Reputação e Relacionamento – As Relações Humanas na Reputação de Marcas

• Conheça os fundamentos do que é a reputação corporativa e o importante papel que as relações humanas têm nessa construção.
• Aprenda os elementos-chave para construí-los, como criar narrativas e experiências de marca que geram conexão com o público, além de ferramentas para atuar com gestão de crise.

Aula 1 – Cenário atual do mercado e a importâncias das relações humanas

• IA X humanização: Em um cenário onde as novas tecnologias não param de evoluir, tendências apontam uma nova era onde o caráter humano se sobressai, evidenciando a importância das relações.
• As relações humanas por diferentes prismas: o que diferentes áreas das ciências humanas entendem atualmente sobre o tema.
• Relacionamento e reputação: uma conexão de causa, efeito e interdependência.
• Onde começa a reputação: a importância dos colaboradores e público interno e do relacionamento da porta para dentro.
• Conexão com o propósito e essência da marca como premissas para a construção de reputação.

Aula 2 – O papel do relacionamento em Marketing & PR e como potencializar esforços para melhor resultado  (presença de palestrante)

• Quem zela pela reputação dentro da companhia? É o PR? Marketing? Social media? O indivíduo no centro como agente de reputação.
• Os novos contornos que ganham o papel do profissional de comunicação e do marketing: a importância de se olhar além na avaliação de riscos e tomada de decisões.
• Bom senso e o caráter humano nas escolhas: da porta para fora e da porta para dentro da empresa.
• Soft skills necessárias para análise de risco e cenário externo: quando uma boa ideia tem potencial de crise.
• Olhar integrado para a rede: como estabelecer conexões verdadeiras com o outro (imprensa, fornecedores, clientes, colaboradores).

Aula 3 – O relacionamento a partir de experiências: quando se vai além do básico

• É possível construir relações genuínas na era do digital? A relevância do olho no olho e de experiências que conectam.
• FOMO na era digital: como saber quando, onde e de que forma se posicionar institucionalmente nas redes.
• O backoffice por trás da experiência: estratégias e dicas práticas para garantir um bom resultado com o público.
• E quando a experiência pode prejudicar a marca? Como cuidar dessa relação.
• CPF X CNPJ: o limite para o relacionamento interpessoal e quando há conflito de interesses. Entenda onde começa e onde termina uma experiência que vai além do ambiente corporativo e como isso pode interferir na reputação da marca.

Aula 4 – Como mensurar reputação e garantir os resultados (presença de palestrante)

• Campanha de comunicação bem sucedida significa melhor reputação? Como elas se conectam.
• Formas de avaliar, acompanhar e mensurar a reputação da empresa.
• Quando a parceria é comercial: qual o papel do relacionamento e como manejar no dia a dia quando  o relacionamento se dá na base financeira.

Aula 5 – Conteúdo como via de construção de reputação: o papel da narrativa textual e visual

• Produção de conteúdo como insumos para o relacionamento: como detectar a informação que gera valor para o outro.
• Essência da marca no centro das ações: a importância de se valorizar a história e essência da marca na construção de peças de marketing e estratégias de PR.
• Atenção ao cenário externo: informação e conhecimentos gerais como premissas para um bom storytelling.
• Conexão entre discurso e expressão de marca (seja em texto, foto ou vídeo).

Aula 6 – Gestão de crise

• O que configura uma crise e como agir diante dela.
• Passo a passo de atuação em um cenário de crise: qual o papel dos colaboradores, times internos e redes nessa hora?
• Dá para se antecipar a uma crise? Como?
• Gestão de crise X redes sociais: quando e como avaliar a ação a partir das redes.
• E quando ela passa? Dá pra sair melhor e mais forte depois de uma crise de imagem?