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Gestão de Experiência do Paciente para Clínicas e Consultórios

Modalidade:

Online ao Vivo, Presencial

Duração:

Horas

Sobre o curso

​​​Aprimore a gestão em saúde mergulhando no cuidado centrado na pessoa e modelos de atendimento baseados em valor. Transforme sua clínica com estratégias de excelência na experiência do paciente. Navegue e prospere em um mercado em constante evolução.​​

Objetivos

  • ​​Apresentar o conceito de Gestão de Saúde Baseada em Valor (VBHC)
  • ​Estudar os conceitos da experiência do paciente
  • ​Medir experiência através do HCAPS
  • ​Conhecer as acreditações em excelência no atendimento
  • ​Aplicar metodologias de melhoria contínua
  • ​Aprender técnicas de engajamento de pacientes e famílias
  • ​Aprender técnicas de engajamento dos colaboradores
  • ​Compreender técnicas de comunicação efetiva e design de ambientes
  • ​Criar comitês de experiência do paciente
  • ​Apresentar os conceitos de Tecnologia e Saúde 4.0

Para quem é indicado

​​​Gestores de Clínicas e Consultórios e Médicos e Odontologicos​​

Conteúdo das aulas

​​Aula de Abertura: Panorama do Setor de Saúde Nacional e Internacional (3H)
  • ​Visão geral e tendências atuais
  • ​Gestão de Saúde Baseada em Valor (VBHC): conceitos e importância
  • ​Certificações relevantes no setor
  • ​Desafios comuns enfrentados por gestores
  • ​Realidades de organizações de pequeno e médio porte
​Módulo 1: Conceito e Prática de VBHC (3H)
  • ​Discussão e aplicação prática do VBHC
​Módulo 2: O que é e como implantar a cultura do cuidado centrado na pessoa (12H)
  • ​Fundamentos da Gestão de Experiência do Paciente
  • ​Jornada do paciente e identificação dos “pain points”
  • ​Planetree, certificações e movimentos do cuidado centrado na pessoa
  • ​Qual o papel do líder na gestão da experiência do paciente
  • ​Construção da Cultura de Excelência na Experiência do paciente
  • ​Gestão do corpo clínico para o cuidado centrado na pessoa
  • ​Engajamento do paciente e família
  • ​Como criar o comitê de experiência do paciente
  • ​Design de ambientes e técnicas efetivas de comunicação
  • ​Tecnologia e Saúde 4.0
  • ​ODS (Objetivo de Desenvolvimento Sustentável) e o Cuidado Centrado na pessoa
  • ​Experiência do paciente agregando valor ao negócio
​Módulo 3: Experiência do Paciente na prática (3H)
  • ​Casos de estudo em gestão da experiência do paciente

Quando acontece

Datas

Dias da semana

Às segundas e quartas-feiras

Horário

Das 19h às 22h

Confirmação do curso

Importante para se planejar

Para que o curso aconteça, um número mínimo de pessoas inscritas deve ser atingido. Isso contribui para uma experiência de aprendizado melhor.

Confirmação de turma

Assim que o curso é confirmado, você recebe o e-mail de confirmação. Caso a quantidade mínima de pessoas não seja atingida, avisaremos sobre o adiamento ou cancelamento com até 24 horas de antecedência.

Recomendação para viajantes

É recomendado aguardar a confirmação oficial do curso antes de realizar gastos com transporte e hospedagem.

Desistência ou Troca

Pedidos de reembolso ou transferência são aceitos com até 24 horas de antecedência pelo e-mail: [email protected].

Garantia da vaga

A vaga é confirmada apenas após a compensação do pagamento.

Professores

Profissionais que vão guiar as aulas, para você aprender e se conectar

Ligia Porfirio

Com experiência de mais de 20 anos no setor de saúde, atualmente a frente da área de Marketing no Fertgroup Medicina Reprodutiva. Formada em Propaganda e Marketing, com pós-graduação em Gestão de Saúde, em Direitos Humanos e Responsabilidade Social e em Saúde 4.0. Suas posições anteriores incluem lideranças no Grupo Oncoclínicas, Grupo Américas Serviços Médicos e no Grupo Huntington, além de consultorias em outros serviços. Sua atuação sempre foi focada em fortalecer a reputação de marcas consolidadoras de serviços de saúde no mercado brasileiro.

Lattes

​​Daniele Soutilha​

Líder em marketing e growth, com uma trajetória que ultrapassa 15 anos de experiência prática nos mercados de beleza e saúde. Formada em Publicidade pela PUC, possui MBA em Marketing pela ESPM/Universidade da Califórnia, é mestre em Gestão Empresarial pela FGV e doutoranda em Administração pela Unigranrio/ Afya, além de ser pós-graduada em Gestão da Experiência do Paciente pelo Einstein. É coautora do livro “Mulheres na Saúde”, com enfoque no empoderamento feminino. Recebeu prêmio por trabalho em midias sociais no WOMMA de 2011, e reconhecimentos em eventos internacionais que destacam sua capacidade de triplicar vendas e transformar marcas em líderes de segmento.

Lattes

Certificado

Onde acontece:

Rio de Janeiro

Ladeira da Glória, 26
Glória – Rio de Janeiro – RJ

Pesquisa

Satisfação do engresso

Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos

94%

Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar

(concordo parcialmente + concordo totalmente)

97%

Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade

(concordo parcialmente + concordo totalmente)

Este é um Curso de Férias da ESPM

Os Cursos de Férias da ESPM são programas intensivos e práticos, com duração de até uma semana, pensados para profissionais que desejam desenvolver rapidamente as competências mais demandadas pelo mercado e aplicá-las de forma imediata.

Com um portfólio ativo em dois períodos do ano — janeiro a março e julho e agosto —, esses cursos oferecem flexibilidade nas modalidades Presencial, Online e HyFlex, garantindo aprendizado dinâmico e adaptado à sua rotina.

Perguntas frequentes

O que é o projeto Dynamic ESPM?

Dynamic ESPM é um ecossistema educacional de cursos, que inova ao conectar teoria e prática com foco em marketing, desenvolvimento de competências e evolução contínua. Por meio de badges digitais com tecnologia blockchain, cada conquista pode ser acumulada para upgrades de certificação, permitindo uma jornada personalizada e flexível. Com pilares sólidos (Marketing Powerhouse, Competency-Based Learning e Stackable Education), o Dynamic ESPM transforma aprendizado em vantagem competitiva para sua carreira.

Os Badges da ESPM são certificados digitais que reconhecem competências específicas adquiridas em cursos, disciplinas ou experiências acadêmicas. Cada badge é uma credencial visual que pode ser compartilhada em redes sociais e plataformas profissionais, como LinkedIn, destacando habilidades relevantes para o mercado. Essa iniciativa permite que estudantes e profissionais comprovem conquistas de forma prática e moderna, valorizando o aprendizado contínuo e a personalização da jornada educacional.

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

 

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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- Gisah Moreira Akel

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