Formação em CRM (Customer Relationship Management) – Avançado
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sobre o curso
Descrição do curso
Gestão de relacionamento com clientes (CRM) se tornou mandatório nos dias de hoje. Quer reter clientes e fideliza-los? Quer construir um negócio sustentável no longo prazo? Em 24 horas de curso você aprenderá dos conceitos básicos até as melhores práticas de gestão e de execução do CRM. Se necessário, complementar com os módulos básico e intermediário
Para quem se destina?
Programa
O que você vai aprender
MÓDULO AVANÇADO
AULA 1 – AUTOMAÇÃO DO CRM – PARTE 1
- Arquitetura de Integração de Sistemas e Dados
- Como consolidar múltiplas fontes de dados (ERP, Sistemas de Atendimento, Plataformas de Marketing) usando estratégias de unificação.
- Automação Inteligente de Atendimento, Vendas e Marketing
- Construção de chatbots avançados, suporte via NLP, automações de campanhas com IA.
- Personalização em Tempo Real via AI
- Uso de Machine Learning e análise de dados para criar jornadas omnicanal personalizadas e dinâmicas, entregando ofertas e suporte em tempo real.
AULA 2 – AUTOMAÇÃO DO CRM – PARTE 2
- Transformação Digital de CRM e Maturidade Tecnológica
- Como planejar o roadmap de transformação digital focado em vendas, marketing e atendimento, usando frameworks de maturidade
- Fechamentos com Casos Práticos
- Prática em plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, entre outras).
AULA 3 – COMO ESCOLHER AS FERRAMENTAS DO ECOSSISTEMA DO CRM
- Objetivos
- Metodologia
- Matriz de requisitos para embasar escolha de tecnologia
AULA 4 – CRM DE VENDAS: MELHORES PRÁTICAS E ESTRATÉGIAS DE ALTA PERFORMANCE
- Estruturando a Estratégia Comercial com o Sales Model Canvas
- Construindo agentes de IA para acelerar o ciclo de vendas
AULA 5 – CRM DE MARKETING: MELHORES PRÁTICAS E ESTRATÉGIAS DE IMPACTO
- Estratégia e Arquitetura de Campanhas em CRM de Marketing
- Do Briefing à Execução: Planejamento e Governança
- Personalização em Escala e Automação Inteligente
- Métricas Avançadas e ROI de Campanhas
- Tendências e Futuro do CRM de Marketing
AULA 6 – GERAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE LEADS
- Introdução à Geração e Administração de Leads
- Estratégias de Geração de Leads
- Administração e Qualificação de Leads
- Customer Centricity no Processo de Leads
- Tecnologias e Ferramentas de mercado
- Estudo de Caso Prático
- Melhores Práticas e Implementação
AULA 7 – CRM DE ATENDIMENTO: MELHORES PRÁTICAS E PERFORMANCE
- Como o CRM transforma dados em inteligência operacional
- Escalabilidade e eficiência com CRM omnichannel e automação
- Do dado à ação: como os KPIs do atendimento orientam decisões
- Os gargalos que impedem o CRM de gerar resultado, e como destravar
- Ferramentas de mercado e o que considerar na hora da escolha
- Plano de evolução para o CRM de Atendimento
AULA 8 – GESTÃO AVANÇADA DE DADOS NO CRM
- Governança e Política de Dados
- Captação e Integração de Dados
- Qualidade e Validação de Dados
- Manutenção e Ciclo de Vida dos Dados
- Segurança e Proteção dos Dados
- Estudo de Caso Aplicado
Curador
Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado
Professor
Professora
Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado
Certificado
- O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
- Após ser aprovado, o aluno receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início do curso.
Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail [email protected].
A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.
Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail [email protected].
Pesquisa
Satisfação do egresso
Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
FAQ
Perguntas frequentes
Ficou com alguma dúvida?
Dá uma olhada aqui.
O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.
O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).
Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.
Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.
Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).