Pós-Graduação em Design de Negócios e Experiência
O curso apoia profissionais a desenvolver maturidade estratégica e preparar-se para cargos de liderança, unindo design estratégico, inovação, dados e visão de negócios ao projetar experiências.
Em parceria com RD Station
- Atualização das metodologias de design aplicadas a negócios
- Grande foco em implementação de soluções
- Aborda soft skills para cargos de liderança
- Excelência de Ensino ESPM
Modalidade: Hyflex
O máximo de flexibilidade para a sua agenda e localização. Tenha liberdade para participar das aulas presencialmente ou ao vivo via zoom.
Dias de aula:
Horário:
Duração:
Inscrições até:
Início das aulas:
DAY ONE: 21/03/2026
Sobre
Pós-Graduação em Design de Negócios e Experiência
O curso forma profissionais capazes de aplicar metodologias de design na criação de serviços e experiências centradas no usuário. Ao longo da jornada, profissionais aprendem a integrar ferramentas digitais, inteligência artificial e metodologias de inovação para desenvolver soluções em produtos e serviços digitais que geram valor para clientes e resultados de negócio.
Um curso reformulado e atualizado.
Com uma abordagem prática, o curso é voltado para profissionais em ascensão ou já consolidados que desejam atualizar suas competências em design diante dos novos desafios da tecnologia e dos negócios. A formação estimula o pensamento sistêmico e crítico, preparando para atuar em ecossistemas complexos, antecipar desafios e construir futuros possíveis.
Como diferencial, o programa inclui imersões estratégicas em parceria com a RD Station, proporcionando vivências reais dos bastidores de serviços e experiências de destaque no mercado.
Em parceria com RD Station
A ESPM e a RD Station – líder em soluções de tecnologia para Marketing Digital, Vendas e Atendimento na América Latina para impulsionar negócios – unem forças para oferecer a você essa pós-graduação. O curso prepara profissionais que atuam no desenho de produtos digitais e serviços, a olharem de forma estratégica para a a jornada do seus públicos – internos e externos; e criarem soluções que se conectem aos objetivos de negócio da empresa.
Essa parceria reforça a conexão da ESPM com as necessidades reais, trazendo parceiros estratégicos que estão desenvolvendo soluções e caminhos para os desafios contemporâneos. Tudo isso, conectado às teorias e pesquisas mais atualizadas, trazendo para os(as) profissionais que desejam ganhar repertório para exercer cargos de liderança.
Formação plural e completa
Este curso está dividido nas seguintes áreas temáticas:
Criatividade e Inovação em Negócios
Inovar se tornou obrigação para quem não quer perder relevância nos negócios. Na área de Criatividade e Inovação em Negócios, as competências desenvolvidas abordam o processo de ideação em negócios, metodologias ágeis de projetos e gestão da economia criativa.
Gestão de Marketing Digital e Data Science
Para alcançar resultados de alto impacto, é preciso considerar a ciência de dados ao longo de todo o processo. Na área de Gestão de Marketing Digital e Data Science, são desenvolvidas habilidades e competências técnicas e analíticas para melhor trabalhar o marketing digital, como, por exemplo, gestão de mídias digitais, inbound marketing e SEO, além de discutir geração, tratamento e uso de dados para tomada de decisão.
Marketing, Estratégia e Gestão
Toda organização precisa de profissionais capazes de definir uma estratégia sustentável e realizar uma gestão que prevê as transformações do mercado. Na área de Marketing, Estratégia e Gestão, você desenvolve competências sobre marketing estratégico, tomada de decisão, definição de OKRs, gestão de projetos e branding, pautadas na transformação digital estratégica.
Comunicação e Novas Mídias
O surgimento de novas mídias e novas formas de comunicação com o consumidor fazem com que profissionais precisem estar sempre atualizados. Na área de Comunicação e Novas Mídias, você desenvolve competências que abordam planejamento de comunicação, marketing de conteúdo, storytelling de marcas e comunicação organizacional.
