Customer Experience (CX) e UX Research – Clusterização, Personas e Jornadas
Online ao Vivo
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Início do curso:
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Quando acontece:
- Dias da semana: Às quartas-feiras
-
Carga horária: horas
- Horário: Das 19h às 22h
Selecione a opção do curso para continuar
Matrículas abertas no site até o dia 1741651200, ou enquanto houver vagas.*
*A vaga no curso é confirmada com a compensação do pagamento.
O recebimento do certificado está condicionado à sua presença em pelo menos 75% da carga horária do curso.
O curso é totalmente ao vivo com o professor titular e, havendo interesse em revisar as discussões, as gravações das aulas serão disponibilizadas durante 10 dias, não gerando abono de faltas
sobre o curso
Descrição do curso
Customer Experience (CX): pesquisas, clusterização, personas, mapa de jornada e prototipação – da pesquisa em profundidade à etnográfica e a consequente classificação e análise dos dados, até a construção das personas e do mapa de jornada dos stakeholders, aprenda a planejar as ações que garantem o sucesso dos seus projetos com CX.
Para quem se destina?
Programa
O que você vai aprender
- Relacionar os conceitos do design de serviços e mapeamento de tendências (consumer insights) com ativação de projetos de Customer Experience;
- Planejar e implementar cada uma das etapas, desde a pesquisa até o mapa de jornada e a prototipação, para ações Customer Centric;
- Desenvolver as habilidades necessárias para, ao final do curso, ser capaz de planejar e executar projetos de CX, a partir de metodologias ágeis e das ferramentas do design.
Aula 1
- Customer Experience Management: mindset centrado no cliente;
- Origens de CX e os Frameworks da Jornada do Consumidor para além do Funil de Marketing;
- Experiência Ominchannel x multiplataformas;
- Métricas Customer Centric: o que importa para os clientes.
Aula 2
- UX Research: a função da pesquisa nos projetos de CX;
- Pesquisas: dos surveys ao campo com a pesquisa etnográfica, passando pelas pesquisas primárias e secundárias;
- Aplicação prática: construção de briefing, roteiro e questionários para solução de caso real
Aula 3
- Metodologias ágeis e clusterização das pesquisas – métodos de análise dos dados;
- Mapa de Empatia;
- Personas
Aula 4
- Mapa de Jornada;
- Prototipação;
- Avaliação e Iteração: processo contínuo de pesquisas e aprendizado;
- Perspectivas de CX: o cliente no centro dos processos de negócios (customer centric)
Quando acontece?
-
Dias:
- Dias da semana:Às quartas-feiras
- Horário: Das 19h às 22h
- Online ao Vivo
- Início: 02/06/2025
Professora
Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado
Certificado
- O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
- Após ser aprovado, o estudante receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início do curso.
Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail [email protected].
A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.
Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail [email protected].
LOCAL
Onde o curso aconterá?
Rio de Janeiro
Ladeira da Glória, 26
Glória - Rio de Janeiro - RJ
- 0800 607 3777
Pesquisa
Satisfação do egresso
Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
FAQ
Perguntas frequentes
Ficou com alguma dúvida?
Dá uma olhada aqui.
O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.
O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).
Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.
Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.
Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).