Pós-graduação ESPM

Pós-Graduação em Design de Experiência do Cliente – Construindo Jornadas Significativas

São Paulo - ESPM Tech

DAY ONE: 15/06/2024

Sobre o curso

A Pós-Graduação em Design de Experiência do Cliente – Construindo Jornadas Significativas tem como intuito abordar os principais conceitos da metodologia de design aplicada à construção de experiências e projetos, explorar técnicas, métodos e ferramentas para a construção colaborativa de projetos, bem como o desenho de jornadas e formas criativas para prototipação e implementação de novos produtos e serviços. Ainda vai despertar uma visão crítica sobre o futuro das experiências e dos negócios, trazendo repertório para pensar em experiências mais relevantes, significativas e sustentáveis.

 

Para o alcance desses objetivos, o curso é composto por disciplinas reflexivas, que apoiarão no aprofundamento da capacidade de analisar e resolver os problemas complexos, e de técnicas que permitirão conhecer métodos e ferramentas que facilitem a colaboração e o desenvolvimento de soluções. Os alunos também exercitarão habilidades de facilitação e inteligência emocional. Todo o conteúdo é orientado a partir de uma visão prática de mercado, com cases e soluções aplicáveis, inspirando formas mais significativas e sustentáveis de viver, se relacionar, consumir e trabalhar.

Pós-Graduação em Design de Experiência do Cliente – Construindo Jornadas Significativas

Início das aulas: 15/06/2024

Dias da semana: às segundas e quartas-feiras (hyflex), e um sábado (presencial) por disciplina

Período: Noturno

Horário: Às segundas e quartas-feiras das 19h30 às 22h30 e aos sábados das 9h às 16h30

Carga horária: 390h

Duração: 2 Semestres

35X R$ 1.491,84

R$ 100.00

Taxa de inscrição para o processo seletivo

Inscrições até: 16/06/2024

Modalidade

HyFlex​

O máximo de flexibilidade para a sua agenda e localização. Tenha liberdade para participar das aulas ao vivo presencialmente* nas unidades ESPM ou virtualmente via Zoom. Participe presencialmente para viver experiências imersivas e fazer networking ou participe virtualmente, de onde estiver, para melhor adaptação da sua agenda e localização. Gravações de aula disponíveis para rever discussões (não gera abono de falta). *Existe um encontro presencial obrigatório por disciplina nas pós-graduações HyFlex.

Sobre o curso

Novas soluções e projetos

Todo mundo já passou por problemas de atendimento, de dificuldade de uso de sistemas confusos ou até mesmo a quase impossível tarefa de cancelar um contrato. Mas por que é tão difícil entregar uma boa experiência de produto ou serviço? Para além do desafio da tecnologia, as novas realidades sociais e ambientais contribuem para mudanças de comportamento e de necessidades das pessoas que exigem de empresas e organizações uma rápida adaptação das suas entregas.

Com isso, a Pós-Graduação em Design de Experiência do Cliente – Construindo Jornadas Significativas vai apoiar os profissionais que desejam criar repertório e ampliar seus conhecimentos para o desenho, prototipação e implementação de novos produtos e serviços, apoiando os profissionais a terem uma visão crítica, criativa e humana para facilitar novas soluções e projetos dentro de organizações.

SP-Pós-Graduação-em-Design-de-Experiência-do-Cliente
Áreas temáticas

O curso de Pós-Graduação em Design de Experiência do Cliente – Construindo Jornadas Significativas está classificado na área de Consumo e Experiência do Consumidor. Mas você também terá a oportunidade de adquirir conhecimento em outras áreas. Veja como as disciplinas do curso se dividem:

Para quem se destina

O curso é voltado aos profissionais com mais de três anos de experiência e que trabalham com desenho de projetos, produtos e serviços. Abrange ainda profissionais que atuam na construção e no acompanhamento de jornadas – de usuários, clientes, funcionários etc.

O que você vai aprender:

Nivelamento

– Proporciona a compreensão dos fundamentos e conceitos de marketing.

– Aborda os tópicos relevantes de um plano de marketing.

– Possibilita ao estudante identificar quais fatores do ambiente de marketing podem afetar os negócios de uma organização e conhecer as estratégias e o composto de marketing necessários para a obtenção dos resultados esperados.

A Inovação pelo Design

Como criar experiências relevantes e sustentáveis para o negócio? Os objetivos da disciplina são:

  • Conhecer os conceitos e o uso da abordagem do design, como mindset e método para o desenvolvimento de projetos;
  • Compreender o desenho de estratégias e experiências de produtos, serviços ou negócios a partir do olhar dos usuários;
  • Desenvolver habilidade de pensar e criar a partir da construção de jornadas, entendendo seus usos e relações com outras disciplinas ligadas à experiência.

