Master custom class mentoring

Estamos na era da gestão do conhecimento e da inteligência estratégica. Os profissionais precisam estar atentos e gerenciar um ciclo cada vez mais dinâmico de mudanças e tendências de comportamento e consumo e as disrupções nos segmentos de mercados em particular, trazidas pelas novas economias, pelas novas práticas de consumo e pelas tecnologias na vida das pessoas. Há uma carência de profissionais capacitados a ler, analisar e interpretar esses insights e propor estratégias inovadoras e criativas com foco nas demandas e expectativas de um mercado dinâmico e de prosumers mais empoderados. O consumidor é mais experimentador e transita de estilos de vida, gostos e interesses. É fundamental o profissional de marketing acompanhar, monitorar e antever as “janelas estratégicas” e futuras de oportunidades que constantemente se abrem dentro desse cenário dinâmico e global.

Compreender como os fatores culturais influenciam o comportamento do consumidor/usuário, e como o estudo antropológico auxilia no entendimento das subculturas de consumo. A Etnografia Convencional e Digital (Netnografia), como método para a pesquisa de contextos de uso e mapeamento da experiência e jornada do usuário em ambientes digitais.

Esta disciplina visa gerar uma visão crítica e profunda sobre a cultura e as relações de compra e consumo de bens nas sociedades contemporâneas. Visa discutir a importância de entender consumidores como pessoas e de praticarmos e gerarmos a empatia em relação ao outro e a diversidade de modos de agir, pensar e organizar a vida cotidiana, em particular as crenças, atitudes e as práticas de compra e consumo, as atribuições de sentido e significado simbólico e cultural que envolvem estas crenças e práticas.
Com o olhar interdisciplinar da Semiótica a disciplina visa aprofundar a visão de como a comunicação, o design e o consumo criam narrativas, pontes e vínculos de sentido entre produtos e marcas e seus usuários. O conteúdo fornece bases para o profissional de CX entender melhor esta dinâmica cultural acelerada e acompanhar e entender melhor a importância das pesquisas etnográficas e em particular da netnografia e do social listening para melhor compreensão das apropriações, usos e significações culturais que as pessoas fazem dos diversos canais, e dos bens e serviços em circulação na sociedade contemporânea.

Apresentar ao aluno aplicações típicas lideradas por Chief Marketing Technologists em diversos mercados verticais, envolvendo dados estruturados e não estruturados no apoio à tomada de decisão. Envolver o aluno em estudos de casos em que a construção de cenários de decisão é fundamental. Discutir a essência da mudança ou adaptação de paradigma de decisão que projetos não convencionais envolvendo Big Data trazem para os profissionais de marketing.

Desenvolver no profissional capacidades de inteligência para tomar decisões que promovam a competitividade das empresas. Uma empresa competitiva é capaz de manter e/ou ampliar uma posição sustentável no mercado em que atua. Essa disciplina visa a promover o estudante tais capacidades, apresentando modelos em negócios aplicados a realidades de mercado e discutindo a vanguarda das ferramentas e processos de coleta e análise de informação.

UX como estratégia de branding – a marca a partir da experiência. O foco na utilidade e entrega de valor efetiva – mínima e agregada – de produtos e serviços digitais. Arquitetura da Informação e consistência de marca. Métricas de audiência e UX. Métricas de Conversão e UX. Aplicações e limitações do teste AB.

Compreender os principais fatores que determinam o comportamento do consumidor e o processo de tomada de decisão na compra de produtos e serviços.

Promover a reflexão sobre as motivações e experiências dos usuários e audiências no ambiente multiplataforma e omnichannel. Entender como a cultura digital impactou o comportamento humano, as relações interpessoais e mais especificamente seus hábitos de consumo, compartilhamento, edição e criação de conteúdo com o uso dos dispositivos móveis e das novas tecnologias. Entender a fundo as relações dos consumidores com as empresas e marcas e o que mudou no seu mindset e comportamento de compra: mapeando, analisando e entendendo as interações e as jornadas destes usuários e consumidores omnichannel em diversos contextos, momentos e plataformas, analisando em profundidade como se comportam e quais suas demandas, tarefas e dores ao longo desta jornada.