Liderança, Pessoas e Cultura Organizacional
Dominar a arte do relacionamento intrapessoal e interpessoal, inserida em uma cultura organizacional, sempre fará com que um profissional seja relevante. Na área de Liderança, Pessoas e Cultura Organizacional, você desenvolve competências sobre liderança de equipes, negociação, comunicação assertiva, oratória, gestão da diversidade e transformação da cultura organizacional.
Consumo e Experiência do Consumidor
perfil
Essa formação é indicada para você:
Aqui, vamos te desenvolver para atuar em áreas como:
Entenda se a Pós-Graduação é o curso ideal para o seu momento
O perfil do curso de pós-graduação é de profissionais em início ou crescimento de carreira. Os cursos se aprofundam em um tema ao mesmo tempo de forma holística e ferramental.
matriz curricular
Elevamos o seu conhecimento com um programa único
e enriquecedor
Nivelamento
Proporciona a compreensão dos fundamentos e conceitos de marketing. Aborda os tópicos relevantes de um plano de marketing. Possibilita ao estudante identificar quais fatores do ambiente de marketing podem afetar os negócios de uma organização e conhecer as estratégias e o composto de marketing necessários para a obtenção dos resultados esperados.
Inovação e Design de Serviços
Qual é o papel do profissional de design no mercado hoje?
- Resgatar os principais conceitos e o uso da abordagem do design, como mindset e método para o desenvolvimento de projetos;
- Entender o papel facilitador e de coordenação entre áreas para implementação e desenho de processos;
- Mapear e discutir os principais desafios de implementação de soluções e negócios no contexto corporativo, tecnológico e social;
- Discutir cases atuais de mercado;
Como a inteligência artificial potencializa o design? Os objetivos da disciplina são:
- Entender como IA e automação podem apoiar as fases de desenvolvimento de projetos de design de serviços e produtos digitais;
- Aprofundar na construção de personas sintéticas – caminhos de implementação, desafios éticos e tecnológicos;
- Aprofundar no desenho de blueprints preditivos – desafios e caminhos para a implementação de serviços.
- Analisar de casos de projetos, entendendo os principais caminhos para apoiar o designer na construção de soluções.
Como mapear e implementar jornadas centradas no cliente em diferentes contextos de negócio? Os objetivos da disciplina são:
- Compreender os fundamentos do mapeamento de jornadas como ferramenta estratégica para identificar pontos de contato, fricções e oportunidades de inovação.
- Explorar métodos e técnicas de desenho de jornadas (blueprints, service maps, personas e cenários) para serviços digitais e físicos.
- Desenvolver a capacidade de transformar insights em fluxos de jornada implementáveis, alinhando times e áreas de negócio.
- Analisar cases práticos de implementação de jornadas em organizações de diferentes setores, discutindo desafios e aprendizados.
Como testar o desenho de produtos, serviços e negócios de forma ágil e estratégica? Os objetivos da disciplina são:
- Explorar métodos de prototipação de baixa, média e alta fidelidade;
- Explorar métodos de desenvolvimento de projeto, que facilitam a construção colaborativa, ágil e baseada em protótipos de produtos, serviços e negócios;
- Compreender ferramentas e técnicas de acompanhamento de resultados, como testes de usabilidade, iteração e desenvolvimento de soluções.
Estratégia e Experiência
Como adotar e gerenciar estratégias centralidade do cliente? Os objetivos da disciplina são:
- Explorar os fundamentos da centralidade do cliente e como essa abordagem se diferencia de práticas tradicionais de gestão orientadas a produto.
- Conhecer frameworks e metodologias para construção de estratégias customer-centric, conectando cultura organizacional, liderança e processos de negócios.
- Compreender como traduzir dados, comportamentos e expectativas dos clientes em propostas de valor, produtos e serviços relevantes.
- Analisar cases de empresas que transformaram sua operação a partir da centralidade no cliente, identificando barreiras comuns e estratégias de implementação.
Como aplicar modelos de desenvolvimento eficazes para produtos digitais e serviços, focando na escalabilidade? Os objetivos da disciplina são:
- Fomentar a inovação e a adaptabilidade em ambientes em constante mudança, preparando os(a) alunos(as) para liderar iniciativas de evolução de produtos com foco em resultados sustentáveis;
- Discutir estratégias de escalabilidade, como automação, parcerias e expansão de canais de distribuição;
- Entender as possibilidades de integração da tecnologia e da abordagem do design no processo de evolução de produtos.
