Executiva de Customer Experience com mais de 20 anos de experiência, responsável pela área de CX e Client Services na ZEISS Brasil. Lidera iniciativas de transformação digital, omnicanalidade e inteligência artificial, além de ser referência em governança de CX, métricas estratégicas e evolução de maturidade em Experiência do Cliente. É premiada por cases como o Comitê de Clientes e a assistente virtual IZA, e possui formações executivas pela Cambridge Judge Business School, IE Business School e California State University (CSUN)