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Customer Relationship Management (CRM) Intermediário – Implementando e Fidelizando Clientes

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*La plaza en el curso se confirma con la compensación del pago.

La obtención del certificado está condicionada a su presencia en al menos el 75% del curso.

 

El curso se imparte íntegramente en directo con el profesor y, si deseas repasar los debates, las grabaciones de las clases estarán disponibles durante 10 días, no generando reembolso de las ausencias

Sobre el curso

  • Ensinar o passo a passo para a implantação do CRM tradicional e do CRM nas mídias sociais com sucesso, estratégias de fidelização de clientes, BI e Analytics, omnichannel, automação dos processos de CRM e CRM como vantagem competitiva nas empresas.
  • Troca de experiências entre professores e profissionais do mercado brasileiro através de discussões sobre os temas apresentados nas aulas e casos reais das empresas.

¿A quién va dirigido?

​​​Profissionais de empresas de qualquer porte, B2C ou B2B, que queiram evoluir no entendimento e aplicabilidade do CRM, e que tenham nível básico no tema. ​​

Lo que aprenderá

​​​Gestão de relacionamento com clientes se tornou mandatório nos dias de hoje para prospecção, retenção e fidelização de clientes. Neste módulo intermediário você aprenderá os elementos fundamentais para a implantação do CRM com sucesso.​​

​​MÓDULO INTERMEDIÁRIO: IMPLANTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
  • ​​AULA 1 – IMPLANTAÇÃO DE CRM NAS EMPRESAS
    • ​O que considerar na implantação do CRM nas empresas
    • ​Desafios de se implantar o CRM
    • ​“Erros” na implantação do CRM
    • ​Atividade em grupo
  • ​AULA 2 – A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES NAS MÍDIAS SOCIAIS (SCRM)
    • ​O que é o CRM SOCIAL e sua relação com o CRM tradicional
    • ​Melhores práticas do CRM SOCIAL
    • ​Métricas e ferramentas
    • ​Gestão do CRM social
    • ​Quem são os brand advocates, como identificar, como agir
    • ​Atividade em grupo
  • AULA 3 – ESTRATÉGIAS E FERRAMENTAS DE FIDELIZAÇÃO
    • ​Objetivos e Estratégias de relacionamento com clientes
    • ​Ferramentas de fidelização
    • ​Programas de incentivo e de fidelidade
    • ​Atividade em grupo de desenvolvimento de estratégia de fidelização
  • AULA 4 – BI e ANALYTICS
    • ​BI: O que, aplicação em CRM
    • ​ANALYTICS: o que é, diferença entre BI e Analytics, aplicação em CRM
    • ​BI e ANALYTICS: plataformas de mercado
    • ​Atividade em grupo
  • ​ AULA 5 – INTRODUÇÃO À AUTOMAÇÃO DOS PROCESSOS DE CRM
    • ​Quais são os processos do CRM
    • ​Por que a estratégia de CRM deve prever automatização de processos
    • ​Benefícios da automatização de processos do CRM para as empresas
    • ​Automação no CRM de VENDAS, MARKETING e ATENDIMENTO
  • ​AULA 6 – OMNICHANNEL
    • ​O que é e importância para o CRM
    • ​Vantagens que uma estratégia Omnichannel oferece para a empresa e para os clientes
    • ​Plataformas omnichannel disponíveis no Brasil
    • ​Como escolher plataformas omnichannel para a minha empresa
    • ​O que considerar na implantação do Omnichannel na empresa
    • ​Principais desafios do Omnichannel
    • ​Cases de Omnichannel
  • ​AULA 7 – O CRM COMO VANTAGEM COMPETITIVA PARA AS EMPRESAS
    • ​Casos de sucesso em empresas B2B
    • ​Casos de sucesso em empresas B2C
¿Cuándo se produce?
27, 28/9, 3, 4, 5, 10 e 11/10
Dias da semana: De terça a sexta-feira
De 19.30 h a 22.30 h

*Todas las fechas están sujetas a cambios.

Comisario

Profesionales inspiradores que están transformando el mercado

Andrea Naccarati de Mello

Professores convidados

Certificado

> O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.

 

> Após ser aprovado, o aluno receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.

  • El curso podrá cancelarse y/o aplazarse si no hay un número mínimo de alumnos inscritos que justifique la apertura del curso. Se enviará una comunicación a su dirección de correo electrónico24 horas antes del inicio del curso.

 

  • Si el alumno no está de acuerdo con el aplazamiento, deberá solicitar el traslado y/o anulación al Centro de Relaciones a través del correo electrónico[email protected]

 

  • ESPM no se hace responsable de las cantidades que haya podido gastar el participante, cualquiera que sea el motivo, como billetes de avión o autobús, combustible, alojamiento, etc.

 

  • En caso de abandono de un curso, las solicitudes de transferencia o reembolso de la inversión sólo se aceptarán 24 horas antes del inicio del curso, por correo electrónico [email protected]
20% DE DESCUENTO

Tarifa completa del curso para estudiantes y antiguos estudiantes de los cursos de grado y posgrado de ESPM.

 

5% DE DESCUENTO

Tarifa completa para estudiantes y antiguos estudiantes de los cursos de extensión de ESPM.