Como compreender os desafios sociais e sustentáveis que estamos vivendo e seus impactos em negócios, serviços e produtos? Os objetivos da disciplina são:

  • Capacidade de refletir sobre os desafios contemporâneos globais, olhando de forma sistêmica para novos comportamentos, tendências e ações que inspiram maneiras de viver, de se relacionar, consumir e trabalhar;
  • Desenvolver e exercitar as competências necessárias para pensar, planejar e executar projetos em prol do desenvolvimento de negócios mais justos, humanos e sustentáveis;
  • Compreender as pautas e estratégias atuais de empresas, marcas e negócios na construção de soluções de sustentabilidade – como as ESGs (Environmental, Social, and Corporate Governance), novos modelos de negócios, conexão com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, economia circular, visão decolonial etc.;
  • Exercitar a criação de novos futuros desejáveis, por meio de dinâmicas práticas e imersivas de construção de cenários.

Como identificar e conhecer novos comportamentos, expectativas e necessidades dos usuários? Os objetivos da disciplina são:

  • Compreender técnicas e ferramentas de pesquisa e levantamento de insights, incluindo o uso de novas tecnologias para a construção de estratégias de negócios e projetos;
  • Capacidade de analisar comportamentos, tendências e expectativas de usuários;
  • Conhecer métodos e usos de pesquisas e de seus resultados para além da fase de concepção de um projeto.

Como criar inteligência emocional para os negócios? Os objetivos da disciplina são:

  • Desenvolver competências socioemocionais e relacionais, que apoiem os profissionais nos desafios do mundo do trabalho, para a vida corporativa e/ou empreendedora;
  • Exercitar técnicas de comunicação não violenta que apoiem o profissional a dialogar de forma assertiva com equipes, outros times e profissionais no dia a dia de trabalho e no contexto de desenvolvimento e venda de projetos;
  • Exercitar formas de comunicação e relacionamento mais humanas e empáticas, que promovam a saúde mental dos profissionais.

Desenvolvendo Projetos

Como posso apoiar a colaboração entre diferentes atores e áreas? Os objetivos da disciplina são:

  • Conhecer conceitos e práticas de facilitação de grupos que apoiam processos criativos e de tomada de decisão organizacional;
  • Refletir sobre a prática de facilitação, compreendendo os contextos de usos, possibilidades de atuação e suas diferentes estratégias;
  • Executar técnicas e dinâmicas colaborativas.

Como criar jornadas de serviços e produtos relevantes e significativas para usuários e organizações?  Os objetivos da disciplina são:

  • Compreender os diferentes contextos de usos de jornadas para o desenho de projetos, processos, negócios e serviços;
  • Exercitar a implementação de soluções, considerando a experiência e os processos necessários para os diferentes usuários e atores envolvidos na prestação de um serviço ou produto;
  • Capacidade criativa de testar novas formas de gerar valor, encantamento e fidelização de clientes;
  • Compreender conceitos de usabilidade, design de interação e experiência do usuário (UX), os quais determinam o comportamento e as respostas das interações entre usuário e sistemas.

Como testar o desenho de produtos, serviços e negócios de forma ágil e estratégica? Os objetivos da disciplina são:

  • Explorar métodos de protototipação de baixa, média e alta fidelidade;
  • Explorar métodos de desenvolvimento de projetos por meio de sprints que facilitam a construção colaborativa, ágil e baseada em protótipos de produtos, serviços e negócios;
  • Compreender ferramentas e técnicas de acompanhamento de resultados, como testes de usabilidade, iteração e desenvolvimento de soluções.

Como desenvolver um processo de desenvolvimento de um projeto por meio do design do início ao fim? Os objetivos da disciplina são:

  • Exercitar um processo de workshop prático de design de serviços;
  • Explorar o uso de metodologias ágeis para o desenho de soluções e experiências;
  • Desenvolver um projeto real do início ao fim.

Viabilizar

Como a tecnologia impacta no desenho das novas experiências? Os objetivos da disciplina são:

  • Desenvolver o conhecimento das possibilidades que o futuro vai ofertar e os impactos na sociedade, nas pessoas e no ambiente de negócios;
  • Apresentar o que é tendência nas tecnologias para a construção de negócios exponenciais, como inteligência artificial, robótica, machine learning, IOF entre outras;
  • Explorar como essas novas tecnologias têm impactado na entrega de experiências, seja no contexto das artes, do entretenimento, seja na entrega de novos produtos e serviços.

Como implementar os projetos de inovação nos negócios? Os objetivos da disciplina são:

  • Compreender e exercitar formas de implementar novos produtos e serviços;
  • Explorar métodos inovadores para gestão e acompanhamento de resultados de curto, médio e longo prazo;
  • Compreender estratégias existentes para articulação entre diferentes times e áreas de uma organização, para apoiar a implementação das soluções.

Como se tornar uma liderança pautada pelo design? Os objetivos da disciplina são:

  • Explorar o uso da empatia, a colaboração e a exploração na construção de ambientes e times;
  • Conhecer modelos organizacionais e de gestão de times de design e inovação no contexto organizacional, de startups, empresas, organizações sociais etc.;
  • Exercitar modelos de gestão de times mais humanos e que levem em consideração a saúde mental das pessoas.

Como os conceitos discutidos são articulados em um projeto integrado de impacto organizacional ou social?

O objetivo do projeto é exercitar e validar a articulação dos conceitos discutidos de maneira multidisciplinar, contando com a mentoria de um especialista e apresentando para uma banca avaliadora.

As aulas são realizadas no campus da pós-graduação da ESPM, podendo ser ministradas em outros locais, pré-agendados pelo professor. As disciplinas em EAD, indicadas no programa do curso, ocorrerão concomitantemente com as disciplinas presenciais e no período inicial do curso.

Dê o próximo passo na sua carreira

390h

de conteúdo

2 Semestres

Conclusão do curso

HyFlex​

Modalidade do curso

Sábado nos dias*

13/07/2024, 22/06/2024, 24/08/2024, 03/08/2024, 21/09/2024, 05/10/2024, 09/11/2024, 23/11/2024, 15/02/202,,15/03/2025, 05/04/2025, 17/05/2025

Local: ESPM Tech São Paulo

*datas sujeitas a alteração

Professores inspiradores

Aqui, você aprende com os melhores profissionais do mercado:

“Todo dia, nós encontramos produtos e serviços que prometem facilitar ou tornar nossa vida melhor. Na prática, nos deparamos com informações desencontradas, atendimentos confusos e sistemas ainda mais complexos. Tudo isso faz uma empresa perder dinheiro e acabar com a saúde mental de equipes. Como podemos repensar as experiências de produtos e serviços, considerando jornadas mais significativas e sustentáveis? A proposta desta pós-graduação vem para apoiar profissionais e equipes que queiram usar a abordagem do design para repensar as entregas de empresas e organizações, considerando métodos colaborativos, ágeis e conectados aos desafios contemporâneos.”

Depoimentos de quem já passou por aqui

Escolha a forma de pagamento

Invista no seu futuro

R$ 1.300,00

matrícula

Desconto para matrículas antecipadas

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matrícula

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matrícula

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matrícula

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1x R$ 2.793,44

1x R$ 1.300,00

matrícula

23x R$ 2.116,87

+

1x R$ 2.198,32

1x R$ 1.300,00

matrícula

29x R$ 1.743,53

+

1x R$ 1.795,92

1x R$ 1.300,00

matrícula

35x R$ 1.491,84

+

1x R$ 1.642,50

Início das mensalidades em 08/10/2023
(exceto para o curso Pós-Graduação em Gestão de Negócios com Ênfase no Mercado Farmacêutico)

*Todas as datas estão sujeitas a modificações

20% DE DESCONTO

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.

 

5% DE DESCONTO

No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.

Obs.: Para cursos com início em março o parcelamento iniciará em maio, para cursos com início em abril o parcelamento iniciará em junho e para cursos com início em agosto o parcelamento iniciará em setembro (com vencimento todo dia 8).

Pesquisa do Egresso ESPM

Pesquisa do Egresso 2023

Por que escolher a ESPM?

Diferenciais

Leader In Class

Participação dos maiores líderes do mercado que são convidados para apresentar cases reais e contribuir com o aprendizado dos nossos estudantes.


Dexter

Sua jornada será acompanhada pelo Dexter, Designer de Experiências Transformadoras, responsável por acolher os estudantes durante a jornada ESPM com hospitalidade, construindo uma comunidade orientada ao aprendizado.

Intercâmbio – Módulos Internacionais (extra curricular)

Convênio com diversas instituições ao redor do mundo e nossos estudantes podem cursar uma parte de seus estudos no exterior.

Orientação de Carreira

Programa exclusivamente dedicado a auxiliar os estudantes em suas jornadas profissionais, oferecendo ferramentas que potencializem o crescimento de suas carreiras.

