Com um histórico notável de estruturação e implementação de operações de Customer Success em empresas de SaaS B2B e B2C, Luiza adota uma abordagem data-driven para otimizar a jornada do cliente, previsibilidade de churn e crescimento do MRR.
Luiza já liderou times de Customer Success em 5 ocasiões, deixando sua marca em gigantes do setor como G4 Educação, SoluCX e Skore.
Foi mentora de Customer Success da Associação Brasileira de Startup, do grupo IFTL e, por 2x consecutivas foi reconhecida no ranking Top 100 profissionais de CS mundial.
Hoje, atua como consultora e mentora ajudando empresas e profissionais a estruturarem e escalarem a área de Customer Success.
Sua paixão por educar brilha intensamente através dos três cursos online que ministra, nos quais compartilha estratégias de Customer Success que impulsionam o crescimento e a retenção nos mercados de SaaS B2B e B2C.