CRM para E-commerce. Do Omni-Channel à Inteligência Artificial

Aulas online ao vivo ou presenciais

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O recebimento do certificado está condicionado à participação em pelo menos 75% da sua carga horária.

Na versão online o curso é totalmente ao vivo com o professor titular e, havendo interesse em revisar as discussões, as gravações das aulas serão disponibilizadas durante 10 dias, não gerando abono de faltas

sobre o curso

Descrição do curso

​​​Entendendo e usando as melhores ferramentas para conquistar exatamente os públicos que são os mais importantes para seu negócio. Trabalhando os conceitos Multi-Chanel, Omni-Chanel para integrar as estratégias de comunicação e venda. Como a Inteligência Artificial e em particular o ChatGPT podem ser aplicados no contexto do cliente e eficiência operacional.​​

Para quem se destina?

​​​O O curso “Customer Relationship Management (CRM)” destina-se a estudantes e profissionais de qualquer área do conhecimento que necessitam adquirir e aprofundar habilidades em CRM.​​

Programa

O que você vai aprender

  • Formar profissionais capazes de interagirem e entenderem termos técnicos usados em uma conversa que esteja relacionada a CRM.
  • Saber interagir com outros profissionais do mercado e fornecedores em geral;
  • Desenvolver réguas de relacionamento concisas aos clientes da empresa;
  • Desenvolver a capacidade de utilizar dados e gerenciar bases de informação para segmentar suas campanhas e alcançar objetivos mais assertivos;
  • Desenvolver a habilidade de identificar e reconhecer a diferença entre ferramentas de disparo, MCCMs e outras vertentes de CRM;
  • Aprender a montar um CRM empresarial com ferramentas gratuitas ou de baixo custo.
  • As várias ferramentas e aplicativos disponíveis que podem ser utilizados para implementar o ChatGPT no CRM
MÓDULO I – O que é CRM?
  1. Conceito de CRM e o que o mercado abrange de CRM;
  2. O Profissional de CRM no mercado;
  3. O universo de CRM;
  4. Dicas para aplicar AGORA no seu CRM;
  5. Exemplos imperceptíveis de CRM.
MÓDULO II – Ferramentas
  1. Por onde permeia CRM e quantas frentes são abordadas por esta metodologia
  2. Diferenças entre uma MCCM, um disparador e um software de gestão de CRM;
  3. Ferramentas gratuitas, para começar;
  4. Case, a morte do e-mail;
  5. Automação.
  6. MQLs, SQLs, SALs,
  7. Fidelização
  8. Segmentação
  9. Ferramentas do ChatGPT para o E-Commerce
MÓDULO III – A jornada
  1. Exemplo de Jornada;
  2. Métodos de atração e captura de base: Engaje-os e Converta-os;
  3. Régua de relacionamento: construir, manter e melhorar;
  4. Lifecycle Marketing: Engajando seu cliente a um novo nível.
  5. Mensurando a Jornada
MÓDULO IV – Omni-Channel Experience
  1. Integrando o físico ao digital – One ID, one experience;
  2. Totem Físico > Loja Virtual > Loja Física: Como entrelaçar estes meios
  3. Qual a experiência passada ao seu consumidor: Omni-Channel ou Omni-Context?
  4. Clube de Fidelidade e FRV: Faça com que seus clientes comprem mais brincando
  5. Estratégias Omni-Channel: Cases e Ferramentas para usar no dia a dia

Quando acontece?

Certificado

O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início do curso. 

Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail  [email protected].

A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.

Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail  [email protected].

LOCAL

Onde o curso aconterá?

São Paulo – ESPM Tech

Rua Joaquim Tavora, 1240

Vila Mariana - São Paulo - SP

Pesquisa

Satisfação do egresso

Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos

0 %

Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar

(concordo parcialmente + concordo totalmente)

0 %

Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade

(concordo parcialmente + concordo totalmente)

FAQ

Perguntas frequentes

Ficou com alguma dúvida?
Dá uma olhada aqui.

O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.

 

O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).

 

Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.

Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.

 

Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).

Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.

 

Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.

Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.

A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).

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SEED Program

ESPM, em parceria com a Gorom Association (https://gorom.org/en/), está promovendo uma colaboração acadêmica que visa a desenvolver habilidades de empreendedorismo social, liderança e comunicação intercultural, o que permitirá um aprofundamento da compreensão do desenvolvimento de negócios globais a quatro estudantes selecionados para participar do programa, que se iniciou em julho e culminará em uma apresentação de resultados em dezembro de 2023.

O programa deste ano envolve a preocupação com a revitalização da economia local no Japão, país que tem enfrentado o envelhecimento da sociedade e a baixa taxa de natalidade e que, juntamente com outros fatores econômicos, tem imposto muitos desafios para o desenvolvimento dos negócios. Na edição deste ano, os participantes serão divididos em quatro grupos de pesquisa, envolvendo os setores de saquê, vinho, joias e têxteis, para desenvolverem soluções de propostas concretas de negócios.

Para isso, ao longo de cinco meses do programa, os participantes serão capacitados por meio de aulas, debates, realização de pesquisas e orientações, a desenvolverem suas propostas. Essas atividades serão realizadas online, mas, ao final do programa, será realizado o Study Tour ao Japão, que oferecerá uma oportunidade para os alunos levarem as habilidades e conhecimentos que adquiriram e aplicá-los de forma prática.

Serão cerca de 12 dias, em que os estudantes finalizarão as consultas e as pesquisas de campo, conversarão com especialistas, produtores locais e líderes comunitários antes da apresentação de suas conclusões, em um “Pitch Final” aos empresários e outros stakeholders-chave na cidade de Yamanashi, em dezembro de 2023.