Multiverso ESPM Lifelong

Um ambiente de conexão exclusivo da comunidade ESPM dentro da plataforma aca.so.

Happenings

Encontros presenciais e online com networking de verdade que vão além do Linkedin com muita troca de experiências, histórias de vida e caminhos de futuro.

FAQ

Perguntas Frequentes

Ficou com alguma dúvida? Dê uma olhada aqui:

Os cursos de pós-graduação lato sensu são programas acadêmicos de longa duração, com 390 horas ou mais. A pós-graduação lato sensu tem foco na aplicação prática dos conceitos e técnicas mais essenciais para o desenvolvimento de cada aluno. Essa é a opção ideal para o profissional que deseja ter contato com o conhecimento mais moderno e sua aplicabilidade no mercado; e ela pode ser dividida em categorias, de acordo com o foco do curso e o momento da carreira do estudante: pós-graduação certificate, pós-graduação, master, MBA e MBA executivo. Essas categorias podem ser entendidas como um continuum, desde o curso voltado ao recém-formado até aquele voltado ao profissional sênior.

Pós-graduação certificate, pós-graduação, master e MBA, oficialmente, são todos cursos de pós-graduação lato sensu. Essas divisões, muito embora não oficiais, são aceitas e reconhecidas pelo mercado como forma de distinguir os diferentes cursos de pós-graduação lato sensu. As pós-graduações certificate são cursos voltados aos alunos recém-formados ou com poucos anos de atuação profissional. São cursos focados em trabalhar uma visão ao mesmo tempo holística e ferramental, que permite o profissional em início de carreira compreender, de forma ampla, a área de seu interesse e desenvolver competências absolutamente aplicáveis em seu dia a dia.

 

As pós-graduações são focadas em profissionais com carreiras em crescimento e trabalham um recorte mais específico do conhecimento, preparando o profissional para galgar atividades de maior complexidade e liderança.

 

Os masters, por sua vez, são focados em profissionais com carreiras em crescimento e consolidadas e trabalham a visão estratégica dos mercados.

 

Cursos de MBA e MBA executivo trabalham a gestão de negócios e têm foco no profissional sênior em carreiras já consolidadas, o que faz com que a troca entre os alunos ganhe relevância e centralidade ainda maior do que nos demais programas.

Não. Master é uma das categorias de cursos de pós-graduação lato sensu, enquanto mestrado é uma das categorias de cursos de pós-graduação stricto sensu. A pós lato sensu (pós-graduação certificate, pós-graduação, master e MBA) traz cursos voltados à aplicação prática do conhecimento; enquanto a pós stricto sensu (mestrado profissional, mestrado e doutorado) traz cursos que trabalham a criação de novos conhecimentos, novas técnicas e novas ferramentas.

Sim, ao concluir uma pós-graduação, o aluno recebe um certificado reconhecido.

Todo estudante que tenha um curso de graduação concluído e validado no Brasil, desde que aprovado em processo seletivo da própria ESPM.

Sim, isso é cada vez mais comum, posto que os limites entre as disciplinas estão cada vez mais fluidos, e as movimentações na carreira são cada vez mais comuns.

Cursos em modalidade Hyflex são cursos em que o aluno tem o máximo de flexibilidade para se ajustar à agenda e localização. Em cursos nessa modalidade, o aluno pode participar das aulas ao vivo, presencialmente nas unidades ESPM, ou virtualmente*, via Zoom. Alunos presenciais e remotos vivenciam a mesma experiência de aprendizado, interagem, diretamente entre si e com o professor. Tudo isso é apoiado por tecnologia e equipe específicas e exclusivas. As gravações de aula ficam disponíveis para rever discussões (não gera abono de falta).

 

*Existe um encontro presencial obrigatório por disciplina nas pós-graduações HyFlex.

Cursos na modalidade híbrida têm parte do curso presencial, e parte remoto e síncrono. As aulas são desenvolvidas para que conteúdos e discussões específicos sejam direcionados para os encontros online e experiências imersivas são programadas nas unidades ESPM.

Na ESPM, os cursos da modalidade Live EAD têm todas as aulas ministradas ao vivo, e o(a) aluno(a) pode optar por participar das discussões nas aulas online, via Zoom, ao vivo, ou assistir às gravações das aulas quando quiser e puder.

 

O trabalho de conclusão do curso necessita ser apresentado presencialmente, em um dos campi ESPM de São Paulo, Rio de Janeiro ou Porto Alegre.

