao Japão, que oferecerá uma oportunidade para os alunos levarem as habilidades e conhecimentos que adquiriram e aplicá-los de forma prática.

Serão cerca de 12 dias, em que os estudantes finalizarão as consultas e as pesquisas de campo, conversarão com especialistas, produtores locais e líderes comunitários antes da apresentação de suas conclusões, em um “Pitch Final” aos empresários e outros stakeholders-chave na cidade de Yamanashi, em dezembro de 2023.