Apresentar estratégias e metodologias de CIM utilizando os diversos canais de comunicação, para assegurar que todos os contatos feitos por uma marca com o seu cliente-alvo para divulgar produtos, serviços sejam relevantes e consistentes ao longo do tempo. A integração dos dados corporativos, o mix de ferramentas e a gestão de equipes multidisciplinares para a atuação em projetos.

Comunicação Interativa, Iterativa e Incremental X Comunicação Convencional – diferenças e convergências. A prevalência do conteúdo, a utilidade da informação e as novas estratégias de marketing com foco em UX. Marketing de Conteúdo, o Funil de Vendas e a conversão.

Apresentar os conceitos de consistência e transparência em comunicação e sua aplicação. Conceitos de Arquitetura da Informação que auxiliam e viabilizam o diálogo omnichannel em canais convencionais e digitais. Como implementar o omnichannel através de estratégias de UX.

Dominar o conceito de tendências/trends e a abordagem de pesquisa e inovação em Consumer Insights. Saber utilizar as ferramentas de identificação e análise de tendências. Conduzir projetos de Consumer Insights a fim de gerar inspiração e inovação nos negócios. Saber aplicar de modo prático e lucrativo nos negócios os insights e inspirações com base em estudos comportamentais. Novas ferramentas de pesquisa (etnografia, netnografia, imersão, home visit, observação, curadoria de conteúdo, co-criação). Tipologias com base em drivers e nova segmentação do consumidor no contexto do Big Data.

A disciplina visa identificar, acompanhar e aprofundar as análises, highlights e insights sobre as mudanças recentes, as novas pautas e tendências emergentes que vêm impactando e modificando hábitos, valores, práticas e experiências de compra e consumo dos novos consumidores. A disciplina quer discutir a importância de acompanhar, mapear e analisar o comportamento de novos segmentos e públicos de shoppers, e as intersecções dos drivers e gatilhos de mudança socioeconômicas, as variáveis demográficas e atitudinais e o impacto das novas tecnologias sobre os estilos de vida e o comportamento de consumo destes novos shoppers.
A disciplina, seus conteúdos e análises visam ajudar os estrategistas e consultores do segmento a acompanhar, prever e mapear as novas pautas, mudanças e práticas de compra e consumo e entender o mindset dos shoppers da nova era.
A disciplina busca estudar e antecipar o impacto dos novos cenários e ciclos econômicos, das mudanças sócio demográficas, os novos modelos comportamentais e estilos de vida e, em particular, discutir como os facilitadores tecnológicos e a transformação digital têm um papel transformador e disruptivo no mindset de compra e na cultura de consumo, analisando em profundidade o pipeline de compra e as novas jornadas do consumidor mobile. Discussões que ajudam varejistas e indústria a pensar ações mais assertivas e customizadas que atendam as demandas e expectativas dos seus clientes finais.

Muitas vezes em nossa vida, não percebemos o que acontece com as nossas atitudes durante a inclusão da tecnologia no nosso dia a dia. Pessoas interagem conosco fornecendo bons recursos sem limite de tempo e horário, por celular ou computador.
Estas transformações sociais acontecem por diversos motivos, o principal motivo para estas transformações não está na tecnologia, mas sim no ser humano. Nesta era de transformação digital do marketing, onde o CRM virou Social CRM, muitas empresas ainda estão ligadas ao CRM como forma de se relacionar com o cliente no comportamento de consumo. O mercado mudou, pois o comportamento das pessoas mudaram com a inclusão das novas tecnologias. A disciplina busca demonstrar as principais estratégias de comportamento de consumidor em CRM, Programas de Coalisão de Pontos, Réguas de Relacionamento, Life Time Value, Análise de BI e entendimento do novo mercado da geração Y. A construção desta nova visão do ambiente de mercado digital, trouxeram novas necessidades em entender o comportamento tanto individualizado quanto geral dos consumidores do mercado, por clusters de mercado. Pretendemos criar pensamento estratégico e capacitar no processo de estratégias para CRM neste novo mundo digitalizado.

