Formação em CRM (Customer Relationship Management) – Intermediário
Online ao Vivo
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Início do curso:
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Quando acontece:
- Dias da semana: De segunda a sexta-feira
-
Carga horária: horas
- Horário: Das 19h30 às 22h30
Selecione a opção do curso para continuar
*A vaga no curso é confirmada com a compensação do pagamento.
O recebimento do certificado está condicionado à sua presença em pelo menos 75% da carga horária do curso.
O curso é totalmente ao vivo com o professor titular e, havendo interesse em revisar as discussões, as gravações das aulas serão disponibilizadas durante 10 dias, não gerando abono de faltas
- Gestão de Marketing Digital e Data Science
- Tático
- Intermediário
sobre o curso
Descrição do curso
Gestão de relacionamento com clientes (CRM) se tornou mandatório nos dias de hoje. Quer reter clientes e fidelizá-los? Quer construir um negócio sustentável no longo prazo? Em 21 horas de curso você aprenderá estratégias, gestão, implantação e execução do CRM. Faça também o módulo avançado.
Para quem se destina?
Programa
O que você vai aprender
MÓDULO INTERMEDIÁRIO
AULA 1 – IMPLANTAÇÃO DO CRM NAS EMPRESAS
- O passo a passo para a implantação do CRM nas empresas
- Desafios e “erros” na implantação do CRM
AULA 2 – CRM ATENDIMENTO E CRM VENDAS
PARTE I – CRM ATENDIMENTO: DIAGNÓSTICO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE- Como diagnosticar problemas em operações de atendimento, e gerar insights para busca de soluções que melhorem a experiência dos clientes
- Planos de ação gerados dos diagnósticos
- Principais barreiras de uso, causas e como resolver
- Treinamento para a equipe de vendas
- O papel da liderança na virada de chave
- Casos práticos e lições aprendidas
- Introdução à gamificação
- Gamificação no Contexto de Vendas
- Integração da Gamificação ao CRM
- Ferramentas que oferecem recursos de gamificação integrados ao CRM.
AULA 3 – CRM MARKETING: COMO ESCOLHER UMA AGÊNCIA ESPECIALIZADA
- O que precisa ter em um pitch/RFP (Request for Proposal)
- Alinhamento de objetivos
- Avaliação de capacidades
- Alinhamento de cultura e valores
- Erros comuns que precisam ser evitados
- Check-list final
AULA 4 – CRM PARA REDUÇÃO DE CHURN
- CRM como repositório de histórico, comportamento e sinais de alerta
- Indicadores que apontam risco de churn
- Como segmentar clientes por risco de churn
- Integração com BI e IA para análise preditiva
- Criação de alertas e workflows para clientes em risco
- Ferramentas que oferecem recursos de análise preditiva do CRM
AULA 5 – ESTRATÉGIAS E FERRAMENTAS DE FIDELIZAÇÃO
- Objetivos e Estratégias de relacionamento com clientes
- Ferramentas de fidelização
- Programas de incentivo e de fidelidade
- Desenvolvimento de estratégia de fidelização
AULA 6 – UX WRITING E UX DESIGN, ACESSIBILIDADE NA COMUNICAÇÃO DO CRM
PARTE I – UX WRITING E UX DESIGN- O que é UX Writing e UX Design
- Aplicação do UX Writing na comunicação do CRM em diferentes canais
- Aplicação do UX design em desenvolvimento de Chatbots
- Entendendo o segmento de pessoas com deficiência
- Melhores práticas da comunicação do CRM levando em consideração diferentes grupos de acessibilidade
AULA 7 – OMNICHANNEL E INTRODUÇÃO À AUTOMAÇÃO DOS PROCESSOS DE CRM
PARTE I – OMNICHANNEL- O que é a estratégia omnichannel
- Plataformas disponíveis no Brasil
- Como escolher as plataformas
- O que considerar na implantação, principais desafios e erros
PARTE II – INTRODUÇÃO À AUTOMAÇÃO DOS PROCESSOS DE CRM
- Quais são os processos do CRM
- Por que a estratégia de CRM deve prever automatização de processos
- Benefícios da automatização de processos do CRM para as empresas
- Automação no CRM de Vendas, Marketing e Atendimento
AULA 8 – CRM VENDAS – INTRODUÇÃO AO MICROSOFT DYNAMICS*
- Visão geral da interface
- Principais funcionalidades
- Prática guiada no Microsoft Dynamics
Quando acontece?
