Dia 1 – Introdução às vendas consultivas

• Conceitos e práticas fundamentais da venda consultiva visando alto desempenho;
• Como atender o cliente Omnichannel;
• O que é vender de um jeito que as pessoas queiram comprar;
• Abordagem inicial e técnicas de qualificação de leads;
• Os benefícios da venda consultiva para o B2B e B2C;
• Case de Construção do seu pitch de vendas: para produtos ou serviços;

Dia 2 – O funil (pipeline) de vendas em 8 fases, da prospecção ao pós-venda

• Compreendendo o perfil do cliente ideal. Dinâmica: construção do seu PCI – Perfil do Cliente Ideal;
• Prospecção. Como chegar ao cliente potencial qualificado;
• Abordagem. Perguntas abertas e fechadas; Foco em benefícios; Segredos para conseguir a entrevista; O método SPIN na otimização de perguntas;
• Discussão de casos; A construção do catálogo de objeções;
• Proposta de Valor. Diagnóstico das necessidades e expectativas; A gestão de objeções; O método creative value; Meios de personalizar a sua oferta; Como agregar valor a uma oferta de venda?;
• Negociação. Os melhores estilos de negociação; Estratégias de concessões; Os principais critérios na negociação B2B e B2C; O que antecede o “fechei o pedido”!;

Dia 3 – Fechamento e Pós-venda (com utilização da Inteligência Artificial – IA)

• Dinâmicas com apoio de IA. Ações de vendas pelo Whatsapp no B2B
• Fechamento. A identificação dos sinais de compra; O rapport eficaz; Os melhores gatilhos mentais; Cinco técnicas de fechamento eficazes;
• Simulações de negociações em cenários B2B e B2C; Fechamento para diferentes perfis de clientes; A construção de relações de longo prazo;
• Os quatro comportamentos ideais no fechamento da venda consultiva;
• O que compõe um pós-venda de sucesso; O impacto do pós-venda na construção de relacionamentos de longo prazo;
• Exercícios e discussão de casos de sucesso em pós-venda;

Dia 4 – Estratégias de fidelização de clientes no B2B e B2C (com utilização da Inteligência Artificial – IA)

• O que é CRM com IA
• O uso inteligente do Marketing de Conteúdo – Content Marketing; Coaching de vendas com aconselhamento e dicas;
•  Modelos de comunicação que impactam na fidelização de clientes;
• Dinâmicas que provocam mudanças no comportamento de quem vende e de quem compra – “a jabuticaba”;
• Como transformar clientes em promotores da marca;
• O planejamento de ações futuras, revisão do aprendizado e feedback do professor e dos participantes.