Commerce mind
CX – Consumer Experience – Conceitos, ferramentas e aplicabilidade
Sobre o curso
Apresentar ferramentas que possibilitem ao profissional entender e implementar o Customer Experience em empresas de qualquer porte.
INFORMAÇÕES DO CURSO
Dias da semana: De quinta a sexta-feira
Horário: Das 19h30 às 22h30
Dias: 8, 9, 10 e 11/03/2022
Para inscrições ou mais informações, entre em contato
- [email protected]
- (21)995415054
Objetivo do curso
Apresentar ferramentas que possibilitem ao profissional entender e implementar o Customer Experience em empresas de qualquer porte.
Para quem se destina
Profissionais de empresas B2C ou B2B que queiram aprender e se atualizar sobre o tema CX e sobre todos os conceitos que envolvem o seu 360º.
Em parceria com a empresa Commerce Mind
O que você irá aprender
TÓPICOS
- Conceitos fundamentais sobre o Customer Experience (CX, Experiência do Cliente)
- O passo-a-passo para implantar o Customer Experience nas organizações
- Cultura & Estruturas organizacionais
- Fatores críticos de sucesso
- Boas práticas de UX e CX para melhorar a experiência das pessoas
- Diferenciais para melhorar a experiência de atendimento ao cliente
- Persona e Mapeando da Jornada do Cliente passo a passo
- Identificando e “construindo” a Persona – em grupo
- Construção do Mapeamento da Jornada do Cliente – em grupo
- Identificando problemas e tomando ações corretivas em diferentes cenários propostos – em grupo
- Importância dos dados, métricas e ferramentas para a gestão do Customer Experience
- Gerenciamento de campanhas no contexto digital do Customer Experience
As aulas são realizadas no campus da pós-graduação da ESPM, podendo ser ministradas em outros locais, pré-agendado pelo professor. As disciplinas em EAD, indicada no programa do curso, ocorrerão concomitantemente com as disciplinas presenciais e no período inicial do curso.
Dê o próximo passo na sua carreira
12h
de conteúdo
Online ao Vivo
Modalidade do curso
8, 9, 10 e 11/03/2022
Dias do curso
Professor
Aonde o curso acontecerá?
ESPM Glória-Villa Aymoré
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