-
Dias:
- Dias:De segunda a sexta-feira
-
Horário:
Das 19h30 às 22h30
Curador
Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado
Professor
Professora
Profissionais inspiradores que estão transformando o mercado
Certificado
- O certificado será emitido em formato digital em até 15 dias após o término do curso. Para isso, o aluno deverá ter uma frequência mínima de 75% nas aulas registradas ao vivo pelo professor.
- Após ser aprovado, o aluno receberá um e-mail e WhatsApp da plataforma BrasilOpenBadge informando que a ESPM emitiu um certificado digital. Basta acessar o link, emitir o badge e estará tudo pronto para compartilhá-lo nas redes sociais ou gerar o Certificado em papel.
Invista no seu futuro
Em até
x
R$
sem juros no cartão
Ou R$
a vista no boleto*, pix ou no débito.
* Forma de pagamento disponível para matrículas até cinco dias antes do início do curso. Após o prazo, será aceito apenas pagamento via cartão de crédito.
Desconto exclusivo para alunos e ex-alunos
20% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos da graduação e pós-graduação ESPM.
5% de desconto
No valor integral do curso para alunos e ex-alunos dos cursos de extensão da ESPM.
O curso poderá ser cancelado e/ou adiado caso não haja o número mínimo de estudantes inscritos que justifique a abertura do curso. O comunicado será enviado para o e-mail de cadastro com até 24 horas de antecedência do início do curso.
Caso o estudante não concorde com o adiamento, deverá solicitar a transferência e/ou cancelamento junto a Central de Relacionamento através do e-mail [email protected].
A ESPM não se responsabiliza por quaisquer valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas, rodoviárias, combustível, hospedagem etc.
Caso haja desistência de participar de um curso, serão aceitos pedidos de transferência ou restituição do investimento apenas com 24 horas de antecedência do início do curso, através do e-mail [email protected].
Pesquisa
Satisfação do egresso
Pesquisa do Egresso 2021 – Cia de Talentos
Eu indicaria minha universidade para um amigo ou familiar
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
Me sinto qualificado para enfrentar os desafios do trabalho por causa do curso que faço/fiz na minha universidade
(concordo parcialmente + concordo totalmente)
FAQ
Perguntas frequentes
Ficou com alguma dúvida?
Dá uma olhada aqui.
O projeto inicia com a ênfase na aprendizagem baseada em competências com duas principais vantagens: por um lado, cria uma conexão direta entre a validação acadêmica dos estudantes e o processo de recrutamento e seleção de empresas; por outro lado, permite que os estudantes criem trilhas totalmente personalizadas, de acordo com seus interesses profissionais e demandas.
O estudante poderá cursar badges da ESPM individualmente (e.g. Badge de Design Thinking), tornando sua experiência de aprendizagem totalmente personalizada, self-paced e de acordo com sua realidade financeira ou momento de carreira. Também contará com os Combos ESPM, que são conjuntos de badges sugeridos pela ESPM para formações específicas (e.g. Pós-Graduação em Big Data ou Design de Inovação e Estratégia).
Nisso, o estudante se transformará no protagonista da sua própria Jornada ESPM com a missão de acumular o máximo possível de badges ao longo da sua jornada. Afinal, não há limites de badges a serem conquistadas no lifelong learning.
Badges são credenciais digitais rastreáveis que representam a conquista do estudante no desenvolvimento da competência que tal badge representa. Os badges, que possuem rastreabilidade pública e certificação da emissora, são a versão contemporânea dos tradicionais certificados.
Os certificados representam a completude de um estudante frente a uma proposta pedagógica em uma área do conhecimento (e.g. Gestão de Projetos ou Marketing Digital), enquanto os badges representam a proficiência de um estudante no desenvolvimento de uma competência específica, inserida em uma área do conhecimento (e.g. Design Thinking ou KPIs de Mídias Sociais).
Os badges ofertados passam por uma revisão de abordagem pedagógica e de estrutura tecnológica. Logo, apenas a aprovação nas ofertas disponíveis na seção de badges no site da ESPM são elegíveis para receber a credencial digital.
Mas fique ligade! Pois novas ofertas de badges são continuamente incluídas ao longo do ano.
Por enquanto, apenas as ofertas disponíveis na seção “Dynamic ESPM” do site fazem parte do portfólio, mas novas ofertas são incluídas durante o ano todo.
A certificação que a aprovação no curso oferece não possui validade. Porém, os pontos acumulados em cada badge possuem validade de 3 anos a partir da data de recebimento para serem utilizados no upgrade em certificações mais completas (vide questão “O que posso fazer com meus badges?”).