Muitas empresas e marcas hoje se preocupam em monitorar a imagem e reputação das marcas nas redes sociais, mas poucas se preocupam em ouvir, engajar e ser responsiva criando consistência na comunicação e consistência na oferta de serviços e experiências durante sua jornada. Esta disciplina visa discutir as abordagens e técnicas para ajudar a criar, planejar, entregar e gerenciar serviços e experiências relevantes e uma maior percepção de qualidade e excelência ao longo dos diversos pontos de contato com seus usuários e clientes, criando agilidade responsiva, agendas colaborativas e aumento da confiança para manter relacionamento mais duradouros e sustentados.A disciplina quer investigar e discutir novas e mais eficazes práticas para aumentar o share of trust e o share of heart dos clientes, seu grau de satisfação e seus sentimentos positivos e percepção de qualidade percebida.

O jeito de pensar do design está decodificado e disponível para que qualquer profissional possa criar produtos e serviços que sejam desejáveis pelo cliente, tecnicamente possíveis e viáveis financeiramente. Para isso é preciso colocar o ser humano e o usuário no centro do projeto estratégico do design. A disciplina apresenta conceitos e cases e permite que os alunos “aprendam fazendo”. Em grupos, podem conhecer e praticar os pilares, a cultura e as ferramentas do design thinking e do design de serviços. Os desafios são identificar e entender as oportunidades por trás dos problemas e descobrir as verdadeiras dores, expectativas, anseios e insatisfações do cliente. Nas aulas, os alunos terão a oportunidade de experimentar mais de duas dezenas de ferramentas que, aplicadas de forma adequada e seguindo um processo, geram os resultados esperados ao longo de cada etapa, sempre alternando momentos de criar divergência e ampliar as opções e momentos de fazer escolhas e tomar decisões.

Mostrar uma visão geral de Digital Analytics e contexto de aplicação. Conhecer as principais técnicas e ferramentas para a otimização de resultados de projetos digitais e campanhas. Promover a compreensão do processo de definição de KPIs para projetos digitais. Compreender o processo de análise e melhoria de resultados e os passos para o desenvolvimento de um plano de ação.
Apresentar conceitos de CRM, com abordagem contemporânea para a gestão de relacionamento em ambiente digital integrado com canais tradicionais. Compreender as estratégias de captação, retenção e recuperação de clientes, englobando o desenvolvimento e aplicação de réguas de relacionamento. Conhecer as principais plataformas e ferramentas para a gestão de relacionamento.

Desenvolver ações e estratégias de inbound e conteúdo mais personalizadas e centradas nas personas do target. No curso o aluno irá aprender como melhor interagir e usar as estratégias de search e SEO, como planejar, criar, formatar e entregar conteúdos customizados para gerar leads mais qualificados, através de ações e ferramentas centradas e relevantes para seus leads e audiências, nos canais próprios da marca e nas redes e mídias sociais. Estratégias responsivas de inbound e content targeting, shopper centric, irão permitir atrair e gerar maior interação e conexão com os públicos de interesse, os atendendo, orientando e inspirando na sua experiência de compra, criando vínculos mais sólidos entre os clientes e a marca, trazendo resultados mais sustentados e gerando maior conversão de vendas para a empresa.