 

Na modalidade Live EAD, o(a) aluno(a) tem total liberdade para adequar o curso à sua agenda e localização. Aproximadamente 50% da carga horária da disciplina é dedicada às aulas ao vivo e 50% a outras atividades assíncronas de aprendizado.

 

Estudantes do curso que residam no exterior poderão apresentar o TCC de forma online.

Nos cursos presenciais, o aluno poderá aproveitar ao máximo tudo o que as unidades ESPM oferecem com as aulas presenciais* e ao vivo, e desconectar-se do trabalho para vivenciar experiências imersivas e fazer networking com professores, colegas e outras turmas, antes, durante e depois das aulas na nossa programação de eventos.

 

*Algumas pós-graduações têm atividades online pontuais.

Happenings são encontros de networking e discussão, oferecidos a todos os alunos de cursos presenciais, híbridos ou hyflex. Nos happenings, o aluno poderá discutir temáticas relevantes para sua carreira e tomar um café conosco, além de interagir com estudantes e professores de outros cursos ESPM. Os happenings ocorrem sempre em horários alternativos, distintos dos horários das aulas.

Sim, nossos alunos EAD ou demais modalidades são mais do que bem-vindos para utilizar nossos campi e nossas instalações durante ou fora do horário de aula.

Dexter, ou Designer de Experiência Transformadora, é um profissional que acompanha alguns dos cursos de pós-graduação lato sensu ESPM. Nos cursos acompanhados por um Dexter, esse profissional vai acompanhar os estudantes desde a formação da turma até a conclusão do curso. O Dexter tem o propósito de acolher os estudantes durante a sua jornada ESPM com hospitalidade, construindo uma comunidade orientada ao aprendizado e mediando questões sociais, acadêmicas ou técnicas com eficiência, empatia e diálogo.

A ESPM é referência nacional em ensino superior. O nosso portfólio de cursos reflete os temas mais atuais do mercado, além de ser formulado a partir de metodologias ativas de ensino. Oferecemos aos nossos estudantes uma formação com foco em excelência – o que inclui qualidade acadêmica; inovação constante dos programas, metodologias e experiências; proximidade com o mercado; infraestrutura de ponta; e muito mais.

Sim, nós reconhecemos a diferença das experiências internacionais na formação de um profissional e, por isso, temos convênio com diversas instituições ao redor do mundo. Para os cursos de pós-graduação, nossas parceiras são a EADA – Business School Barcelona (Espanha) e a Universidade de Coimbra (Portugal). Porém, a cada ano, novos parceiros podem ser ofertados. O módulo internacional é extracurricular (não está incluso no valor do curso), e as aulas ocorrem em tempo integral, por um período de 15 dias, no mês de janeiro de cada ano.

O ex-aluno ESPM dos cursos de extensão (curta duração), pode contar com 5% de desconto na sua pós-graduação e, caso seja formado nos cursos de graduação, pós-graduação, mestrado ou doutorado da ESPM, o desconto é de 20%. Além disso, oferecemos condições especiais para funcionários de empresas parceiras ou para grupos de funcionários de uma mesma empresa (entre em contato conosco para saber mais).

Os nossos docentes são especialistas, mestres ou doutores que, efetivamente, atuam em suas áreas de ensino. Dessa forma, além da experiência acadêmica, têm bagagem executiva, trazendo para a sala de aula as informações mais atuais do mercado. Se quiser saber mais sobre os nossos professores, o resumo do currículo está disponível na página de cada curso.

Para os programas de especialização, MBA e master, o processo é o mesmo:

– Etapa 1: Inscrição online;

– Etapa 2: Notificação por e-mail para iniciar o processo seletivo online, composto por questionário socioeconômico e currículo profissional;

– Etapa 3: Por fim, é só agendar a entrevista, e o resultado é informado logo em seguida.

Para os programas de especialização, MBA e master, o processo é o mesmo:

– Etapa 1: Inscrição online;

– Etapa 2: Notificação por e-mail para iniciar o processo seletivo online, composto por questionário socioeconômico e currículo profissional;

– Etapa 3: Por fim, é só responder o questionário e aguardar a análise do currículo

Os cursos de pós-graduação lato sensu presenciais podem ser ofertados por instituições de ensino independentemente de nota ou reconhecimento do MEC. Porém, é necessário estar em conformidade com a Resolução CNE/CES vigente no momento da expedição do certificado de conclusão dos cursos, e a ESPM atende a esse requisito rigorosamente. Além disso, a ESPM é uma instituição credenciada pelo Decreto Federal nº 75.775, de 26/5/1975, e o código da ESPM São P