Expedición de certificados
  • El certificado se expedirá en formato digital en los 15 días siguientes a la finalización del curso. Para ello, el alumno deberá tener una asistencia mínima del 75% en las clases grabadas en directo por el profesor.
  • Después de ser aprobado, el estudiante recibirá un correo electrónico y WhatsApp de la plataforma BrasilOpenBadge informando que ESPM emitió un certificado digital. Sólo tienes que acceder al enlace, emitir la insignia y estará todo listo para compartirlo en las redes sociales o generar el certificado en papel.
  • El curso podrá cancelarse y/o aplazarse si no hay un número mínimo de alumnos inscritos que justifique la apertura del curso. Se enviará una comunicación a su dirección de correo electrónico24 horas antes del inicio del curso.

 

  • Si el alumno no está de acuerdo con el aplazamiento, deberá solicitar el traslado y/o anulación al Centro de Relaciones a través del correo electrónico[email protected]

 

  • ESPM no se hace responsable de las cantidades que haya podido gastar el participante, cualquiera que sea el motivo, como billetes de avión o autobús, combustible, alojamiento, etc.

 

  • En caso de abandono de un curso, las solicitudes de transferencia o reembolso de la inversión sólo se aceptarán 24 horas antes del inicio del curso, por correo electrónico [email protected]
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PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

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El proyecto parte de un énfasis en el aprendizaje basado en competencias con dos ventajas principales: por un lado, crea una conexión directa entre la validación académica de los estudiantes y el proceso de contratación y selección de las empresas; por otro, permite a los estudiantes crear itinerarios totalmente personalizados en función de sus intereses y demandas profesionales.

 

Los alumnos podrán estudiar las insignias ESPM de forma individual (por ejemplo, Design Thinking Badge), haciendo que su experiencia de aprendizaje sea totalmente personalizada, a su propio ritmo y de acuerdo a su realidad económica o momento profesional. También dispondrá de los Combos ESPM, que son conjuntos de insignias sugeridas por ESPM para una formación específica (por ejemplo, Postgrado en Big Data o Diseño y Estrategia de Innovación).

 

En él, los alumnos se convertirán en los protagonistas de su propio Viaje ESPM con la misión de acumular el mayor número posible de insignias a lo largo de su recorrido. Al fin y al cabo, no hay límites para el número de insignias que se pueden ganar en el aprendizaje permanente.

Las insignias son credenciales digitales trazables que representan el logro del alumno en el desarrollo de la competencia que dicha insignia representa. Las insignias, que tienen trazabilidad pública y certificación del emisor, son la versión contemporánea de los certificados tradicionales.

 

Los certificados representan la completitud de un alumno frente a una propuesta pedagógica en un área de conocimiento (por ejemplo, Gestión de Proyectos o Marketing Digital), mientras que las insignias representan el dominio de un alumno en el desarrollo de una competencia específica inserta en un área de conocimiento (por ejemplo, Design Thinking o Social Media KPIs).

Las insignias ofrecidas se someten a una revisión del enfoque pedagógico y la estructura tecnológica. Por lo tanto, sólo la aprobación en las ofertas disponibles en la sección de insignias en el sitio web ESPM son elegibles para recibir la credencial digital.

 

Pero permanezca atento. A lo largo del año se añaden continuamente nuevas ofertas de insignias.

Por ahora, sólo las ofertas disponibles en la sección "ESPM dinámico" del sitio web forman parte de la cartera, pero a lo largo del año se incluyen nuevas ofertas.

La certificación ofrecida al aprobar el curso no es válida. Sin embargo, los puntos acumulados en cada insignia son válidos durante 3 años a partir de la fecha de recepción para ser utilizados para actualizar a certificaciones más completas (véase la pregunta "¿Qué puedo hacer con mis insignias?").

R$1.690,00

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Programa SEED

ESPM, em parceria com a Gorom Association (https://gorom.org/en/), está promovendo uma colaboração acadêmica que visa a desenvolver habilidades de empreendedorismo social, liderança e comunicação intercultural, o que permitirá um aprofundamento da compreensão do desenvolvimento de negócios globais a quatro estudantes selecionados para participar do programa, que se iniciou em julho e culminará em uma apresentação de resultados em dezembro de 2023.

O programa deste ano envolve a preocupação com a revitalização da economia local no Japão, país que tem enfrentado o envelhecimento da sociedade e a baixa taxa de natalidade e que, juntamente com outros fatores econômicos, tem imposto muitos desafios para o desenvolvimento dos negócios. Na edição deste ano, os participantes serão divididos em quatro grupos de pesquisa, envolvendo os setores de saquê, vinho, joias e têxteis, para desenvolverem soluções de propostas concretas de negócios.

Para isso, ao longo de cinco meses do programa, os participantes serão capacitados por meio de aulas, debates, realização de pesquisas e orientações, a desenvolverem suas propostas. Essas atividades serão realizadas online, mas, ao final do programa, será realizado o Study Tour ao Japão, que oferecerá uma oportunidade para os alunos levarem as habilidades e conhecimentos que adquiriram e aplicá-los de forma prática.

Serão cerca de 12 dias, em que os estudantes finalizarão as consultas e as pesquisas de campo, conversarão com especialistas, produtores locais e líderes comunitários antes da apresentação de suas conclusões, em um “Pitch Final” aos empresários e outros stakeholders-chave na cidade de Yamanashi, em dezembro de 2023.