Vivemos a era da segmentação fina e contextual e do marketing de nichos e estratégias de relacionamento e interação one to one. Os profissionais de marketing precisam saber utilizar, de forma estratégica e inovadora, os novos critérios e layers de segmentação para repensar suas estratégias de comunicação e conteúdo, vendas e relacionamento. O mercado exige um novo olhar e os profissionais precisam segmentar de forma progressiva e constante seus mercados para obter relevância nas suas ofertas de valor e engajar seus consumidores e clientes de forma direcionada. Não apenas utilizar os layers e variáveis de segmentação, mas utilizar dados quanti e quali para fazer o perfilamento profundo dos diversos segmentos e arquétipos dos target personas, mas criar e analisar os storylines e timelines do consumo de mídia e do processo de compra de audiências e shoppers.

Compreender as etapas de planejamento dos principais fluxos e demais fluxos auxiliares de interação em plataformas digitais. O que são micro momentos, como mapeá-los. O que são as microinterações ou touchpoints, como são projetadas e implementadas ao longo do ciclo de vida do produto. Touchpoints como gatilhos de inovação e diferencial estratégico em plataformas digitais.

Compreender conceitos fundamentais da gestão financeira, os quais são imprescindíveis no desdobramento em outras disciplinas do curso.

Aprimorar a elaboração de uma estratégia de comunicação que integre os diferentes pontos de contato da marca com seus públicos.

Conhecer as estratégias dos vários modelos de canais de marketing e as variáveis fundamentais para as decisões em vendas.

Hoje novos serviços e os novos canais digitais criados para atender e se relacionar com o usuário são essenciais para garantir uma melhor interação e melhorar as experiências destes clientes. Garantir escalabilidade e redução de custos para os negócios. As empresas precisam reconhecer que todos os canais e os funcionários de front end são responsáveis por melhorar os serviços e a experiência do usuário e cliente. Clientes 4.0 cada vez mais querem participar, gerando feedbacks, reviews e compartilhando suas histórias e experiências. Construir e gerenciar estes canais digitais não é uma obrigação das marcas que estão no seu processo de transformação e consolidação digital. A disciplina tem como objetivo mostrar a importância da criação e integração destes multicanais e plataformas, alinhando o tom de voz, a linguagem e o fortalecendo o compromisso e a posição da marca e os desafios de capacitar profissionais e usar tecnologias para facilitar estas interações e fortalecer relações duradouras e consistentes com seus usuários e clientes.

Possibilitar a aquisição e a ordenação dos conceitos fundamentais de gestão de custos e preços visando a sua aplicação na prática dos negócios.

As operações eficazes do varejo 4.0 exigem a integração entre canais e tecnologias, e os sistemas devem fornecer dados de inventário em um formato padrão. As entradas devem apresentar visibilidade de ponta a ponta em lojas, nos seus centros de distribuição e junto a seus fornecedores e fabricantes, visando sempre reduzir custos ao varejista e garantir melhor experiência de compra aos clientes. A disciplina tem também como meta discutir os novos canais e formatos e a gestão integrada e estratégica do novo varejo 4.0, as novas tecnologias aplicadas ao varejo online e as estratégias digitais. Discutir os desafios de um varejo multicanal e híbrido na questão de identificação de públicos e clusters, localização comercial e análise de pontos e mix de produtos e gerenciamento de categorias nos canais. Discutir a gestão multicanal as ferramentas e práticas para construir e fortalecer modelos mais omnichannel e integrados.
Uma vez que mais clientes e shoppers têm acesso e estão mais bem informados sobre variáveis de valor, preços e características da categoria e produtos e serviços oferecidos é essencial a empresa ser capaz de oferecer melhores informações e conteúdos sobre os produtos e serviços e manter o bom cumprimento das suas promessas no que diz respeito à cadeia de abastecimento e valor e no seu atendimento e relacionamento com estes clientes nos canais digitais. O varejo 4.0 não pode apenas querer. Integrar sua loja virtual à venda física e ao marketplace, mas saber integrar a posição e a missão da marca neste ambiente omnichannel.

