Gestão de Serviços na Era Digital - ESPM
Gestão de Serviços na Era Digital

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Gestão de Serviços na Era Digital

Daniela Khauaja

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Objetivo

Compreender o impacto da transformação digital na experiência dos clientes no setor de serviços.

Principais conteúdos

Disrupção digital e a reestruturação do setor de serviços


Características diferenciadoras dos serviços e os desafios para seus gestores


Crescimento do self service


Uso eficaz da informação sobre os clientes na entrega dos serviços.

Live EAD Records

Gratuito

Educação Continuada Pocket Live ESPM

online por webconferência

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