- Identificar como superar os principais erros na prestação e gerenciamento de serviços, que podem Como administrar e gerenciar os erros de serviços?
Como a tecnologia impacta no desenho das novas experiências? Os objetivos da disciplina são:
- Compreender os impactos das novas tecnologias para o desenho e consumo de experiências.
- Compreender as conexões entre o pensamento de futuro e abordagem de design.
- Explorar como o mercado tem aplicado e usado as novas tecnologias, como inteligência artificial, no âmbito do desenvolvimento e gestão de produtos digitais e serviços.
- Explorar o conceito de Ética e Sustentabilidade no desenho de experiências mais humanas e alinhadas aos desafios contemporâneos.
Como integrar princípios de design, dados e modelos de negócio para criar soluções inovadoras e escaláveis? Os objetivos da disciplina são:
- Analisar modelos de negócios digitais e tradicionais, incluindo práticas de MVP, design de portfólio e estratégias de escalabilidade de negócio.
- Explorar métricas de experiência (NPS, CES, CSAT) e de negócio (CAC, LTV, churn, TAM, Product-Market Fit) como base para decisões estratégicas.
- Aprender a utilizar dados qualitativos e quantitativos para identificar oportunidades, reduzir riscos e sustentar uma cultura de melhoria contínua.
- Estudar casos de empresas que conseguiram escalar negócios a partir do design, integrando dados, tecnologia e inovação.
Visita in loco de serviço em São Paulo. Os objetivos da Imersão são:
- Observar in loco as dinâmicas de operação e entrega de serviços e/ou produtos digitais;
- Encontros estratégicos com gestores de design e marketing de serviços com foco em centralidade no cliente;
- Identificar benchmarks de desenho e implementação de serviços.
Gestão e Negócios
Como entender o serviço a partir de uma perspectiva sistêmica. Os objetivos do curso são:
- Explorar os conceitos de ecossistemas de serviços e negócios, entendendo a interdependência entre diferentes atores, canais e plataformas digitais.
- Analisar como parcerias estratégicas, redes colaborativas e inovação aberta podem ampliar a proposta de valor de produtos e serviços.
- Compreender modelos de negócio baseados em ecossistemas digitais, incluindo plataformas, marketplaces e serviços integrados.
- Exercitar a leitura crítica de contextos complexos para identificar oportunidades de inovação em redes de serviços.
- Estudar casos de ecossistemas nacionais e internacionais que transformaram mercados, conectando clientes, empresas e comunidades em ambientes colaborativos.
Como apoiar o crescimento de negócios e serviços? Os objetivos da disciplina são:
- Explorar estratégias de aquisição, ativação, retenção, engajamento e monetização de clientes, aplicando a lógica do funil de crescimento e considerando as inovações geradas pela Inteligência Artificial.
- Conhecer métodos de experimentação rápida (growth experiments) para validar hipóteses de negócio e acelerar resultados.
- Exercitar a integração entre marketing, produto e tecnologia como motor de crescimento de negócios.
- Estudar cases de empresas que alcançaram escalabilidade por meio de práticas de growth hacking, identificando acertos, erros e aprendizados.
Como se tornar uma liderança pautada pelo design? Os objetivos da disciplina são:
- Explorar o uso da empatia, colaboração e exploração na construção de ambientes e times;
- Conhecer modelos organizacionais e de gestão de times de design e inovação no contexto organizacional, de startups, empresas, organizações sociais etc.
- Exercitar modelos de gestão de times mais humanos e que levem em consideração a saúde mental das pessoas.
- Compreender formas de influenciar a cultura organizacional para incluir o design como parte estratégica da empresa.
Como os conceitos discutidos são articulados em um projeto integrado de impacto organizacional ou social? O objetivo do projeto é exercitar e validar a articulação dos conceitos discutidos de maneira multidisciplinar, contando com a mentoria de um especialista e apresentando para uma banca avaliadora.
