Doutora em Administração e Mestre em Comportamento do Consumidor pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Possui MBA em Business Innovation pela Faculdade de Informática e Administração Paulista (FIAP), especialização em Marketing Digital pela ESPM, pós-graduação em Engenharia de Produção Aplicada ao Entretenimento pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio) e graduação em Gestão e Organização de Eventos pela UNESA.
Possui experiência executiva em marketing, tendo liderado iniciativas de planejamento estratégico, branding, transformação digital, growth, inovação e relacionamento com clientes.
Desenvolve atividades de pesquisa e consultoria relacionadas à centralidade no cliente, marketing digital, comportamento do consumidor, gestão da experiência do cliente e liderança.
Atualmente, integra o corpo docente da graduação em Administração e dos cursos de pós-graduação da ESPM. Atua como pesquisadora e revisora científica nas áreas de customer centricity, customer experience e comportamento do consumidor. É líder do Grupo de Pesquisa em Centralidade no Cliente e Transformação da Experiência do Consumidor (CCTEC).
