Mestre em Administração pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP), MBA em Gestão de Negócios pela Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP) e bacharel em Propaganda e Publicidade pela Universidade São Judas Tadeu.
Possui ampla experiência em empresas nacionais e multinacionais dos setores de telecomunicações, saúde, seguros e previdência, com atuação em experiência do cliente (CX), experiência do colaborador (EX), comunicação estratégica, CRM, relacionamento com clientes, cultura organizacional, liderança e eventos corporativos.
É fundadora da RoCX Consultoria, especializada em estratégia e governança de Customer Experience (CX) e conselheira da Customer Experience Professionals Association (CXPA) Brasil. Desenvolve atividades de docência, consultoria e palestras nas áreas de experiência do cliente (CX), experiência do colaborador (EX), cultura organizacional, liderança, comunicação organizacional, gestão da mudança e eventos corporativos.
Atualmente, leciona na ESPM disciplinas relacionadas à experiência do cliente, cultura organizacional, liderança e eventos corporativos em cursos de Pós-Graduação, Dynamic e Educação Executiva.