Cada vez mais as pessoas usam tecnologias para economizar tempo, dinheiro e esforços e obter melhores resultados e de uma forma mais rápida e eficiente. A disciplina quer discutir e entender melhor o potencial dos últimos avanços e tendências das tecnologias de informação e comunicação focadas a serviços dos usuários e clientes: As tendências emergentes e consolidadas do big data, inteligência cognitiva e artificial, machine learning, do cloud e mobility, dos wearables, do VR e da internet das coisas (IoT), entre outras. A disciplina quer discutir os avanços e resultados que estas tecnologias cada vez mais acessíveis e personalizadas estão trazendo para a sociedade, as empresas e, em particular aos usuários destes novos processos e ferramentas.

Inteligência de Mercado com Foco em Customer Intelligence tem como objetivo desenvolver o pensamento crítico, possibilitando uma visão integrada das mudanças do macro ambiente, dos mercados, da estratégia da empresa e de suas ações. A disciplina foca na busca das informações necessárias e utilização de modelos analíticos para tomada de decisão. Nessa disciplinas serão discutidos o macro ambiente, a arena competitiva e a corporação, buscando o equilíbrio entre os desejos dos mercados e as necessidades dos negócios; utiliza a lógica do balanced scorecard para a elaboração de modelos de business intelligence para a definição de métricas de negócio conectadas à estratégia, discute o uso da informação para a tomada de decisão em mercados com alto nível de rivalidade, utiliza-se de exemplos e casos para a sistematização prática de conceitos abstratos.

Com o aumento da competição, a margem para erros reduziu drasticamente. É fundamental para o gestor contemporâneo analisar os sinais do mercado em conjunto com a estratégia para a tomada de decisão e discutir a importância estratégica da execução baseada em inteligência de dados
Cada vez mais os gestores do varejo precisam usar dados e inteligência analítica e preditiva para tomada de decisões no setor: análise do macro ambiente; análise do ambiente competitivo; análise do ambiente empresarial, Investigação dos concorrentes e análise de tendências e boas práticas em mercados análogos . Investigação da mudança nas práticas de compra e consumo dos clientes e consumidores. A disciplina também visar analisar o uso crescente de dados e informações para a tomada de decisão: dados proprietários, dados de parceiros e dados de terceiros para melhor tomada de decisão. Definição de KPIs para monitoramento e ajuste e métricas de performance.

Proporcionar a compreensão dos fundamentos do marketing ágil (baseado no pensamento LEAN e no mínimo produto viável), e dos tópicos relevantes de um plano de marketing com foco em metodologias ágeis de gestão e produção. Identificar quais são os fatores críticos dos negócios digitais de uma organização que podem impactar diferencialmente a obtenção dos resultados esperados.

Conhecer as principais características do marketing de relacionamento, os elementos que o compõe e os principais resultados que se espera desse tipo de ação; conhecer as principais atividades necessárias à essa atividade, em especial o trabalho de Customer Relationship Management; entender o conceito de Customer Lifetime Value (Valor Vitálicio do Clente) e capacitar o profissional para utiliza-lo de modo a otimizar a gestão de seu portfólio de clientes.

Compreender conceitos de marketing específicos para profissionais e empresas de serviços.

Levar o estudante a compreender os conceitos e as ferramentas de comunicação dirigida e a importância do marketing direto dentro das estratégias mercadológicas das campanhas de comunicação.

Ampliar, organizar e aprofundar o conhecimento quanto aos principais conceitos e modelos alternativos para a formulação de estratégias de competição e de crescimento de negócios e empresas, a partir de uma análise ambiental adequada, e contribuir com a preparação do estudante para a compreensão do ambiente de marketing de forma a suportar o seu entendimento e a crítica sobre os elementos necessários para o gerenciamento do processo de marketing por meio da:

• Utilização dos principais conceitos de marketing na estratégia e na operação das organizações;
• Aplicação das principais ferramentas de análise de mercado para a tomada de decisões;
• Discussão do processo de planejamento de marketing e utilização do plano de marketing.

Na era do marketing 4.0, muitas empresas ainda estão em estágios ligados à gestão do produto, sem perceber que o mercado mudou radicalmente. Para obter sucesso no cenário altamente complexo e competitivo que vivemos, é fundamental entender a nova jornada do consumidor: um ser extremamente crítico, informado e conectado. A disciplina visa demonstrar como criar, comunicar, entregar propostas de valor para e com seus usuários e clientes. A disciplina foca em estratégias de marketing e casos de empresas que obtém resultados superiores utilizando estratégicas customizadas e personalizadas, empáticas e dinâmicas atendendo aos interesses dos múltiplos públicos. A disciplina visa explicitar que consumidores e clientes necessitam ser tratados da maneira que eles gostariam de ser tratados, com canais, ações e mensagens, produtos, serviços e modelos de negócio mais relevantes e atuais que atendam e superem suas demandas e expectativas. Criar um ecossistema e um pensamento estratégico customer centered que envolva não apenas a área de marketing, mas a organização como um todo, no sentido de criar e entregar uma melhor experiência e interação ao longo de toda cadeia e jornada de compra e consumo de seus clientes.

Proporcionar uma visão estratégica de marketing para buscadores. Compreender as táticas e técnicas para otimização dos resultados na busca orgânica, redação de conteúdo, fatores técnicos e de desenvolvimento de reputação. Conhecer o Google Adwords e as estratégias para estruturação, segmentação e implementação de campanhas. Capacitar na aplicação das estratégias de otimização de resultados.

Compreender o processo de avaliação de desempenho em marketing e como selecionar, calcular, explicar e utilizar as principais métricas na tomada de decisão empresarial.

Compreender o modelo tradicional de compra de mídia display e o de compra de mídia programática. Promover conhecimento estratégico e de ferramentas de remarketing, Ad Servers, Ad Networks, Ad Exchanges, DSP, Data Providers, DMPs e rede de afiliados. Conhecer o processo de segmentação do público-alvo, estratégia de dynamic creative optimization e mensuração de campanhas.

Conhecer as etapas de planejamento, ativação e análises de resultados. Conhecer as táticas de persona de marca e atuação com influenciadores. Conhecer a operação de gestão de crises, comunidades, blogs corporativos e produção de conteúdo. Capacitar no desenvolvimento da estratégia e da aplicação de ferramentas para o monitoramento da concorrência, sentimento, engajamento e alcance.

Compreender como a neurociência pode contribuir para explicar o comportamento por meio das atividades cerebrais; habilitar o profissional utilizar essa nova fonte de informação para compreender seu consumidor não apenas por aquilo que é consciente ao consumidor e que, portanto, ele pode expressar; mas também por aquilo que é inconsciente.

As neurociências aplicadas ao marketing oferecem uma nova interpretação do mercado por meio de estudos sobre as reações neurológicas (emoção, memória e cognição) do consumidor perante as marcas, propagandas, embalagens e demais materiais de comunicação. Desta forma, auxiliam as empresas a construírem conexões profundas e duradouras com os seus públicos por meio do entendimento das suas tomadas de decisão, proporcionando insights assertivos para que as áreas de marketing e comercial viabilizem ações efetivas com seus clientes.

Aprender a gerenciar produtos e marcas a fim de transformá-los em vantagem competitiva para as empresas.

As neurociências aplicadas ao marketing oferecem uma nova interpretação do mercado por meio de estudos sobre as reações neurológicas (emoção, memória e cognição) do consumidor perante as marcas, propagandas, embalagens e demais materiais de comunicação. Desta forma, auxiliam as empresas a construírem conexões profundas e duradouras com os seus públicos por meio do entendimento das suas tomadas de decisão, proporcionando insights assertivos para que as áreas de marketing e comercial viabilizem ações efetivas com seus clientes. A disciplina tem como objetivos: sensibilizar os alunos da importância das reações implícitas do consumidor aos estímulos de marketing. Estimular a abordagem integral do consumidor como ser biológico e psíquico, existindo variáveis fisiológicas e mentais que influenciam e alicerçam seus comportamentos. Inspirar a utilização das neurociências para prever e direcionar comportamentos e atitudes de consumo. Provocar reflexões sobre como as neurociências estão sendo utilizadas pelas empresas, sobre oportunidades e desafios para aumento de performance e redução do custo com comunicação.

Cada vez mais o mindset e o comportamento de compra do shopper no varejo omnichannel são impactados por mudanças econômicas e tecnológicas. A disciplina visa entender os consumidores quando estão em seu “modo shopper” para desenvolver insights que ajudem profissionais de gestão da experiência do consumidor a estreitar a relação shopper x canal e aumentar a conversão das vendas de marcas e categorias. A desconstrução do processo de compra e o entendimento das etapas da jornada servirá como pano de fundo para potencializar cases de gestão de categorias, desenvolvimento de ambientes de varejo, criação de embalagens, promoções e comunicação com o shopper nos pontos de venda.

A disciplina visa mostrar a importância das estratégias do shopper marketing para esta nova era do varejo digital. A disciplina e aulas irão mostrar novas abordagens estratégicas e táticas da aplicação dos conceitos de shopper insights e gerenciamento de categorias a desenvolvimento de marcas no ambiente do varejo físico e virtual. Com foco em identificar os critérios de sucesso na jornada de compra e desenvolver soluções que melhorem a experiência no ponto de venda, vamos avaliar a importância de shopper insights e data analytics no processo estratégico, entender as diferenças que cada canal possui no comportamento dos shoppers e aprender conceitos, ações e ferramentas que podem criar impacto no dia a dia das jornadas dos shoppers, apresentando iniciativas e cases nacionais e internacionais voltadas ao universo de segmentos importantes do varejo: o varejo alimentar, moda & estilo, beleza e farma, eletro e suas vertentes virtuais.

Iremos abordar fundamentos teóricos e práticos da gestão das marcas com uma visão contemporânea e social, num contexto multidisciplinar. As marcas atuais representam um conjunto extenso e diverso de relações que passam pela satisfação de necessidades funcionais, mas oferecem especialmente novas sensações com o uso e a apropriação do seu simbolismo como um elemento de auto expressão. O curso irá discutir os novos benefícios que as marcas devem oferecer, e as complexidades de se construir esses benefícios num mundo diverso, de comunicação pulverizada e onde a criação dos simbolismos da marca se dá cada vez mais pelos consumidores, e cada vez menos pelos esforços das empresas. O curso irá abordar as origens desse contexto, os impactos dele nas marcas contemporâneas e detalhará expectativas dos consumidores com as marcas. Serão também discutidas ferramentas e práticas para a gestão contemporânea da marca.

A disciplina destaca o atual contexto do setor varejista, a competitividade entre as organizações, disponibilidade de novos recursos tecnológicos e a contínua e rápida mudança do comportamento dos clientes. Outro foco é ajudar a estreitar o relacionamento positivo com o cliente, conhecer sua jornada de relacionamento, expectativas e necessidades, condição essencial para o engajamento do cliente em relação às empresas e respectiva valorização das marcas. Também visa oferecer aos profissionais da área de negócios o aprimoramento de seus conhecimentos sobre gestão de marketing e de relacionamento com clientes, abordando os mais modernos conceitos de (social) CRM, apresentando ferramentas e estratégias que preparam a empresa para se tornar competitiva; desenvolver habilidades para gerenciar o marketing de relacionamento nas diversidades do setor Varejista, destacando-se os conceitos de: Jornada do Cliente (OmniChannel e Multicanalidade); Coalizão e CMR (Customer Manager Relationship); Integração do Planejamento de recursos empresariais (ERP), gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM); Harmonização da experiência do cliente: loja X comércio eletrônico. A disciplina quer discutir os novos sistemas de gestão automatizada, que ajudam a racionalização nos custos, a padronização de processos, a contínua melhoria e maior agilidade e eficiência dos controles e com isso uma melhor experiência aos clientes, campanhas de marketing harmonizadas (loja física e comércio eletrônico) e, ao final, apresentar as principais tecnologias para a integração dos múltiplos canais de relacionamento e vendas. Apresentar cases/exemplos de como as empresas tem se destacado no setor varejista.

