Gestão de Serviços na Era Digital - ESPM
Gestão de Serviços na Era Digital

2 horas

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Gestão de Serviços na Era Digital

Bruno Peres

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Objetivo

Compreender o impacto da transformação digital na experiência dos clientes no setor de serviços.

Principais conteúdos

Disrupção digital e a reestruturação do setor de serviços


Características diferenciadoras dos serviços e os desafios para seus gestores


Crescimento do self service


Uso eficaz da informação sobre os clientes na entrega dos serviços.

Quando acontece?

15/04

16 às 18h

aula online por webconferência

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O INGRESSO NA SALA SERÁ POR ORDEM DE CHEGADA E A GRAVAÇÃO SERÁ DISPONIBILIZADA A TODOS

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Gratuito

Educação Continuada Pocket Live ESPM

online por webconferência

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