Hospitalidade e Excelência no Atendimento de Luxo
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Sobre o curso
Em um mercado em que excelência, sofisticação e cuidado nos detalhes definem a percepção de valor, dominar os códigos da hospitalidade é um diferencial estratégico. Este curso oferece uma imersão nos fundamentos do luxo aplicados ao atendimento, gestão de experiências e relações humanas.
Objetivos
Capacitar os participantes a compreenderem os fundamentos do mercado de luxo e sua aplicação prática em atendimento, comportamento, experiência do cliente e hospitalidade. Estimula-se uma visão estratégica da marca e dos pontos de contato que constroem reputação e encantamento.
Para quem é indicado
Gestores de empresas, empreendedores, profissionais de diversas áreas, professores, consultores e estudantes que atuam ou desejam atuar no mercado de luxo, ampliando repertório sobre imagem, comportamento, hospitalidade e experiência do cliente.
Conteúdo das aulas
AULA 01
Fundamentos (3hs – sexta-feira)- Conceitos-chave de luxo, hospitalidade e excelência
- Marketing de Luxo e de Experiências
- Relação histórica entre excelência e o luxo
- Perspectivas culturais e códigos globais do mercado de luxo
AULA 02
Os Códigos do Mercado de Luxo (3hs – sábado pela manhã)- Atendimento e desenvolvimento de competências emocionais (soft skills)
- Comunicação verbal, não verbal e linguagem corporal
- Apresentações, cumprimentos e comportamento profissional
- Construção de conexões humanas no ecossistema do luxo (clientes, colaboradores, fornecedores)
AULA 03
Excelência em Hospitalidade (3hs – sábado à tarde)- Coerência entre reputação, discurso e entrega da experiência de marca
- Canais digitais como extensão da hospitalidade
- Gestão de marca e mapeamento da jornada do cliente
- Atividade prática: simulação de atendimento com foco em hospitalidade, branding e experiência do cliente.
Quando acontece
Datas
Dias da semana
Horário
Confirmação do curso
Importante para se planejar
Para que o curso aconteça, um número mínimo de pessoas inscritas deve ser atingido. Isso contribui para uma experiência de aprendizado melhor.
Confirmação de turma
Assim que o curso é confirmado, você recebe o e-mail de confirmação. Caso a quantidade mínima de pessoas não seja atingida, avisaremos sobre o adiamento ou cancelamento com até 24 horas de antecedência.
Recomendação para viajantes
É recomendado aguardar a confirmação oficial do curso antes de realizar gastos com transporte e hospedagem.
Desistência ou Troca
Pedidos de reembolso ou transferência são aceitos com até 24 horas de antecedência pelo e-mail: [email protected].
Garantia da vaga
A vaga é confirmada apenas após a compensação do pagamento.
Professores
Profissionais que vão guiar as aulas, para você aprender e se conectar
Celina Bühler
Especialista em Luxury Brand Management, certificada pela École d’Art, Culture et Luxe de Paris, na França, onde também foi premiada pelo Instituto Robert Schuman. Formada em Relações Internacionais e pós-graduada em Gestão de Negócios pela FGV-SP, atuou mais de 10 anos em multinacionais nos setores de compras internacionais, exportação e compliance, em projetos de alta complexidade em toda a América Latina.
Em 2024, Celina foi convidada a integrar um júri internacional de hospitalidade, sendo a única brasileira entre 33 jurados na 24ª edição do Hospitality Awards, realizado no Intercontinental Paris. Celina foi responsável por analisar as categorias de Branding, Conceito e Design de Experiência do Cliente.
Por 10 anos, Celina residiu em quatro continentes e visitou mais de 30 países em viagens diplomáticas, acumulando uma ampla vivência que lhe confere uma compreensão diversa e profunda do mercado e das tendências globais. Fundadora e CEO da Rarit Luxury, empresa de consultoria para o mercado alto padrão. É coautora do livro “Encontre a sua Marca”, professora e palestrante em instituições nacionais e internacionais.
Faço parte do HUB de Luxo
Certificado
- O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
- Após ser aprovado, o estudante receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
Investimento
Em até
x
R$
no cartão de crédito
ou R$
à vista no boleto*, Pix ou débito
*Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.
Desconto exclusivo para alunos e ex-alunos
20% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.
5% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.
Onde acontece
Curitiba
- 0800 607 3777
- [email protected]
Satisfação do egresso
94%
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
97%
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Este é um Curso de Atualização da ESPM
Os Cursos de Atualização da ESPM foram desenvolvidos para quem busca aprimorar conhecimentos de forma prática e flexível. Com cargas horárias que variam de 6h a 359h, esses cursos atendem diferentes necessidades e níveis de profundidade.
Perguntas frequentes
O que é o projeto Dynamic ESPM?
Dynamic ESPM é um ecossistema educacional de cursos, que inova ao conectar teoria e prática com foco em marketing, desenvolvimento de competências e evolução contínua. Por meio de badges digitais com tecnologia blockchain, cada conquista pode ser acumulada para upgrades de certificação, permitindo uma jornada personalizada e flexível. Com pilares sólidos (Marketing Powerhouse, Competency-Based Learning e Stackable Education), o Dynamic ESPM transforma aprendizado em vantagem competitiva para sua carreira.
O que são badges?
Os Badges da ESPM são certificados digitais que reconhecem competências específicas adquiridas em cursos, disciplinas ou experiências acadêmicas. Cada badge é uma credencial visual que pode ser compartilhada em redes sociais e plataformas profissionais, como LinkedIn, destacando habilidades relevantes para o mercado. Essa iniciativa permite que estudantes e profissionais comprovem conquistas de forma prática e moderna, valorizando o aprendizado contínuo e a personalização da jornada educacional.
Por que algumas ofertas são badges e outras não?
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Todos os cursos da ESPM terão badges?
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
Os badges possuem validade?
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).