Head de Consultoria em CX no Instituto Cliente Feliz, Co-Founder do csclub.pt, comunidade de profissionais Customer Success em Portugal em parceria com a ConsumersTrust.co e jurado do European Customer Centricity Awards. Possui 20 anos de experiência como consultor de Social Media, Customer Success, Social Selling, Social Business e Service Design. Já atuou para marcas como Multiplan, CNA, Universidade Veiga de Almeida, Embelleze, Banco Digital PAG!, Sony Music, Hotel Urbano, Pontofrio, Casas Bahia, Americanas.com (B2W), Ricardo Eletro, Walmart, Coca-Cola, Reclame AQUI, Carrefour, American Airlines, Bertrand Brasil, Pelé Club, Portal da Queixa (Portugal).