AULA ABERTA
Escalabilidade de serviços na jornada do cliente
Vivencie a ESPM
Como pensar e priorizar o crescimento de um serviço sem abrir mão de uma experiência final consistente para o cliente? Nesta aula aberta da Pós-Graduação em Design de Negócios e Experiência, a Prof.a Erica Bortolotte, Líder em Customer Experience da RD Station e professora do curso, irá falar sobre o desafio de desenvolver estratégias de negócios alinhadas aos diferentes perfis e jornadas de clientes. Iremos celebrar o novo momento do curso, ainda mais focado em apoiar profissionais a desenvolver a maturidade estratégica necessária para ocupar cadeiras de liderança.
Esta é também uma excelente oportunidade para conhecer e interagir com alunos, ex-alunos e interessados no curso de Pós-Graduação em Design de Negócios e Experiência da ESPM-SP com a parceria da RD Station. Venha expandir seu conhecimento e fazer parte desta comunidade.
- 11.FEV 2026
- Às 19h30
- Online, via Linkedin
- Gratuito
Palestrante:
Érica Bortolotte
Líder em Customer Experience com experiência em gestão de equipes, design de jornadas e estratégias centradas no cliente. Atualmente, lidera na RD Station iniciativas de mapeamento de jornadas, educação de clientes e geração de insights estratégicos, colaborando com áreas como Produto, Marketing e Customer Success para impulsionar resultados e valor ao cliente.
Sua trajetória inclui passagens por empresas como Wellhub (antigo Gympass) e Ten Lifestyle Group, onde foi responsável pela implementação de estratégias de melhoria contínua, gestão de métricas como NPS e CSAT, alcançando melhorias em satisfação e eficiência operacional. Combinando metodologias ágeis e análise de dados para transformar desafios em oportunidades, liderou projetos que levaram a prêmios como Cliente SA e Customer Summit Awards.
Fora do ambiente corporativo, é mãe, apaixonada por rock, vôlei e Fórmula 1, sempre em busca daquele desafiador equilíbrio entre conquistas profissionais e realizações pessoais.
Coordenadora do curso:
Carla Link
Mestre em Design Estratégico e Doutoranda, desenvolve projetos de inovação e experiência na Talking City. É Professora e Coordenadora da Pós-graduação em Design de Negócios e Experiências e do Master em Gestão de Eventos, Experiências e Entretenimento. TedxSpeaker, palestrante e advoga pelo protagonismo das mulheres, sendo uma das iniciadoras da Rede MADI – Mulheres Atuando em Design e Inovação.
Parceria:
