A maioria dos executivos de operações está assistindo a revolução da IA de camarote. Eu decidi botar a mão na massa.
São 20 anos liderando CX, Operações, Planejamento e RevOps em empresas como MadeiraMadeira, James Delivery, Grupo Barigüi e Claro Brasil. Reestruturei processos, construí operações do zero, liderei 85+ pessoas, conquistei selo RA1000 duas vezes e cortei custos de atendimento em mais de 50%.
Agora estou aplicando tudo isso com IA, não como buzzword, mas como modelo operacional que busca resultado de verdade para empresa e para as equipes.
Minha tese: o próximo salto de produtividade não vem de mais gente ou mais ferramenta, vem de quem sabe operar e sabe construir com IA. Os dois, juntos.