Conhecer os conceitos, as técnicas e ferramentas de segmentação de mercado, parâmetros que levam à formação de comunidades com base convergência de crenças e atitudes. Construção de Buyer Personas com base em perfil de consumo e convergência de modelos mentais. Aplicação e utilização de Buyer Personas em estratégias de negócios digitais.

Proporcionar uma visão estratégica de UX em convergência, incremento e complementação para estratégias de SEO – marketing para buscadores. Compreender as táticas e técnicas de arquitetura da informação que podem auxiliar e potencializar o marketing digital. Analisar as interfaces e ambientes de mídia digital e social de acordo com parâmetros da experiência do usuário. Entender a experiência do usuário em mídias sociais. Entender as estratégias de “Call to Action” dentro da perspectiva de UX.

Esta disciplina tem como objetivo fundamentar os conceitos de trade marketing e importância da gestão de canais de marketing para o sucesso no varejo 4.0. O trade marketing tem papel fundamental na construção da estratégia de canais e no planejamento de clientes, tanto varejistas como distribuidores. O intuito é entender as principais atividades da área de Trade, sua importância para as organizações e os distintos estágios de desenvolvimento nas empresas no Brasil. Com as mudanças no comportamento do shopper, a jornada do consumidor se tornou mais complexa e isso exige das empresas uma integração entre canais de marketing e de comunicação, uma estratégia integrada para os canais físicos e digitais para ter uma execução perfeita nas lojas.
Em um varejo omnichannel, o trade marketing tem suma importância em estabelecer a estratégia de canais e de seus segmentos, definir a melhor rota de mercado e alavancar a disponibilidade de produtos e serviços para satisfazer as necessidades e expectativas dos shoppers. A disciplina visa definir dos conceitos de trade marketing, channel marketing e customer marketing e as sinergias com as abordagens e atividades de shopper marketing. A importância da estruturação das equipes de trade marketing para as organizações e distintos estágios de desenvolvimento nas empresas. O seu papel na definição da estratégia de canais, nas estratégias Go to Market e na gestão de conflitos entre canais. A disciplina também aborda o planejamento de trade marketing, planos de canais e clientes e o calendário promocional, os indicadores de execução e desempenho e ações de merchandising.

Apresentar conceitos de UX e construção de ambientes digitais como “dashboards” para ferramentas e ambientes de CRM, com abordagem contemporânea e em integração com canais tradicionais. O CRM e o confronto com o Omnichannel. Compreender como as novas tecnologias em CRM impactam na experiência do usuário. Refletir sobre a automação de plataformas e implementação de “bots”.

Mostrar uma visão ampla e atual de como digital analytics e behavioral targeting se tornaram ferramentas estratégicas nas empresas para otimização de campanhas digitais, desenvolvimento de novos produtos, estudos de comportamento de clientes, vendas e tecnologia. Mostrar a importância do data drive marketing, do marketing de automação e das novas ferramentas para monitoração, coleta e análise quantitativa e quantitativa, a relevância do real time para o processo de análise e captação de insights visando a melhoria contínua dos resultados estratégicos e táticos da empresa. Conhecer e compreender o uso de tecnologias e softwares, técnicas e métricas analíticas no contexto do digital e do ambiente big data. Conceituando e compreendendo os principais aspectos, práticas e processos na condução das análises de redes, clusters e do text mining. Como as empresas estão organizando times multidisciplinares – as salas de performance – para organizar, cruzar e analisar dados da web, redes sociais, dados internos, demográficos, atitudinais e comportamentais de compra dos usuários e consumidores a fim de transformá-los em conhecimento estratégico para a tomada de decisão.