Modalidade: Hyflex
O máximo de flexibilidade para a sua agenda e localização. Tenha liberdade para participar das aulas ao vivo presencialmente ou virtualmente*, via zoom.
*Existe um encontro presencial obrigatório por disciplina na pós-graduação Hyflex
Dias de aula:
Carga horária:
Horário:
- Duração: 2 semestres letivos
faça na espm
Por que escolher a ESPM: excelência e autoridade
A ESPM é uma instituição pioneira, reconhecida pela excelência acadêmica e sua forte conexão com o mercado.
Com uma formação diferenciada, conta com professores experientes, metodologias inovadoras e práticas que geram transformações reais nas carreiras.
Aqui, você aprimora seu potencial, desenvolve habilidades essenciais e alcança o sucesso com prestígio, relevância e a garantia de um aprendizado de alto impacto, alinhado às necessidades do mercado.
- 95%
-
de egressos
empregados
da Pós-Graduação ESPM
- 84
-
nota de
encantamento
em nosso Índice Acadêmico
- 80%
-
Teve
mobilidade
de carreira
desde o início do curso
Conheça a experiência exclusiva da Pós ESPM
Conheça o campus ESPM Tech
O ambiente perfeito com infraestrutura de ponta para viver sua nova jornada de educação e aprimorar habilidades: salas de aula e laboratórios equipados, ambientes de trabalho e estudo, biblioteca, auditórios, praça de convivência e espaços para networking e exposições.
Networking de verdade
Aqui você cria conexões reais desde o primeiro dia: tenha acesso a uma rede exclusiva de eventos como palestras, debates e momentos para trocar experiências e elevar a carreira.
Aprendizado inovador
Combinamos experiências imersivas dentro e fora da sala de aula, em ambientes dinâmicos para estimular discussões e aplicar o conhecimento na prática. Nos Hubs, por exemplo, temos comunidades temáticas para networking, capacitação e desenvolvimento de ideias e negócios em ecossistemas estratégicos. Além disso, contamos com professores coordenadores que atualizam constantemente as disciplinas, garantindo ensino de ponta com técnicas inovadoras.
Visão global e intercâmbio
Temos convênio com diversas instituições ao redor do mundo. Nossos estudantes podem cursar parte de seus estudos no exterior, em programas de curta e longa duração, além de ter aulas complementares com professores das melhores universidades internacionais, fortalecendo sua perspectiva global.
Leader in class
Para além dos professores de renome em cada curso, também recebemos profissionais convidados em sala de aula, que trazem toda a sua experiência, respondem a perguntas e dividem sua visão estratégica do mercado.
Apoio para evoluir na carreira
Temos programas dedicados a apoiar estudantes em sua jornada profissional, criando conexões com empresas e potencializando o crescimento de sua carreira. Também contamos com canal de vagas, atendimentos individuais para orientação profissional, eventos de networking, comunidade on-line, entre outros.
Dexter: Monitoria que facilita a experiência
Sua jornada de ensino será acompanhada por um Dexter: Designer de Experiências Transformadoras. Esse profissional vai te acolher e tirar suas dúvidas ao longo do curso, te ajudando a focar nos estudos para que você não se preocupe com a parte mais técnica e de acesso.
Aprendizado para toda a vida
Na ESPM, você nunca para de se desenvolver: nossa proposta de lifelong learning envolve promover o aprendizado durante toda a sua jornada profissional. Mantenha a sua carreira em constante movimento com cursos ideais para cada nova etapa.
Networking de verdade
Networking de verdade
Nos Happenings, estudantes de todos os cursos aproveitam para se conectar entre si e com profissionais convidados. Já nas aulas, para além dos professores de renome, também recebemos o Leader In Class, que traz sua visão do mercado em um dia especial.
Aprendizado inovador
Aprendizado inovador
Qual foi o impacto do curso na sua carreira?
Vídeos
Depoimentos
O mercado ensina aqui
Profissionais que atuam com destaque na área, para você aprender e se conectar
Coordenação acadêmica ESPM
"Mais do que aprender métodos, os alunos do curso vivem a prática do design estratégico, aplicando conceitos em projetos reais. Aqui, o foco está em transformar ideias em soluções implementáveis, sempre com olhar para o cliente, para a tecnologia e para os resultados de negócio."
Coordenação geral do Curso
"Mais do que aprender métodos, os alunos do curso vivem a prática do design estratégico, aplicando conceitos em projetos reais. Aqui, o foco está em transformar ideias em soluções implementáveis, sempre com olhar para o cliente, para a tecnologia e para os resultados de negócio."
"Mais do que aprender métodos, os alunos do curso vivem a prática do design estratégico, aplicando conceitos em projetos reais. Aqui, o foco está em transformar ideias em soluções implementáveis, sempre com olhar para o cliente, para a tecnologia e para os resultados de negócio."
investimento
Escolha a melhor opção para ter uma formação de excelência
Matrícula
DESCONTO PARA PAGAMENTO ANTECIPADO
24/02/2026
- R$ 650,00
Após essa data:
- R$ 1.300,00
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e garanta o seu sucesso
Em até:
- 35x R$ 1.707,88
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- 1x R$ 1.880,48
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- 11x R$ 4.579,60
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- Total: R$ 58.255,52
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- Total: R$ 59.940,65
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- 1x R$ 1.880,48
- Total: R$ 61.656,28
DESCONTO EXCLUSIVO PARA ESTUDANTES E EX-ESTUDANTES CONCLUINTES
20% de desconto
No valor integral do curso para estudantes e ex-estudantes da graduação e pós-graduação ESPM.
5% de desconto
No valor integral do curso para estudantes e ex-estudantes dos cursos de extensão da ESPM.
Onde o curso acontecerá?
São Paulo – ESPM Tech
Rua Joaquim Tavora, 1240
Vila Mariana - São Paulo - SP
- 0800 607 3777
Perguntas frequentes
Como funciona o Processo Seletivo?
1° Etapa: INSCRIÇÃO
Inscrição on-line e pagamento de taxa.
R$ 100.00
Taxa de inscrição para o processo seletivo
2° Etapa: PROCESSO SELETIVO ONLINE
Composto de questionário sócio econômico e currículo profissional. (*)
3° Etapa: MATRÍCULA
Os aprovados receberão no e-mail as orientações para a realização da matrícula online (**).
*O link do processo seletivo on-line será enviado por e-mail após o pagamento da taxa de inscrição.
**Não reservamos vaga para candidatos aprovados. Garanta sua vaga efetuando a matrícula, conforme disponibilidade de vagas para o curso.
O que são cursos de Pós-Graduação Lato Sensu?
Qual a diferença entre Pós-Graduação Certificate, Pós-Graduação, Master e MBA?
Master e Mestrado são a mesma coisa?
Os cursos de Pós-Graduação Lato Sensu têm certificado reconhecido?
Quem pode fazer o curso de Pós-Graduação Lato Sensu na ESPM?
Posso fazer uma Pós-Graduação Lato Sensu em uma área diferente da minha Graduação?
O que é um curso Hyflex?
O que é um curso Híbrido?
O que é um curso Presencial?
Por que estudar na ESPM?
A ESPM tem convênio com instituições de ensino internacionais?
É possível conseguir bolsa nos cursos de Pós-Graduação?
Qual o nível de qualificação dos professores da ESPM?
Os cursos da ESPM são reconhecidos pelo Ministério da Educação (MEC)?
Quais documentos são necessários para fazer a matrícula?
– Histórico original de curso superior;
– Diploma de curso superior reconhecido pelo MEC, com carga horária mínima de 1.600 horas-aula. Na ausência do diploma, será aceito, temporariamente, o Atestado/Declaração de Conclusão do curso emitido pela instituição, ficando sob a responsabilidade do aluno a entrega posterior do referido diploma.
Ficou com alguma dúvida?
Central de Relacionamento de Pós-Graduação
De segunda à sexta-feira, das 8h às 20h
Entre em contato pelo WhatsApp
55 0800 607 3777
Telefone da Central de Relacionamento
55 0800 607 3777